实体店吸客大法之“五感六觉”，回头客暴增！！！
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人体的五大基本感觉器官是眼（视觉）、耳（听觉）、鼻（嗅觉）、舌（味觉）和皮肤（触觉），它们分别对应视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉这五种基本感觉。而“六觉”中的“知觉”则涉及更复杂的心理活动和认知过程。
则是一种专业营销术语，后来被各个行业广泛运用和注解，主要用来研究客户心理需求，以达到增强企业竞争力的目的。
五感通常指的是客户感受到的尊重感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。
尊重感：要求被尊重是客户消费的第一需求。
高贵感：要从各个方面衬托出客户的优越性。
安全感：不仅指财产人身安全，更多的是心理安全。
舒适感：环境氛围的优劣在较大程度上影响客户对企业的舒适感。
愉悦感：提高客户心情愉悦度，注重言谈技巧。
六觉则指的是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉以及下意识的知觉。
视觉：风格、灯光、仪表面貌等所有眼睛能看到的。
听觉：操作声、说话声、走路声等所有耳朵能听到的。
触觉：匙牌、椅子、水温等所有客户能触摸到的。
嗅觉：空气、布草、体味等所有鼻子能闻到的。
味觉：食物、饮料、水质等所有客户吃到嘴里的。
知觉：客户的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。客户通过这种意识来判断事物。
五感
“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动，把消费者的情感置于优先位置，能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦，促成消费的成功率。
1、尊重感
每个人都渴望别人的尊重，这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、消费、收银，最后送出门外的过程，服务体验必须做好！比如像对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心专业地回答，一定不要冷落顾客敷衍顾客。
还有表现出对他人的尊重最好的方式就是记住对方的名字和喜好。尤其对老顾客来说非常重要，我们能不能准确无误的叫出他的亲切称呼？能不能记住顾客喜好，并提前做好准备？这会让你的客人觉得你非常在乎她，尊重她。
如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多，只要我们注意到了细节，真正的用心站在客户的角度去服务，顾客是能感知到的。
2、安全感
安全感，主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。在服务顾客的过程中，采用轻松自然的方式打破安全距离，同时又不会让顾客感到不舒服！
另外，销售员是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素！比如，好的面霜动辄几千元，如果销售员连相关产品知识都不太懂，顾客又如何能有安全感，敢放心购买呢？
另外，顾客消费得明明白白也能增加顾客得安全感，出示账实相符的消费凭据，以及实时可查看的消费记录和明细，内部管理规范化，也能增加顾客的消费安全感。
一般顾客出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客，就要从形象上下狠手，店铺形象要够档次！
就像刚才说的面霜，放在专柜里可以卖3万元，你放到路边摊上最多卖300！不但硬件装修要到位，商品陈列也要有章法，好陈列可以提升商品的价值感！
4、舒适感
刚才说到店铺的装修，不但要营造顾客的高贵感，更要让顾客有舒适感！比如，店铺的通道设计是否方便顾客行走？房间是否有私密性，是否配备一次性的舒适用品？休息区是否有茶水、杂志？甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制！
5、愉悦感
每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以销售员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦，让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。
“六觉”则是从物质层面与消费者互动，从门店的氛围到店员的精神状态，再到商品的陈列价格等相关的信息传达到消费者的感知中去。
1、吸引人的视觉
一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的第一印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。任何实体店也一样，顾客进入店内所看到的一切，包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、员工的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。比如光线一定要柔和，不要太刺眼，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。
2、悦耳的听觉
顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受员工的专业服务，所以在装修的时候一定要做好隔音效果，尤其是地处繁华街区的店铺。
在一个嘈杂的环境中，顾客的心情会受到很大影响，可能也不会很有耐心慢慢感受你的服务了。
同时，销售员在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。
3、温暖的触觉
顾客在店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，销售员倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位导购工作粗心。特别是高端品牌，一定要注意做好细节。比如卫生间的马桶是否干净卫生？梳子是不是很干净？
做门店就是做细节，细节决定成败！
实体店也是公共场所，人员流动多，一定要保持空气流通，绝对不能太闷。店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，店铺就会在顾客的心目中大打折扣，所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法，很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味！
另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口气也是会赶走顾客的哦！
5、可口的味觉
最近几年，集合店模式非常流行！门店不仅仅是消费的场所，已经演变成生活方式集合地！在店里，顾客不仅仅可以享受各种服务，门店还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等给顾客引用，有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做咖啡吧，让顾客可以休憩、发呆，不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。
所以，顾客购买的就是这样愉悦的生活方式，而不仅仅是同质化的产品！
6、美好的知觉
客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和，顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。
如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。这就是增加门店流量暴增的秘诀。
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