如何激活沉睡顾客？
| 曦玥扁平化流程管理 15892867377 |
| 简单，快捷，高效，私人定制专属于您的经营管理模式！ |
即把店内沉睡顾客首先进行分类，责任到每位员工：
【分类标准】：
一个月未到店的顾客；
二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师；
三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【分类方式】：
报表系统=》顾客情况=》选择查询时间（1个月，2个月，3个月），点“查询”=》未到店=》自动显示这一时间段内的时代顾客总人数和顾客明细。
二、分析顾客未到店原因
1、顾客很久没来的真正原因是什么？
2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?
3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？
4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心，回访，短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？
5、其他原因。
分析出顾客不到店的原因后，并在顾客档案中，做好记录，便于下次查看和执行到位。
【产品或项目没有耗完的顾客怎么让她们到店】
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；
2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；
3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】
1、现实版：报销来回的打车；
2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；
3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】
1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请，请顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；
2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉；如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以更换一个；房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间等。
讨论出解决办法以后，并在顾客档案中进行记录，便于落地。
1、服务准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲；
2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；
3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，前期以做客情为主，主要为顾客介绍本店的改变，特色项目，特色产品，以培养顾客到店习惯为主，不能急于销售。
4、疗程规划，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作，这次做完就把下一次的跟进时间订好了，到了相应时间【曦玥软件】今日回访有提示。
5、配置提升，制作本店企业介绍，创始人，特色项目，明星产品，明星技师等的宣传推广链接，在顾客进店时用可移动的设备，比如ipad,手机给顾客展示，顾客就像看淘宝一样选择自己喜欢的项目，更全面专业。
6、彩蛋惊喜，针对性投放顾客的中奖内容，让顾客开心，甚至可以刺激消费；你可以说恭喜您中奖了，您运气太好了，这是系统随机的奖品哟，不是每一个顾客都有哟。
7、送每日红包和抽奖，让顾客开心，来得越多省得越多，存美丽基金。
| 阅读:32225 |  37 |
查看更多推荐