经营客户能力的强弱决定了企业生存能力
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客户管理是企业管理中最重要的一环，客户管理能力的强弱直接决定了企业的生存能力；客户管理得好不好，曦玥“顾客情况”一目了然！跟顾客相关的多维数据分析报表，均可在“顾客情况”一键管理！
可查看任意时间段内到店顾客的相关情况，默认显示当月，亦可选择其他日期，3个月，半年，一年。
1、业绩情况：现金业绩，会员卡消费业绩，消耗业绩、单次、产品、疗程、充值、挂账、免单等：便于一键分析该时段内的业绩达成情况，业绩来源情况。
2、到店人数：指的是该时段内到店顾客人头，体现了有效客情况。
到店人次：指的是该时段内到店的顾客人次，体现了客户接待客流量情况。
PS：到店人次➗到店人数=到店顾客平均到店频率（例如：5月到店300人次➗到店100人头=3次/人）
3、回访人数：指的是该时段内回访顾客的人头数，体现了顾客的售后跟踪情况。
回访次数：指的是该时段内回访顾客的次数，体现了顾客的跟踪频率。
PS：回访次数➗回访人数=顾客平均回访频率（例如：5月回访150次➗回访50人头=3次/人）
A 新客人数：新的顾客会带来新的机会，新的业绩。健康占比20%
B 回访到店人数：指的是这次做完就返预约下次的顾客人数，说明了该类顾客已养成了定期到店消费的好习惯，把控性较强，有活动参与性也很强，健康占比60%
C 自主到店人数：指的是说来就来的顾客，这类顾客把控性较差，未养成定期到店消费的习惯，要么不来，要么一来来很多，造成接待不畅，甚至容易引起客诉，要求退卡等，健康占比10%
D 预约到店人数：指的是先预约再进店的顾客，这类顾客理想占比10%
那么如何提高对顾客的把控度和培养顾客消费习惯？
其实很简单，除了观念教育疗程规划和定期护理的重要性，再针对自主到店顾客推出相关活动，例如我们采用的是预约制，先预约再护理送预约积分，就像保养车提前预约打95折一个道理，以免引起顾客接待的不畅；等顾客养成了定期到店消费的好习惯后再取消预约积分。
6、新客：这个时间段来店的新客名单，成交情况，一目了然。便于管理者时刻关注新客的引进及留客情况，顾客名字下方专门的消费标签，比如“疗程用户”说明该顾客已购买了疗程；“充值用户”说明该顾客已充值会员卡了；“特权用户”说明该顾客可享受VIP特权优惠活动；如果没有标签则说明没有留住顾客，管理者应关注没有留住的原因，及时改进提升。把“流量”变成“留量”，提升留客率！
点击顾客姓名即可进入顾客档案，全方位分析顾客和做好销售规划，知己知彼百战百胜。
7、未到店：指的是这个时间段内没有来店的顾客，体现的是死呆顾客名单，便于管理者关注此类死呆顾客情况，及时拟定方案，分类激活死呆顾客，控制死呆率。
可一键推送死呆顾客活动，例如：“亲爱的XX会员，据系统后台提示您已经超过1个月没有来店了，您不在的日子里我们一直都很想你，同时我们也不断的努力，提升自己，以便于为您提供更佳优质的服务，如果您本月内凭此短信到店即可享受XXX优惠服务，期待您的大驾光临，想你的XXX！”
8、到店1次/2次/3次/4次/4次以上：可查看该时间段内来店对应次数的顾客人数和顾客名单，方便针对性提升顾客到店率和消费。
如何提升顾客到店频率？
提升方法很简单，除了观念教育定期护理的好处和做好疗程规划，还可以推出相关提高顾客到店频率的活动，例如抽奖，积分，VIP特权活动等，以提升顾客到店频率和培养顾客消费习惯！可一键推送提升到店频率的活动，例如针对到店1次的顾客推送：“亲爱的XX会员，感谢您选择我们，好的项目离不开您的坚持，按项目周期到店护理才能提高项目特效，如果您本月内到店2次，就能参加抽奖活动/凭此短信即可享受XX优惠。”等1次到店顾客养成了2次了，再调整方案培养成到店3次……
10、消费喜好：即这个时间段内销售的产品、疗程、单次、消耗的排行榜；消费喜好直接反映了顾客消费偏好，对我们开设收费项目的喜好程度。
A、卖得好的做加法：加入活动中有利于刺激消费，作为爆品打造；
B、卖得不好的做减法：调整方案甚至是淘汰，做好项目整合和减轻员工培训成本。
C、每个项目给我们带了多少业绩，卖出了多少，一目了然！
D、还能看到未销售的滞销品，特别是滞销的产品，有提示名称和库存数量，管理层应及时调整，规避产品卖不出去而造成的产品过期，浪费成本！
11、房间使用情况：为了给顾客提供优质的服务，每个房间装修风格和配套设施设备仪器都不同，什么样的房间更受欢迎呢，使用频率更高呢，就看这个板块。
①充值人数：指的是本期内充值的顾客人数，点击即可查看顾客明细，精准分析；点击【玥信】即可针对本期充值顾客定制活动，提升业绩。
②消耗人数：指的是本期内有消耗会员余额的顾客人数，点击即可查看顾客明细，精准分析；点击【玥信】即可针对本期消耗充值的顾客定制活动。
③首充人数：指的是本期内第一次充值的顾客人数，体现的是充值顾客转化情况。
④充值次数，充值金额，充值平均金额：体现的是本期内充值总情况，以及平均每个顾客的充值金额，是管理层策划充值营销活动的参考依据。
⑤消耗次数、消耗金额、消耗平均金额：体现的是本期内消耗会员卡的总情况，以及平均消耗金额，是管理层定制划卡活动的参考依据，有利于合理控制会员卡负债。
⑥查看各类会员卡详情：显示本企业各类会员卡充值、消耗、剩余情况，有利于管理层定制会员卡充值活动，控制会员卡负债。
⑦人数、现金消费，会员卡消费，充值，购买疗程，消耗疗程，购买产品，购买单次及顾客明细；体现的是本期内凡是跟会员卡相关的消费情况
13、疗程/单次/产品/赠送：这个时间段内买疗程的顾客多少人即名单，消费多少钱及平均消费金额，方便管理者管理对应成交情况。
方法一、输入短信发送内容，即可一键以短信方式投放到目标顾客手中。
方法二、点“为以上顾客添加通告”，即可一键添加顾客通告；一方面目标顾客在【顾客平台】的“顾客通告”中即可查看内容，方便顾客便捷参与活动；另一方面员工在接待顾客时会有“促销方案”的提示，方便员工铺垫销售，更容易成交。
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