面对美业客户管理9大痛点，顾客越来越少，业绩越来越难做，如何破局？
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我们在深度落地陪跑过程中也经常会遇到以上问题，不难发现都是抱怨，她们把问题都归结于顾客身上，从来不从自己身上找原因；更难于突破瓶颈，得不到全面发展。
美业9大客户管理痛点，你不得不知，希望对您有所帮助。
《1》
平时不管不顾，需要业绩时才想起顾客
把顾客分给美容师负责服务、跟踪和销售等；然而美容师常跟踪的都是常消费的AB客，对于来得不勤，需要深度挖掘的CD客很疏离，不管不问，活生生把顾客管跑了；等需要业绩时才想起顾客时，早已离我们而去了！
做服务不等于管顾客
美容师拿着顾客资源，以为埋着头做服务就是在管顾客，结果续卡一场空。
其实，只要美容师把服务做好，顾客就会自发的消费，这个理念原本是没有错的；错就错在美容师只知道做手法，不知道循序渐进的培养顾客、挖掘需求、项目种草、品牌高度引导等；顾客观念上的引导认知也需要不断的培育提升。
顾客流失是谁的问题？
顾客从进店到沦为沉睡客，最后流失了；这到底是谁的责任？
美容师会认为是顾客自身的问题，店长认为是美容师没有跟踪好的问题，老板认为是店长管的疏忽……；其实，都有问题，我们没有订立防止顾客流失的客户管理机制造成的。
美容师有每月做好客户管理规划并考核吗？
管理层有定期检查顾客流失率吗，并调出顾客名单进行针对性解决处理，拉回顾客吗？
管不好顾客有订立奖惩制度吗？
顾客没消费力，要求拓客大换血
顾客不买真的是顾客没有钱，消费不起吗？
错，是顾客没看到能给她带来的价值而不愿意消费；很多时候，员工是为了出业绩而销售，并没有站在顾客的立场上去帮顾客谋福利，加上目的性太强，且基础客情不够，客前分析不到位；老顾客不买也理所当然，于是很多人就想到了，既然这批顾客卖不动就拓新客，换一批顾客卖，于是各种拓客活动来一波。
其实，“留量”远比“流量”更重要；当你的团队自身存在的诸多问题不解决，给你拓再多顾客都没用，你依然无法实现自我突破。
抱着金山当乞丐
明明知道顾客有消费实力，可是内部员工缺乏培育顾客思路跟工具，最终抱着金山当乞丐。
员工的专业能力、销售能力、顾客培养思路和方法都需要管理层一点一点赋能，培育提升的；所谓“没有销售不出去的产品，只有不会销售的员工”；可借助曦玥ERP客户管理系统工具，轻松做好客户管理和销售。
教会徒弟饿死师傅
有能力的老员工不愿意分享成功经验，生怕教会徒弟饿死师傅；公司管理层也不善于经验总结，企业没有可持续可传承的员工培育方法；全部凭经验，靠感觉，想起了就教一下，想不起就让员工自生自灭；请问这样的公司能把事情干好吗？
品项、活动太多；顾客沦为待宰羔羊
美业不缺项目，面对复杂的品项，频繁的活动；员工开发顾客没思路，不知道如何进行项目叠加设计，更不知道如何把控销售节奏，周期性培养顾客……；顾客就懵掉了！
来听听顾客心声：“每次来都喊我买这个买那个，每一个都说适合我，每一个都说效果好……连着被割了几次韭菜，再也不敢去美容院了！”
面对客诉冷漠，客户满意度下降
面对顾客，永远要有敬畏之心，服务至上；有的美容师由于跟顾客很熟悉了，摆脸色给顾客看，服务不热情周期，服务过程中偷工减料，该介绍的也不介绍了，也不送顾客出门了，顾客几个月不来也不跟踪一下……；面对顾客投诉时，也不引起重视，更没有统一的处理标准，也不会及时修复客情关系……；这一系列都导致顾客满意度下降，巴不得早点做完换一家美容院！
铁打的银盘，流水的兵
过分依赖经验说，天赋学；天赋高的优秀员工一离职顾客就大量流失，客诉不断；是因管理层并没有把优秀员工的优秀客情经验，销售经验，客户培育经验，管理经验等；变成可复制，可传承的企业经营管理模式；所谓“铁打的银盘，流水的兵”；无论谁走，银盘照样高效转动；而新员工培育也会更加轻松高效。
一粒尘融入一杯水，水依然清澈；而一粒尘融入一滩污泥，泥更加浑浊！团队打造也很重要！
那么，
顾客越来越少，业绩越来越难做，
如何破局？
1、客户信任管理体系建立
铁打的银盘，流水的兵；建立一套可复制的高效化客户信任管理体系，把优秀的经验进行提纯，流程化，标准化，指引您的员工高效做好客户管理工作和建立客户信任体系。
包含内容：
→顾客触点（如何触达顾客）
→挖掘痛点（如何寻找顾客需求）
→跟踪需求（如何满足顾客需求）
→沟通频次和时间（多久沟通一次）
→铺垫教育（提高顾客观念认知和认可度）
→客诉解决（如何规避客诉，出了客诉如何处理，拉回顾客）
→差异化服务（做好客情，走心服务）
→惊喜创造（情感营销）
俗话说：“工欲善其事必先利其器”；借助好的客户管理工具会让您的经营更加高效、可量化考核结果。
很多人觉得客户管理是一个很笼统的概念，没办法量化，更没有办法考核；其实是可以的，曦玥ERP客户管理系统就可以做到；可以通过顾客到店率，流失率，复购率，客户粘性分析，消费实力分析、客户满意度等进行智能打分，并每天推送工作总结给管理层，方便管理层实时追踪达成进度，用数据考核员工工作完成结果。
举例说明：
1、每个员工每月可设置目标计划：曦玥系统自动检测实达情况及达成率，方便管理层及时帮助提升，确保每月完成目标。
2、每个美容师手上管理多少顾客；其中3个月内到店的有效客人头是多少（有效客率）；未消费的沉睡客是多少（死呆率）；危机客多少（即将流失的顾客）……
3、多维数据分析报表，自动细分客群，针对性推送营销活动和做好客情维护。并与会议机制挂钩，定期复盘，考核结果，改进提升。
从观念到落地，保证团队吸收转化为执行力；每一个板块都点对点深入沟通，直到掌握为止；每一个板块都有成熟的落地方案和工具全方位赋能。
包含内容：
1、客户管理流程设计（建立客户服务流程、客情教育流程、成交流程、售后维护、客诉处理等，从理论到实践）
2、团队管理思路培育（打通员工客户管理思想症结，从思路到行动）
3、建立客户管理机制（制定可行性方案，考核标准，奖惩制度）
1、最大程度的开源节流，提升利润和经营效益
2、客户管理效率提升100%，顾客到店率、顾客成交率大幅度上涨。
3、员工有了明确开发顾客的思路后，促使员工更积极管理好顾客，更有目的性的开发顾客；创收提升100%
4、跟进顾客全过程精准把控质量提升100%；拉升顾客成长更清晰了，精力聚焦更明确,精准提升顾客消费
5、全面提升“珍惜顾客资源”意识，业绩提升100%，流失率减少；并带来①到店次数增加，②消耗增加，③客情增加，④满意度增加，⑤业绩机会增加
6、迅速反馈顾客流失问题使流失率降低100%；盘点员工管理顾客过程，找到不出业绩真正原因，对症下药。
曦玥专注美业经营管理11年，全场景覆盖，全业务流程优化，一对一建立专属于您自己的自循环盈利体系；以目标为导向，用数据结果检测经营成效；曦玥还有专业的经营顾问，深度陪跑，根据您企业情况量身定制经营管理模式，实现业绩倍增，企业高效发展；让您站在巨人的肩膀上轻松创业！
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