顾客不预约，一来就必须做，否则就退卡，怎么办？
| 曦玥扁平化流程管理 15892867377 |
| 简单，快捷，高效，私人定制专属于您的经营管理模式！ |
1、顾客脾气大，从来不预约，一来就必须做，不做就退卡，很容易引起客诉；
2、这种顾客你邀约她时是约不进来的，自己想多久来就多久来，特别横；
3、这种顾客粘性不高，不会遵循你的经营规则，总有自己的想法，服务难度大；
顾客是上帝，一个不小心就要退卡，辛苦付出付之一炬，那怎么解决呢？
每一次做完就要告知顾客：“亲爱的XX姐，为了方便做好每一个顾客的接待服务工作，既不耽误顾客时间又能给予每一位顾客最优质的服务，所以我们店采用预约制，提前预约后我们会提前为您预留房间和美容师，你一来就可以享受到极致的服务啦，不用等待也不耽误您宝贵的时间，所以您想来的时候一定要记得提前给我们打个电话，不然临时空降，耽误您宝贵的等待时间。”
“你也知道我们店的生意一直都很好，基本上每天都约满了顾客的，所以一般都是这次做完就把下次时间给约上了，有很多顾客都是每周固定的时间来，这样效果好又能有序的安排好一切是最完美的，你看我也给你约一个每周的固定时间吧，你也好安排您的时间。”
→这样宣导后，大部分顾客都能理解并遵守，也有小部分顾客实在没办法固定时间，就宣导顾客来之前提前给我们来个电话，我们会尽量给您安排，实在安排不出来，顾客也不用白跑一趟，心里窝火，想退卡。
给顾客一些甜头，顾客就会更加愿意配合，比如：
①顾客预约到店送10积分
②顾客回访到店（返预约）送15积分
③顾客每月到店4次送40积分；
→目的是给顾客一些好处让顾客养成定时来店消费和提前预约的好习惯，参考话术如下：“亲爱的XX姐，只要您提前预约均可享受积分赠送，积分累积起来可以兑换礼品、产品、项目，这是我们给您的会员福利，也感谢您对我们会员消费规则的支持，这样我们就能为每一位顾客提供顺畅的消费体验啦！”
1、每天检查顾客的进店方式：
因为不同的进店方式体现了我们对顾客的教育程度和把控程度：因为顾客来源方式的不同恰恰就说明了顾客的消费习惯，从中更佳能体现我们对顾客的教育程度。
例如：回访到店指的是返预约顾客，这次做完就以及把下次时间确定好了并按时按量来店护理的顾客，这种顾客以及养成了定期消费的好习惯，有活动的参与度和信任度是最高的，教育是最到位的，理想占比是60%以上；自主到店指的是不预约，想来直接上门的顾客，这种顾客想来就来很难把控，还极容易引起客诉，因此应控制在10%以内；预约到店指的是先预约再进店的顾客，理想占比10%；新客是企业的新鲜血液，理想占比10-20%。每天考核，及时改进提升！
2、和员工绩效挂钩：
客户的宣导教育离不开员工的积极参与，因此可与员工绩效挂钩，充分调动员工积极性！
例如：返预约顾客奖励10元/人，预约顾客奖励5元/人，自主到店顾客罚款10元/人；激励员工循序渐进的把自己的顾客培养教育到位！
客户的消费能力和习惯都是培养起来的，如果您经常出现各种客诉和管理问题，那么你的管理一定存在大问题！自我反思同时还要推出确实可行的执行方案，解决难题，迎难而上，你就是赢家！
如果您不知道如何提升，可以联系我们👇，借助巨人的肩膀创业，更轻松更高效！
曦玥专注美业经营管理11年，全场景覆盖，全业务流程优化，一对一建立专属于您自己的自循环盈利体系；以目标为导向，用数据结果检测经营成效；曦玥还有专业的经营顾问，深度陪跑，根据您企业情况量身定制经营管理模式，实现业绩倍增，企业高效发展；让您站在巨人的肩膀上轻松创业！
*讲给你听→成为您的企业医生，为您诊断治病
*做给你看→成为您的幕后军师，为您出谋划策
*带着你干→成为您的冠军教练，帮你高效训练
| 阅读:881 |  4 |
查看更多推荐