业绩解千愁,大单治百病!
 

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    当下时局,实体门店迎来了又一次的关门热潮,从前川流不息的客户去哪儿,往常的忠实客户使尽了浑身解数也出不了业绩,大单也没了……!

    其实,找到增量是运气,活到存量是实力;这句话的背后,其实是两种战略。前者是增量市场的增长战略,后者是存量市场的竞争战略。

    当“增量看不见,存量太内卷”时,这时我们就特别需要跳出常规产品竞争,向战略竞争这个更高维度的来求助。

战略的起点是创造优势,
     战略的终点是建立壁垒


    简而言之,增量市场拿得下,存量市场守得住。其实,这里隐藏了一个商业战略:小商借力,中商借智,大商借时

    就以美业门店为例,耗费大量精力拓客和宣传,可是顾客体验感很糟糕不消费,留不住还伤客,这就是留量战略出了问题,导致你所有的努力功亏一篑!再有的老板,没有业绩不去寻找原因,解决专业问题,客户服务问题,销售问题……等根本问题;就一门心思的拓客,好不容易拓进来了可是留不住,老客也没有服务好流失了大半,这样的企业不需要竞争对手,自己也能把自己干死!

    所谓的“增长战略”,就是科学的数据分析,结合门店实际情况,订立的一种可持续的发展战略,不仅仅是增量战略,更需要留量战略。

    用产业的眼光看行业,
    用行业的眼光看产品,
    用未来的眼光看现在,
    企业与企业之间的竞争都是脖子以上的竞争,思维模式决定行动模式;我们要从不同视角跳出问题,先解决思维,后解决问题,再订立发展战略。



2、如何订立经营战略?

    经营战略的核心,就是:以主动决策,来争取战略主动权,永不丧失先手。就像下围棋:宁失数子,不失一先。

    每一个企业领航人,都应该审时度势,根据企业情况制定出合理的战略目标,帮助企业度过难关,甚至发展壮大!就像雷军说的那样:“试错的成本并不高,而错过的成本却非常高”。有时错过的不仅仅是发展,而是企业生存的机会!

    1、寻找企业经营战略的破局点
    结合企业经营特性,看顶层设计,看对标、看对手、看对友,看底层逻辑。制定合理的战略定位、产品定位、品牌定位。寻找企业经营战略的破局点:
    客户破圈:从显性客户到隐性客户。
    价值显化:从产品价值到客户价值。
    高维竞争:从物理市场到内容市场。

    2、重新定义第二增长曲线
    第一增长曲线,是人找货。人找货,是客户主动去购物场景。当我们遇到客户时,核心是卖产品卖功能;这是正向营销,重渠道重服务。
    第二增长曲线,是货找人。货找人,是品牌主动去客户身边。当我们遇到客户时,核心是卖认知卖体验;这是反向营销,重场景重内容。
    
    3、制定实施方案:战略、策划、执行
    战略,是站在未来,做正确的事。
    策略,是站在当下,做正确的事。
    执行,是站在当下,把事做正确。
    经营战略,更侧重于“增量市场拿得下”,更具主动性、进攻性。此时,增长战略可以分成三个维度:底层战略、中层战略、高层战略。
    底层战略,就是不断地找到远离竞争的商业机会。
    中层战略,就是研究目标和现实之间落差的课题。
    高层战略,就是用有限的能力,追逐无限的野心。


3、科学经营,善用工具
    
    爱因斯坦说:我们无法用提出问题的思维来解决问题。换句话说:我们必须要调整我们的思维角度,才有可能解决问题。

    1、避免灯下黑:
    企业总裁机要看顶层设计,选赛道,塑品类,找到一红一白;还要看底层逻辑,看本质,找规律,远离非黑即白;还要看要看对标公司、看对手、看队友;避免出现“不识庐山真面目,只缘身在此山中”的灯下黑效应。我们要从不同视角跳出问题,先解决思维,后解决问题。

    2、大数据分析:
    要避免灯下黑,最直接的方法就是建立科学全面的数据分析机制,正确认识自身经营情况,未雨绸缪,制定合理的经营战略。
    比如战略定位,要提高品牌热度;产品定位,要加快销售速度;品牌定位,要拉升公司利润等。

    3、善用工具,建立自己的经营管理体系:
    战略,就是用有限的能力,去追逐无限的野心。战略的起点是创造优势,战略的终点是建立壁垒。很多老板善于开疆扩土,可是缺乏安家治内的能力,企业要生存就必须既要增量市场拿得下,又要存量市场守得住,才能长久发展。

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        五感
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        1、尊重感
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        还有表现出对他人的尊重最好的方式就是记住对方的名字和喜好。尤其对老顾客来说非常重要,我们能不能准确无误的叫出他的亲切称呼?能不能记住顾客喜好,并提前做好准备?这会让你的客人觉得你非常在乎她,尊重她。
        如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多,只要我们注意到了细节,真正的用心站在客户的角度去服务,顾客是能感知到的。

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        安全感,主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过:1.2米是人与人之间的安全距离。在服务顾客的过程中,采用轻松自然的方式打破安全距离,同时又不会让顾客感到不舒服!
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