美容院经营问题大盘点
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今天我们就来扒一扒，传统美容越做越难的原因，对症下药，方能悟出经营之道！！！
美业常规的做法是把顾客分布到指定员工头上由员工个人负责。这种模式对员工的个人能力要求相当高，而人不是万能的，有再强的能力也不可能记住每个顾客的所有信息，而且个人的销售能力不可能对每个顾客都成功。
问题一：差别对待
员工会按照自己的意愿把顾客分为三六九等，对顾客差别对待；容易成功回店好的顾客紧密联系,热忱周到；铁公鸡，回店差的顾客少联系，甚至不再联系，直接放弃。
PS：最后导致顾客档案上千人，常来的却只有20-30%，大部分顾客都已沦为死呆顾客，美容师还跟你抱怨进店数低，业绩差，顾客质量不行，工资低，恶性循环。
问题二：无法监管服务情况
因顾客分人进行管理，员工也不会主动联系其他人员工管理的顾客。因而无法知晓真实服务质量，无法知晓未成交的真实原因，更不能帮助她服务好顾客。
PS：最后这些顾客成为死呆了也没有人知道，也不会有其它服务人员进行跟进，最后顾客流失了。
问题三：顾客不满意
顾客熟悉的员工休息/离职时，其它人员不了解顾客情况，顾客到店无法得到需要的服务。顾客满不满意不知道，也不改进，最后顾客改变自己，既然服务得不好就不想来了，不想消费了。
PS:员工服务得好不好，无法衡量，也无法监管，帮助员工提升，更无法令所有顾客都满意。加上美容院人员流动性大，新员工进店上手较慢，无法快速跟上节奏，令顾客满意，也是顾客不常来店，不常消费的主要原因。
问题四：缺乏系统化管理
没有定期对店内顾客到店频率管理，消费频率管理，消费喜好管理，死呆顾客激活等进行整理，剖析原因，解决问题。
PS：不定期分类管理，就无法面面俱到的管理好所有顾客，更无法带领好整个团队提升对顾客的把控程度和教育程度。
一个美容师基本上每日内容就是早会定定目标，喊喊口号，散会，自己做自己的事情；中途有顾客人的时候就做，没客人的时候就玩，下班前再开会总结一下今天的收获。效率低下。
问题一：员工每天应该怎么高效工作
PS：每天应该做哪些事情，怎么做效率更高，全是员工自己安排，许多员工根本不知道应该怎么合理安排，更不知道如何提升，因此效率低下的同时还无法量化管理，帮助提升；这就是许多员工招进来了留不住的主要原因。
问题二：销售压力大，团队不能深度合作
PS：员工自己负责自己的顾客，怎么销售自己想办法，团队不能深度合作。问题是员工能力参差不齐，大部分员工都需要给予方法和能力培养，为什么不拉拢团队所有人，集体一起分析，演练，给每一个顾客最佳的接待方案，把个人压力分散给团队每一个人。
问题三：低质量的勤奋，比懒惰更可怕
PS：每一天的顾客如何高效率接待，每一天的工作如何高质量完成，每一个月的业绩如何轻松达成……，员工不会去时刻这个问题，主管/老板也不懂得去调动员工工作激情，低质量的勤奋，比懒惰更可怕。
问题四：员工管理涣散，人员流动大，人工成本增加。
PS：员工的培训教育，发展空间，能力提升，薪酬规划，综合能力的发展没有长远规划，已经成为优秀员工流失的主要原因。
业绩是美容院的核心，因为它跟每一个人的收入息息相关，所以每个月都有铺天盖地的活动；不做活动很难出业绩，活动力度小了也没有吸引力出不了单，这是每一个美容院老板的无奈。
问题一：短期促销活动太频繁，换汤不换药，每月都有。
PS：短期促销就是薄利多销，凡是参加过3次以上这些活动的顾客就会变得很精明，知道你的这些活动不过都是换汤不换药，而且每个月都在搞活动，肯定是比较了再比较，胃口也会变得越来越大，经营成本也会越来越高，所以做业绩的难度系数也就越来越大！
问题二：过度依赖厂家，厂家不做活动就卖不动。
PS：厂家下来做活动，配合邀约和增加活动力度，成交的几率自然提高；一旦厂家没有来做活动，员工乃至老板都不知道怎么销售，成交越来越困难，所以不得已又请厂家来做活动，增加活动力度；这样的做法无疑是提前透支了你顾客的消费能力，恶性循环。
问题三：“雁过拔毛”式的销售方式，无法细分客户群体，精准化营销。
PS：趋于强烈的业绩压力，近期做的活动，无论顾客适不适合，只要顾客能掏钱就开始销售，结果引发负面营销更大，产品不适合，效果不理想，顾客不信任，销售味太浓顾客反感……；正确的做法是挖掘需求，针对性的推荐适合的方案和产品，小心维护顾客对你的信任，不乱推荐。
建议一：冰冻三尺非一日之寒
PS：俗话说“闻道有先后，术业有专攻”，引进【曦玥软件】破冰。你不仅仅只是引进了一套店务管理软件，还给你了一整套先进的经营管理模式；用软件进行监管，用制度保证执行力；为您量身定制解决方案的同时提供活动方案，话术，制度，流程等，最终形成自动的经营管理模式。
建议二：整店人事物全面改造
PS：引进【曦玥软件】第一阶段，快速理清店内所有的收费项目，产品，物资，人员情况等，让你对店内所有的人事物做到心中有数。并且还会帮助您优化库房的管理模式，帮你控制成本，减少客诉，产品的积压和浪费，省钱。
建议三：重新梳理顾客接待流程
PS：【曦玥软件】将顾客接待流程跟系统紧密绑定；每个环节员工应该做什么，怎么去做，做得好不好都会相互监督考核；环环相扣，这样顾客做完系统也就做完了；即能保证服务质量，又能快捷高效的完成日常客户接待工作，还能提供7次以上的销售机会。每天系统还会定时发送“总结短信”至管理者手机，直接进行考核，保证执行力，解放老板！
建议四：量化管理员工每日工作流程
PS：【曦玥软件】流程化管理员工工作流程，并与系统进行绑定：每天系统自动订立员工工作量，就像我们的“贴心小秘书”一样，每天一打开系统就能快速呈现今天的工作内容（包括今天来店顾客，回访顾客，生日顾客，重要提醒，培训计划等），一目了然。早会时利用团队力量订立出每个顾客最佳的接待方案，并下达员工当日的工作任务；员工流程化完成工作时，也流程化的将结果录入了系统；晚会时检查员工工作完成情况，考核结果。所有员工的奖励，惩罚，提成等就在当天就出来了，还可以现场发奖金，激励人心。
建议五：宣传推广，流程化活动
PS：【曦玥软件】自带玥信推广平台，扩大宣传推广面的同时还提供流程化活动，所有新老客户都能套路性的拓，留，锁，升把顾客培养成我们的忠实客户、员工或股东。让每个人都明白顾客的培养方向，活动方向，做到精准化营销。
建议六：系统化管理
PS：一个好的经营者一定要懂得企业经营数据搜集、整理、分析，并依据数据做出研究、评估和预测；才能未雨绸缪，做出正确的发展规划。【曦玥软件】“报表系统”8大板块直观体现企业的经营情况，自动帮你搜集和整理经营数据，为管理者提供重要的决策依据。
其他软件：一般是忙完之后，再由店内的极少数人，比如前台或财务，进行补录数据，感觉软件帮不上忙还增加了员工的工作量，而且数据是否准确也没有人进行重复稽核。
曦玥软件：我们直接将顾客接待流程和员工工作流程跟系统进行绑定，每个员工都有自己的账号进入系统进行相应操作，每个环节员工应该做什么，有没有做，做得好不好都会相互监督，相互考核；这样每天员工工作做完系统也就做完了，而且你们还能实时监管完成情况，轻松实现了老板们最希望的离店式管理。
曦玥软件与其它软件功能区别？
其他软件：一般都是用来管理帐目的财务软件为主，不参与经营，因此不能为美容院的经营管理带来帮助。
曦玥软件：不单单提供了常用的收银系统，库房系统，工资体系系统等，还提供了美容院特有流程管理模式，包括：顾客接待流程，员工工作流程，以及流程化的活动和拓客模式。实现了老板们最希望的离店式管理。
【曦玥软件】将是你的不二选择；
客户，员工，店务管理一步到位；
流程，话术，制度，活动，一应俱全；
……
你还在等什么？？
曦玥软件开发有限公司
咨询电话：15892867377（杨老师）
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