不是赛道有问题，一定是你的方法有问题！
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为什么在相同的环境之下，有的人经营惨淡，深陷困境无法自拔；而有的人却实现了逆生长，蓬勃发展甚至爆发式增长；为什么区别这么大？别人是做对了什么？
很多美业门店看起来顾客不少，但是一深究，大多数都是低端客户，门店老板喜欢低价活动拓客，拓进来客户质量特别差。店内低端项目做得多，就占据很多高端项目的资源，表面客流大，床位饱和度高，实际上客单价低，利润空间紧缩，升单难，陷入价格战怪圈，活动力度一次要比一次大。门店耗费大量人力成本和时间成本的，不光员工赚不到钱，门店扣掉成本，门店也是赔钱的。
更扎心的是，你为了流量都已经“脱光了”不赚钱了，然而留下的顾客却不足5%，为什么呢？因为越是低端的顾客越在意的是价格而非品质，永远有比你更便宜的，她只忠诚于价格，因此最后你会发现，拓来拓去还是缺顾客。
长此以往，品牌形象就会受到影响，品牌升级难如登天；如果你没有意识到这一点，很容易陷进又忙又不出业绩的漩涡，无法实现盈利。
低端客户非常在意价格，而高端客户在意的是更好的服务和品质。对于高端客户来说，为了体验舒适无忧的美容服务和有效果的专业技术，多出点钱，贵一点也值得。
①做“手工”≠客户管理：
许多美容师陷入盲目忙碌的满足感中无法自拔，只顾着埋头苦干做“手工”，她们天真的以为顾客只要做完了会自动续卡；她觉得做“手工”就是管理顾客，顾客不管不跟进，没有业绩的时候才想起来联系客户，这时才发现顾客早已被他管跑了。
②顾客真的没有消费力吗？
还有的美容师总是抱怨，不从自己身上找问题！“顾客质量不好，没有消费能力，铁公鸡总是不买……”；听多了拒绝就真的认为顾客没有消费能力，因为没有顾客培育思路于是抱着金山当乞丐；那问题出在哪里？很多美容师是从自身利益为出发点（要出业绩了，要搞活动了，要主推某项目了）才去给顾客做推荐，根本没有站在顾客立场上设身处地为顾客考虑做方案设计，真正解决顾客的问题，无休无止的销售早已让你的顾客寒了心！
③大客户管理不好：
二八法则：80%的价值，都是由20%的大客户创造的。
服务和专业是让大客户满意的基础。一流的员工能把三流质量的客户变成一流，三流的员工能把一流质量的客户变成三流。
在大客户管理过程中，门店可以通过提高顾客消费品质、情绪价值、差异化服务，投入客情策略等等，价值策略和客情策略双管齐下，与大客户保持长期的良性互动，不断给客户新鲜感，释放客户的优越感，让高端客户认同；让这些大客户能够长期留存、复购，甚至成为我们的终身客户，长久追随。
很多美容院分配客户资源时，采取的是平均分配方式。一位美容师手上可能同时有ABCD类客户，这样会出现2种问题：
A、高端客户已经享受高档次的服务和体验，如果你把D类美容师分配给她，她的满意度和认可度不高，不仅出不了业绩，高端顾客还可能会流失。
B、一个美容师手中有大A类和C类客户，那么她就只会盯着那些VIP级的大客户服务，而忽略了那些潜在的大客户群体，自然就会出现两种截然不同的服务态度。
a类进店，无比热情，嘘寒问暖。
c类客户，怠慢随意对待，客户没有好的体验感，自然就不会升单。
我们要学会做好客户分层分级管理，把精兵强将放到最有价值的客户身上，这样才能实现客户的价值最大化。把A类顾客分给D类美容师服务，再高级的营销都是瞎忙活！
总结：
自身的服务质量和管理质量提升，远比客户数量更重要。只要我们每次都把握好客户从进门开始到离店结束的每一个需求，才能不断创造业绩，全身心投入，去创造更大的收益。
①过度依赖“优秀员工”：
老员工不愿意分享成功经验，生怕教会徒弟饿死师傅；一旦“优秀员工”离职，顾客也跟着流失！
员工离职是正常现象，但是啥优秀经验都没留下就是老板的问题。铁打的银盘流水的兵，建立企业高效化，可复制的客户管理机制+店务管理机制+人才培育机制，才能把优秀的经验不断传承下去，企业良性运作。
②过度信任“员工能力”：
甩手掌柜式管理，过度信任员工能力，只会养出“当一天和尚撞一天钟，混日子式的老油条”阻碍企业发展；美业作为销售型企业，更应该以业绩目标为导向，注重过程与结果并重，实时复盘解决执行过程中遇到的所有问题。
细分目标，责任到每一天每一个员工身上，早定目标，晚考核结果，每天经验总结，及时改进提升，企业良性运作！
③员工发展前景无望：
许多门店老板只注重眼前，连画大饼都画不圆，员工在你这里没有发展空间，日复一日的做个基础美容师；随着她年龄增长，身体素质的下降和家庭经济压力的重担增加，当你无法匹配她的需求时，哪怕她已经干了好几年也会离你而去。
A、不想当将军的士兵不是好士兵：建立一套科学的员工晋升机制，提升员工个人能力，给她未来进步方向。
B、谈钱就是对优秀的员工最大的尊重：出色的员工就应该匹配高收入，建立一套科学的员工激励方案锁定员工，从短期（月薪）到中长期（季度奖励）再到长期（年终奖），甚至是股权，用股权留人和激励人，让员工成为利益共同体，一起把蛋糕做大。
总结：如何才能把员工管好？
差的管理者，只有30%基础管理经验，剩下的70%都是自己发挥，非常随意。好的管理者，70%都是成熟的管理经验，剩下30%是例外管理，有打法，有体系。美业老板想要更好的用人留人，就需要提升管理基本功，提升组织能力，提升员工管理能力。
用产业的眼光看行业，用行业的眼光看产品，用资本的眼光看企业，用未来的眼光看现在，企业与企业之间的竞争都是脖子以上的竞争，当你把问题拉高一个角度再看问题时，你就会做出正确决策，因为思维模式决定行动模式；而我（曦玥扁平化流程管理）只想做你的最佳Partner，为你企业发展保驾护航！
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