收银话术——收银也能让你的业绩翻番 | ||||
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| 收银在每个行业中,是必不可少的,别小看这小小的收银动作,也能让你业绩翻番! 让我来告诉你一些收银话术的小窍门吧! | ||||
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| 收银人员:某某女士,您好,你今日消费XXXX元,请问你是刷卡还是现金。(顾客回答支付方式) 收银人员:好的,收你现金XXX元,刷卡XXX元,免单XXX元,(挂账XXX元,消挂账XXX元)我们还会将本次的消费详细情况发短信到你的手机上,请注意查收。 服务人员:还要帮我们进行满意度评价哟,记得帮我们打满意哟,麻烦你了。 顾客回答:我没有时间,我下次再填写等。 服务人员:你不用现在填写,你收到的短信中,随时可以填写满意度调查,而且短信中随机可能还有彩蛋惊喜,说不定还能中大奖! 顾客问:什么大奖?怎么看短信呀 (服务人员,教会顾客如何查看短信) (如下图所示,收银玥信显示的全部内容) | ||||
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| 服务人员:就在你的短信里,点开就知道了。看到了吧,这就是你本次的所有消费情况。下面就是你在本店享受的特权,会员卡余额,疗程剩余情况,看这里就是满意度调查,你可以为本次消费的所有项目和服务的人员打分,给我打满意哟。下面还有我店的一些宣传和活动介绍。 服务人员:哟,你中奖了,看这里就是我说的彩蛋惊喜,随机大奖。 服务人员:哇,你真幸运,这奖可不常出(说明奖品内容),彩蛋中奖是随机的等会就没有了,而且你平时没事的时候也可以点开“收银短信”看看,说不定又中奖了呢! 服务人员教会顾客怎么做满意度评价,怎么常看自己的玥信平台,如何分享给好友,如何发到朋友圈。 (一不小心就让顾客免费帮你做了宣传) | ||||
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| 顾客开开心心的离开店,并自愿帮你宣传,也了解到可以随时登陆自己的玥信平台,查看自己的消费情况,不用担心乱扣的现象,而且在不需要关注的情况下,还可以随时查看店内的所有宣传,因为她还会一直期待说不定又中奖了呢,你还在担心你的项目/产品/活动没有顾客知道吗? 你还担心业绩不提升吗?你只需要把近期销售活动巧妙的做好你的玥信宣传里即可! 你还担心员工跟顾客的关系不好吗?你只需要把员工的工资跟满意度调查挂勾即可(请看《满意度调查让你的业绩轻松提升85%》) 这就是流程化管理模式,简简单单的收银也能让你的业绩翻番。 | ||||
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