没有复购=慢性自杀，如何提升顾客复购率？
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当我们花费了大量的人力物力好不容易把顾客拓进来了，可发现“糟糕，留不下来呀，复购的非常少！”；一个月、三个月、半年过去了，业绩却没有显著的增长，这时才终于明白了一个道理：有流量没有业绩等于零；门店本身运营存在问题的情况下，拓再多新客都是徒劳无功！
这时候，美业总裁们就要回头看一看，是不是门店的复购率出现了问题？
关于复购率，凯文·希尔斯特罗姆在《精益数据分析》一书中给了大家一个参考：
90天内重复购买率达到1%-15%：说明你处于顾客获取模式，把更多的精力和资源投入到新顾客获取和转化；
90天内重复购买率达到15-30%：说明你处于混合模式；平衡用在新顾客转化和老顾客留存、复购上的精力和资源；
90天内重复购买率达到30%以上；说明你处于忠诚度模式；把更多的精力和资源投入到顾客复购上；
随着流量成本越来越高，这几年美业门店花在引流拓客上的支出一直居高不下。对于门店来说，是流量重要，还是复购率重要？
当然是复购率。
如果门店能做好顾客培育，实现持续地频繁地复购，那么，就算不需要持续外部拉新的情况下，门店也能实现良好的自循环。当门店发展到一定阶段，就要渐渐从“拉新”往“复购”方向转变，很多大型门店成熟后，营销的重点就是促进老客复购。
1、产品
产品是门店的根本，起着至关重要的作用。
比如，美业服务过程中所需要的各种产品，美甲店使用的指甲油、美发店使用的洗发水……等。因为最终都会在服务过程中用于顾客，顾客的感受及效果就直接决定了顾客的复购率。
我们还发现，产品的好坏不仅决定顾客的复购率，更是决定了一家店面的生死存亡。对于门店的运营者来讲，不仅要做好当下产品的质量把关，更要根据市场和顾客需求不断地调整自己的产品，对产品项目进行扩充或裁减，是促进老客复购的有效方式。
美业门店可以通过曦玥系统，跟进各个产品的销售情况、复购情况、顾客满意度点评等数据分析，从数据就可以看出哪类卖得好，哪类卖得不好，从而灵活调整产品策略，做好品相设计，价差优化，促进复购。
服务是门店的灵魂。
一家店服务好坏，直接影响客人的消费体验感受，是服务业门店的命脉。
顾客从预约→进店→咨询→销售→服务→消费确认（满意度点评）→疗程规划（返预约）→差异化服务等；每一个环节顾客都在不断的暗自打分；据大数据分析，一个顾客是否愿意再消费90%都来源于本次的消费体验，细节决定成败，好的顾客接待流程能让顾客好感倍增，自发地复购。
就比如，顾客在门店服务结束后，我们的差异化售后服务也相当重要，直接影响顾客复购率；曦玥系统提供以下6点差异化服务：
1、专业回访：
从专业角度出发，按时按量提醒顾客到店护理，体现专业，增加顾客到店率和保证疗效。
2、闺蜜回访：
从客情角度出发，给顾客设置出差、旅行、经期提醒；父母、子女、配偶生日提升，重点就是拉家常，增加顾客亲密度，给顾客无微不至的关怀。
3、理疗建议：
每一次顾客做完都以文字形式告知顾客项目特色，注意事项，生活小建议等提醒，不但说给顾客听，还要做给顾客看，规避客诉的同时体现专业。
4、效果对比图：
只有顾客看到花了钱有效果才愿意持续消费，直接上次效果对比图，让顾客在自己手机上确认效果，转介绍也更容易。
5、特殊档案：
以文字形式记录项目效果，方便顾客自己确认效果。
6、周期规划：
每一个项目的升单周期不同，员工也记住呀；现在有了曦玥系统直接后台设计升单周期和话术，到了对应时间自动提醒员工，照着读就能持续升单。（比如购买家居产品后3个月提醒购买下一套，做了纹绣后1个余额提醒顾客补色……）
通过以上6点，就能增加门店与顾客间的联系、促进顾客复购；让顾客感受到“有始有终”的完整服务，更可以起到督促顾客重复进店，完成产品一整个大周期的消费行为。
现在的顾客消费越来越理性，也越来越个性化，营销更多倾向于私人定制，一人一方，不伤客利润高。
美业门店要熟知自己的客群，还要深入研究你的客群，细分客群做好客户管理。当然，细分客群不是最终目的，细分客群后可针对性开展不同的营销活动，并带来转化才是我们追求的目标。
与顾客保持高频次互动，才确保了他们能在耗卡与复购率上交出满意的答卷。比如曦玥就提供了84种顾客数据分析报表，这里只举10个常见的每个门店都能用上的实例：
1、会员生日推送生日祝福信息，准备生日礼包，针对VIP顾客设计惊喜客情服务；
2、针对三个月未消费的会员推送死呆激活方案，准备“老客回归礼包”；
3、针对本月才入会的新客，推送“新客感动式分享”，在顾客脑子构建品牌高度，增加复购；
4、针对有挂账（欠款）的顾客，推送“彩蛋惊喜”刺激顾客马上到店补尾款，规避企业损失。
5、针对每月到店1次的顾客推送到店2次的活动方案，增加顾客到店率，促进复购。
6、针对3个月内购买了门店主打品项的顾客，推送大项目介绍，软性植入，铺垫销售，带动大项目销量。
7、针对优质的A客推送高端品项活动和专属会员福利，提高消费同时又拉满了顾客情绪价值。
8、针对说来就来的顾客推出“预约积分”活动，让顾客养成提前预约的好习惯。
9、针对有转介绍的顾客推送“闺蜜积分”和“分享积分”活动，刺激顾客继续转介绍。
10、针对某员工的指定顾客，推送该员工被评为了“优秀员工”及褒奖，增加顾客对她的认知和信心。
如此种种的营销活动，均可精准化营销，曦玥系统一键发送营销活动，该客群就能马上收到并直接参与，减少中间环节，加快信息流速，顾客是否查看和参与，系统后台还有数据体现，方便继续推送下一营销方案。一方面能促进顾客的耗卡与复购，另一方面也可以回馈顾客，增加顾客粘性。
品牌效应为门店复购锦上添花。
无论是自身的品牌还是引进品项的品牌，品牌力的打造，决定了顾客对门店的认同感、信任感、和忠诚度，避免了门店走向单纯低价引流的模式。
1、广告投放、高质量的宣传推广输出、促销+品牌活动造势等，都会让整个门店显得生机勃勃富有消费欲。
2、顾客好的消费体验+标准化服务流程+完整的售后回访体系+高效的客户管理机制+规范化的内部管理……；能让整个门店显得更规范，更井井有条，顾客更愿意放心消费。
门店想要提升复购率，产品自身的是关键，服务是灵魂，营销是辅助，品牌是锦上添花。我们要与时俱进，基于顾客的角度去考虑，深刻理解复购率的价值，才能做出正确的提升顾客复购率的应对决策。
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