今日回访——提升客户管理效率，让员工每天工作有方向有方法有收获！
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并将顾客管理与《员工工作流程》挂钩，让每个员工有方向有方法有收获，知道什么时候该做什么事，怎么做更有效率。员工每日完成结
果，绩效、奖惩、一目了然；让员工养成每日自我考核的好习惯，提升员工工作效率，提高企业管理效率！
据大数据分析，顾客忠诚度越高，粘性越强越能提升顾客消费；我们可以通过顾客的消费频率、沟通次数、每日红包领取次数等数据，直接了解顾客的粘性情况，从而改进提升，做好客户管理，企业良性运作。
1、如何提升顾客粘性？
曦玥8大客户粘性提升体系，助您及时拉回顾客，规避客户管理漏洞！
①每日红包：引导顾客养成每日领取红包的好习惯，顾客红包领取得越多，参与感越强，越能刺激顾客消费。
②24小时家庭顾问：我们为每个顾客都提供了两名以上的家庭顾问，让顾客体验上帝般的服务；我们通常会把顾客分配给员工，由指定顾问对她进行管理、销售和服务；顾客除了可联系指定顾问以外，还可联系24小时家庭顾问，投诉、预约和咨询；实时与顾客亲密互动，及时拉回顾客。
③循环回访：每一次服务和回访顾客的时候，都要确定下次回访时间，为下次做好铺垫，减少顾客反感，以提升顾客信任感！
④专业回访：每一次顾客到店和服务，我们都应该站在专业角度出发，为顾客做好疗程规划和返预约，并按时按量提醒顾客到店护理，保证疗程效果，增加顾客到店频率和客户粘性。
⑤亲密回访：服务可以更加走心化，把每一个顾客当闺蜜，给她无微不至的关怀；可加入月经周期提醒，新客提醒，顾客配偶、子女、父母生日提醒等，让顾客成为你的闺蜜，对你无限的依赖！
⑥团对单：利用团队优势，集思广益，分工合作，减少销售回访难度
⑦满意度：针对未做满意度或不满意的顾客，应当天回访，及时处理，减少死呆客产生
⑧危机顾客：针对未消费，未回访，危机顾客应及时改进，可更换回访人员，更换指定顾问等；对于实在没有希望的顾客可以终止，避免浪费员工精力和打击信心；对于无效的顾客还可以作废，从所有顾客名单中剔除！
据大数据分析，开发一个新客的成本是维护一个老客的5倍；然而企业80％的利润都来源于老客，老客除了能带来利润以外，重复购买还能产生较强的示范效益、增加企业人气和信心。客户管理效率直接影响了企业经营效率，做好危机顾客管理刻不容缓！
①您可以选择您想看的天数，60天/90天，系统默认是30天，30天以上即不消费也未回访的顾客被视为“危机顾客”。
②可划分指定顾问，每个指定顾问的顾客管理情况，一目了然了！
③可划分顾客等级，每个等级顾客管理情况一目了然！
④有效客率：比如XXX员工，她的顾客管理总人数X人，其中30天内来消费了的，30天内回访了的，这些是正常的有效客户，从中就能知道她的有效客率是多少。
⑤死呆客率：30天内未到店的，30天内未回访的；这些顾客就是我们的死呆顾客，是我们平时未管理到位的顾客，已经处于危险的边缘了；你们自己可以反思一下：如果我们放弃了，对她不管不问，她会怎么样？
⑥危机顾客：30天即不到店也没回访的就是“危机顾客”了，这些顾客也是我们需要重点关注的顾客；点击“危机顾客”即可显示不同等级顾客明细汇总，便于一键分析。
显示内容包含：
①顾客姓名和等级，已有多少天未到店，超过30天就有红色提示，最后一次到店时间，电话，推荐人，指定顾问，登记员。上一次的情况记录，服务人员，满意度点评结果；消费记录、收银记录等（便于快速了解顾客之前的情况）
②这一次预约情况，时间（便于快速了解顾客本次预约情况）
③今天是否抢红包（便于了解顾客是否关注我们，有没有消费的欲望）
④代金券、积分（查看顾客代金券和积分余额，便于利用代金券和积分活动邀约和刺激顾客消费）
⑤顾客时间轴、消费时间喜好、消费项目喜好：一键分析顾客哪个时间来得最多，联系她比较容易成功；还有顾客最喜欢哪些项目，喜欢买什么，便于我们知道策划什么活动更能刺激顾客消费。
⑥顾客消费时间轴：了解顾客每一次的服务记录，回访记录，了解顾客喜好和之前的所有沟通情况，知己知彼百战百胜，哪怕换一个工作人员依然可以快速找到切入点，投其所好，更容易成功。
通过顾客精准分析，我们已经对该顾客有了一定的了解和销售规划了，那么接下来：
①添加任务和备注：通过以上顾客分析，利用团队力量，集思广益，商量出最佳的解决方案，添加任务，指引员工更好的执行。
②更换回访人和时间：更换更适合的人和时间进行回访。
③终止循环回访：如分析后，确实没有希望的顾客，暂时也不想跟踪她，可以“终止循环”，那这个顾客平时就不再需要循环跟踪了，避免浪费员工精力，打击员工信心。
④作废顾客：已经无效的顾客，例如去世，移民不再回来的无效顾客，可以“作废”，从所有会员中剔除。
⑤员工跟踪后，点击“回访*预约”即可填写回访记录和预约顾客下次时间。顾客自动循环管理。
⑥顾客来店了，点击“到店*消费”即可录入顾客本次消费内容，做好客户服务和返预约，增加顾客到店率！
每天需要员工完成哪些工作，“今日回访”自动呈现每日工作任务，就像“贴心小秘书”一样，一目了然。早会定目标下任务，晚会考核结果，提高员工工作效率和管理效率。
1、《早会》做好4件事：
A今天到店顾客如何做好服务和销售？
B今天回访顾客如何做好售后跟踪？
C今天重要提醒和生日顾客如何做好客情维护？
D今天的培训计划和其他工作安排？
2、因此、显示内容包含：
①今日：今天要到店的顾客和回访的顾客，便于做好客前分析，统一作战方案。
②生日：当天生日顾客，一周内生日顾客；新历生日顾客，农历生日顾客，便于做好生日营销和客情维护。
③提醒：闺蜜回访、重要提醒，需要特殊跟进的顾客，周期规划里需要定期升单的顾客，便于做好客情维护和升单。
④培训：当天有新的培训任务，未完成的培训计划及其他工作安排。
⑤历史：未及时跟进的顾客，便于管理危机顾客。
1、顾客档案——知己知彼百战百胜：
系统任何地方，点击顾客名字就能查看顾客个人档案：包含顾客喜好、需求、家庭、工作、生活、消费实力、半年内的到店频率和消费金额；顾客时间轴，顾客消费报表，顾客服务记录，顾客回访记录……；充分的客前分析，提高成交几率。
2、顾客超过30天未到店红色提醒——防止死呆顾客产生：
顾客上次时间、预约时间、最后一次到店时间如超过了30天红色提醒，应着重加强对该顾客的管理，了解顾客不来的原因，针对性解决，防止成为死呆，保证挖掘最大化！
3、上次情况显示——方便员工更好的服务和销售：
自动显示该顾客上一次的服务记录/回访记录，上次铺垫的是什么，做了什么，聊了哪些内容……；员工一目了然，方便本次更好的服务/销售/售后跟踪。
4、任务*备注——明确本次方案，有利于落实执行：
俗话说得好，3个臭皮匠顶个诸葛亮，团队合作肯定比一个人孤军奋战更容易成功。早会全店集思广益，发挥团队力量订立出最佳的作战方向，并添加“任务*备注”，无论最终执行的人是谁，都可以按照这个计划完整执行。
5、早会结束，大家各施其职，各自完成各自工作
A、对顾客进行了回访，或者顾客改约了；点击“回访*预约”填写回访记录并设置顾客下次的预约时间。
B、顾客来店了，点击“到店*消费”即可按照顾客接待接待流程进行服务，并订立出下次的预约时间，方便顾客下次更好的服务。
总结：
1、每天早会通过“今日回访”订立目标，明确今天的工作重心、目标、方向明确；员工知道了什么时间干什么事，怎么干更有效率，并为之努力，这就是一个团结高效的团队！
2、再通过晚会“今日会员”考核结果，检查大家的完成情况，经营总结，及时改进提升，用数据结果证明工作能力；员工每天工作有激情有收获，团队有凝聚力，还怕企业经营不好吗！
讲给你听——成为你的企业医生，为您诊断治病
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