如何做好客情？客情做得好，业绩倍增！
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团队需要方向、目标，执行力一致；思想、方向和行动力统一。需要一个核心，需要一群可以共同朝着同一个目标前进的伙伴。美容院的共同目标就是服务好顾客，创造效益；顾客的喜好就是美容院改变的方向。
以顾客喜欢、需要和理解的方式说话和销售
如果美容院的美容师都用自己喜欢的方式和顾客沟通，无疑只会让顾客厌烦。人们往往和自己喜欢的人做朋友，也和自己喜欢和能够理解的方式来选择聊天对象，因此，美容师都应该按照顾客的喜好来赢得顾客的欢心。
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收集顾客个人信息，并学会如何使用
顾客的信息是最重要的宝藏，美容院要懂得搜集顾客的信息，了解顾客的喜好，更要了解顾客的家庭、工作等相关资料，做到顾客的知心朋友。当然，这并不是要求美容院侵犯顾客隐私，而是在适当的基础上熟悉顾客，了解顾客的信息才能把握顾客的心理，才能与顾客建立更深更紧密的联系。
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与顾客建立友谊，情谊在买卖在
人们喜欢从朋友而不是美容院销售员那里买东西，如果美容院的美容师和顾客建立了友谊，就等于获得了顾客的尊重和认可。当顾客和美容院的美容师之间有感情滋润，关系自然会更亲密，信任度和好感度也会直线上升，这样无疑是争取到顾客常来，永远都有顾客了。剩下的，就需要美容院长期保持好这一段友谊。
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同顾客建立共同点，兴趣改变世界
如果美容师和顾客都喜欢旅游又都有孩子，就有了能把彼此拉近的共同点。如果美容师和顾客都爱时尚服饰又都喜欢某个品牌，彼此就更加有共同话题了。当你和顾客从陌生的销售关系转变为兴趣爱好相同的“志同道合”者，你们彼此的联系就会多一层了。顾客自然在做这类事情的时候会想到你，来美容院探访聊天的次数也会多起来，前来做美容也会更积极更有动力。
赢得顾客信任，斩断竞争对手的道路
当美容院成功鼓动了客户的购买欲望，促使她们开始行动时，你最好确保自己已经从她们那里取得了足够的信任，以保证她们购买你的东西，不然她们就会转向你的竞争对手了。所以，美容院永远赢得顾客的秘密就是要让顾客充分信任，赢得她们的信赖。“相信”的力量足以把你的竞争对手绞杀。
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享受美容乐趣并做有趣的人
所以，美容师要享受这段好时光，当你尽情享受这份工作时，才会把乐趣感染给前来的顾客，才会让顾客常来。如果你能让一位潜在顾客笑出来，你就能让她们买你的东西。
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永远不要表现得像在推销
当一名美容师开口就是一会销售员腔调时，会使人很难受。要学会这门科学并把它转化为艺术。得体的谈吐，真诚的态度，真心的语调，这才是顾客喜欢的方式。如果美容院给人一种推销式的压迫感，只会让顾客逃之夭夭，更别说永远赢得顾客了。
把每一个顾客当您的闺蜜，给顾客无微不至的关怀
每一个顾客都是你无话不谈的好闺蜜，让顾客更加信任和依赖您，心情不好的时候会想起你，出去旅游的时候会给你买礼物……；那你就成功了！搭建闺蜜之路，其实很简单；我们在服务顾客过程中，了解到顾客的一些特殊情况，添加重要提醒就可以啦！
A、生日客情：
顾客本人的生日，给顾客精心挑选礼物，给她亲手制作贺卡和写祝福语，慢慢的仪式感，把她宠成小公主，不一样的情感刺激才是更让人忘怀的。
B、家人生日关怀：
顾客父母、配偶、子女的生日，结婚纪念日——设置为“每年提醒”，提醒顾客准备礼物，增加生活的仪式感！聊天/回访的话题就不再单一，关怀她身边的一切。
C、每月月经周期提醒：
顾客每月的月经周期，身体的不适情况——设置为“每月提醒”，帮助顾客调理体质，营造项目特效；特别是私密、胸部护理、面部祛斑祛痘等项目都和女性月经周期息息相关，关怀顾客月经情况，提醒顾客注意事项。
D、重要日程：
顾客的重要事件，例如出差、旅行、结婚等——设置为“定时提醒”，提醒顾客注意事项，关注动态；顾客要去北京出差，提前查好天气，网红景点和小吃等，告知顾客要注意哪些，哪些地方好吃好玩，顾客一定会非常乐意和你分享。
E、每日家人陪伴：
顾客每天都要做的事情，吃药、看病、接孩子等——设置为“每日提醒”，给顾客不一样的贴心提醒；把顾客当家人，随时关怀她的一切，就行家人一样陪伴她。
没事，你只需要在曦玥系统中添加提醒，到了相应时间，系统会自动提示你，再也不用担心自己忘记了，方便客情维护和售后跟进销售。试想以下：顾客偶然的一句话，我们居然记住了还用心的提醒她，您的用心程度顾客一下就感受到了！
员工会搞忘，怎么确保每天完成？
没事，曦玥系统每天会自动发送“待办事项提醒”给美容师，指引美容师高效完成日常客户根据工作；下班前系统还会再次发送提醒给美容师进行检查完成结果，然后管理层一键管理所有员工的工作完成指标，方便考核结果。
企业经营可以借助曦玥专业的管理工具帮助您全面管理，用数据结果检测经营成效；曦玥还有专业的经营顾问，深度陪跑，一对一根据您企业情况量身定制经营管理模式，实现业绩倍增，企业高效发展；让您站在巨人的肩膀上轻松创业！
联系电话：15892867377（杨老师）
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