企业经营核心之客户管理，《顾客分析》一键监测客户管理结果
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曦玥自动帮你收集、整理、分析经营数据；方便管理层未雨绸缪，做出正确的发展规划。
1、可灵活选择数据周期：
可选择“按月”还是“按日”查看数据，系统默认显示3个月的数据结果，点击“查看更多”可往前查看上一季度，方便了解整体情况和同期对比情况：
2、点击“打印”即可打印《顾客分析》报表，便于会议总结和宣导利弊。
3、各项数据意义及管理建议如下：
①总人数：指的是档案记录在册的顾客总人数。
②连锁顾客：指的是连锁店跨店消费的顾客人数，方便了解跨店消费顾客人数。
③我的顾客：指的是我们本店录入的所有顾客人数。
④作废顾客：指的是已经作废的顾客人数。
⑤有效客：指的是我们的有效顾客总人数。（总计-连锁顾客-作废顾客=有效客）
2、到店情况：一键了解顾客管理结果。
①次数：指的是到店人次，体现了顾客进店频率和每日客流量。
②人数：指的是到店人头，体现的是有效客率。（到店人头÷顾客总人数*100%=有效客到店率）
③未到人数：指的是该时间段内没有来的顾客人数，体现的是死呆顾客情况。（顾客总人数-到店人数=未到店人数；未到人数÷顾客总人数*100%=死呆率，控制死呆率更有利于维护好老顾客，才有能力去留住新顾客）
④到店率：体现的是有效顾客到店频率，到店率=到店人头÷顾客总人数*100%。（如果你的顾客到店率低于30%，说明顾客的留客机制和客户管理机制存在问题，应注意改进提升，提高顾客到店率）
⑤日均数：体现的是平均每天接待顾客的人数，即每天平均接待客量。（标准接待量=美容师人数✖工作天数*3人/天➗当月天数）
3、到店频率：一键分析到店顾客的到店频率分析，便于针对性提升顾客到店频率。
①1次：指的是到店1次的顾客人数。这样的顾客时不时来一次，没有养成定期护理的好习惯，保养意识也比较差，活动配合度也差，因此，应加强保养意识观念教育，并配合活动，刺激顾客养成定期到店护理的好习惯，一个月来一次的要马上改成一周来一次比较困难，因此您们也可以慢慢培养，先养成到店2次的习惯，再逐渐培养成到店3次，4次……
②2次：指的是到店2次的顾客人数。
③3次：指的是到店3次的顾客人数。
④4次：指的是到店4次的顾客人数。
⑤4次以上：指的是到店4次以上的顾客人数。每个月都能到店4次的顾客，已经是我们的忠实粉丝了，已经养成了定期到店护理的好习惯，保养意识较强，有活动配合度也高，消耗也快，我们要做的就是好好服务，做好客情和效果维护，推崇转介绍朋友有更多优惠，对身边的朋友有良好的示范效益！这也是所有顾客最终培养方向。
一键分析顾客到店的方式；顾客是通过什么方式来的呢？是我们去邀约的，还是顾客自己来的呢……对管理层了解顾客来源和消费习惯有重要意义：
①新客：指的是这个时间段内来店的新顾客人数，一般占10%左右比较理想，有新顾客加入才有新鲜的血液。
②回访：指的是这个时间段内通过回访到店的顾客人数，比如这次做完就把下次约上的，或者美容师主动邀约到店的顾客，凡是提前约好了的顾客，今日回访都有提示，从今日回访中点到店的顾客都是回访到店顾客，不难看出这类型的保养意识较强，是我们顾客来源的主要方式，一般占60%比较理想，如果你们达不到，请注意调整顾客消费习惯和加强疗程规划、售后跟踪回访哟。
③预约：指的是这个时间段内先预约再进店的顾客人数，这样的顾客有时间观念，肯为别人着想。
④自主：指的是这个时间段内不预约直接上门的顾客人数，这样的顾客说来就来，没有人给她服务还容易引起客诉，难伺候也难管控，有活动配合度也很差。因此请注意调整这种顾客的消费习惯，建议：
A宣导预约制：“我们会提前为你准备好一切，不用担心白跑一趟浪费您的时间”，以免引起接待不畅。
B提前预约：“我们送预约积分，积分可以兑换优惠活动”。用好处去吸引顾客配合。
C专业观念引导：“每周定期能起到效果叠加的作用”，教育顾客要按疗程周期做效果才好。
不难看出，不同的到店方式，体现了我们对顾客的教育程度和把控程度，教育得越好“回访到店”顾客越多，教育得越差“预约到店”顾客越多，最后你会发现顾客越来越难伺候，业绩越来越难做，你被顾客牵着鼻子走了；不想被顾客签字鼻子走，你就要定出合理，对企业发展有利的游戏规则；只有这样，指引员工给顾客宣导游戏规则，顾客也才会按你的游戏规则玩出新高度。
5、满意度：一键了解顾客满意度情况
指的是这个时间段内顾客的满意度点评结果；分为满意、一般、不满意、未做；体现了顾客对我们的项目疗效和员工服务质量的满意度情况，满意度点评很重要，只有顾客满意了才会持续消费，不满意免费送顾客都不愿意来的；针对顾客点评为一般、不满意、未做满意度的顾客，店长要及时跟踪了解顾客真实情况，是哪里没有做好，及时改进，拉回顾客，以防成为死呆顾客。
6、代金券：培养客户粘性，刺激顾客消费
指的是这个时间段内顾客领取红包的次数和人数，顾客红包领取得越多，越说明顾客的消费欲望越强烈，为了省点钱不惜半夜起来抢红包，这样辛苦的付出就是为了消费的时候能多省点钱，所以我们要做的就是定好代金券抵用规则和做好客前销售规划，让顾客买得高兴省得满意，业绩自然就出来了！
同时也显示了代金券的抵用情况，抵用率不高的应及时调整代金券抵用规则及员工宣传话术；温馨提醒，一定不是为了让顾客抵代金券而销售，而是站在顾客的立场上，从顾客需求出发，铺垫销售，下危机，顾客有购买欲望了再讲优惠方案和代金券抵扣，水到渠成。
指的是这个时间段内没有做过回访跟踪的顾客人数，顾客到店率高不高，持续购买率高不高跟员工售后跟踪维护有很大关系。
①从专业上讲：不管是疗程还是产品都是有护理周期，一般是一周一次，然而顾客几个月才做一次，有效果吗？顾客会再买吗？三天打鱼两天晒网的故事你们都知道，可问题是顾客不知道，甚至还会埋怨你花了钱没看到效果，这就说明了我们的专业不到位，跟踪不到位，教育不到位。
②137回访制度大家都知道，可是做得好不好呢？那么我们为什么要分137回访呢？
购买后第二天跟踪提醒标准使用方法和注意事项，第三天了解使用效果，提醒坚持使用，顾客说没有效果，马上分享案例，增加顾客信心，提醒顾客要坚持使用；第七天跟踪到店护理第二次，再次强化好处，买得值，买得划算，让顾客更加信任你。
③从客情维护上讲：美容院的顾客正常应该一周一次的，而你一个月也不给顾客去一个电话，不去了解一下你的财神爷过得好不好，不关心一下她在忙什么，为什么一个月都不来一次，那她对你有何依赖和信任，甚至连共同话题都找不到，这样的销售还没有开口就注定是失败的。
所以，管理层要特别关注“未回访”，一键帮你检测客户粘性，做好危机顾客管理；规避客户管理漏洞，详细的可在“今日回访-查看危机顾客”中针对性处理解决，只有真正了解了自己的不足，才能有效的弥补不足，带领团队全速前进。
迎难而上，你就是赢家！
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