顾客忠诚度越高，粘性越强越能提升顾客消费！提升顾客粘性势在必行！
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据大数据分析，顾客忠诚度越高，粘性越强越能提升顾客消费；我们可以通过顾客的消费频率、沟通次数、每日红包领取次数等数据，直接了解顾客的粘性情况，从而改进提升，做好客户管理，曦玥可一键帮你检测顾客粘性，做好危机顾客管理，还有8大体系帮您及时拉回顾客，企业良性运作！
引导顾客养成每日领取红包的好习惯，顾客红包领取得越多，顾客参与感越强，越能刺激顾客消费。
PS：顾客每天随时随地可在自己手机上进入【顾客平台】参与线上抢红包活动，瓜分50万美丽基金，抢得越多省得越多，为自己存美丽基金。
我们为每个顾客都提供了两名以上的家庭顾问，让顾客体验上帝般的服务。
PS：我们通常会把顾客分配给员工，由指定员工对她进行管理、销售和服务；顾客除了可联系指定员工以外，还可联系24小时家庭顾问，投诉、预约和咨询；实时与顾客亲密互动，及时拉回顾客。
我们每一次服务和回访顾客的时候，都别忘了确定下次跟踪顾客的时间，为下次跟踪顾客做好铺垫；以减少顾客反感和提升顾客信任感！
PS：每一次都要为下次做铺垫，留好下次跟踪顾客的引子；这时你给顾客打电话才不会唐突！这一顾客就不会不接电话，顾客信任感更强！
每一次顾客到店和服务，我们都应该从专业角度出发，为顾客做好疗程规划和返预约，并按时按量提醒顾客到店护理，保证疗程效果，增加顾客到店频率和客户粘性。
PS：再好的项目都调理不好，不按时来店护理的顾客。三天打鱼两天晒网的故事大家都知道，可是顾客花了钱没有看到效果却会反遭顾客埋怨，更别说持续消费了。因此每一次服务顾客的时候都应该专业的告诉顾客护理周期和疗程规划，让顾客知道怎么配合我们才能达到比较好的效果；并按时提醒顾客到店护理，一方面体现专业，另一方面增加顾客到店率，还能保证疗效和促进业绩稳定增长。
服务可以更加走心化，把每一个顾客当闺蜜，给她无微不至的关怀；可加入月经周期提醒，新客提醒，顾客配偶、子女、父母生日提醒等，让顾客成为你的闺蜜，对你无限的依赖！
PS：每一个顾客都可以添加N多个提醒，到了对应时间系统自动提醒员工关怀顾客；例如：
①一般我们只会关怀顾客本人的生日，但其实你除了可以关怀顾客还可以关怀她的家人，她的配偶、孩子、父母的生日设置成“每年提醒”；每年我们都打个电话祝福一下，顾客结婚纪念日提醒一下，跟顾客聊聊打算怎么庆祝呀，准备什么礼物呀……等；自然而然就能了解顾客一家的情况，零举例了解顾客的一切，她遇到什么困难知道找你倾诉，你就成为了她的灵魂知音，知己；你说的话就更有分量！
②女人是一种每月流血几天都不死的神奇生物，月经前、中、后、排卵期设置成“每月提醒”；每个人的身体反应不同，需要特别的注意，加上咱们也有很多项目都跟女性月经周期息息相关；例如私密、胸部护理、祛斑、祛痘等，了解顾客月经周期情况，日常生活注意事项提醒，帮顾客调理好身体；这样一来我们就可以做4次客情了，还有一个准备怀孕的和不准备怀孕的，排卵期聊的内容就可以更加的私密了，你们都懂的！
③客户最近有一些重要的日程，例如出差，旅行，结婚，开业等设置“定时提醒”，帮顾客一些小忙和梳理心态；比如顾客下周要去北京旅行了，提前1天查好北京的天气、网红景点、小吃、注意事项等告知顾客，同时问一下她什么时候回来，回来后及时邀约顾客过来做晒后修复和经络疏通等，缓解疲劳同时调理好皮肤，说不定顾客还会给你带礼物哟，这样你即关心了顾客，又能实时把控顾客动态。
④当然，还有顾客每天都需要做的事情，也可以每天定时提醒顾客，例如吃药、接送孩子……设置“每日提醒”每天都可以提醒顾客。
利用团队优势，集思广益，分工合作，减少销售回访难度。
PS：员工能力参差不齐，能力再强的员工也不能把控好每一个顾客；其实销售不用再一个人硬抗，应该大家一起分担，每个人只负责一部分，出了业绩大家都可以分到提成不是更好吗，锅里有了碗里才有，所以一般早会时，大家一起分析顾客的所有情况，集思广益，一起探讨一起配合，每一个顾客都发挥团队最大力量，减少销售和回访难度。
一个顾客是否愿意再消费90%都来与本次的消费体验，越是大型的企业越注重顾客满意度点评结果，针对未做满意度或不满意的顾客，管理层应当天及时处理，减少死呆客产生。
PS：满意度调查结果一方面体现了我们工作人员的服务质量，另一方面也反应了顾客消费口味偏好，满意度高的项目做加法，爆品打造；满意度低的项目做减法，及时止损！
美业不同于其他行业，所有顾客都需要周期性护理，按时按量来护理保证疗效，还需要定期对顾客进行跟踪维护才能持续升单；危机顾客就是指未消费和未回访的正处于死呆边缘的顾客；旨在提醒管理者，寻找和解决经营中存在的漏洞，及时拉回顾客。
PS：针对未消费和未回访的危机顾客，应及时改进，可更换回访人员，更换指定顾问等；对于实在没有希望的顾客可以终止，避免浪费员工精力和打击信心；对于无效的顾客还可以作废，从所有顾客名单中剔除，精准管理！
你知道吗？据大数据分析，一个企业失去的客户中有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的客户背后都有 26 位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8-16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补，然而开发一个新顾客的成本却是老顾客的5倍，更扎心的是90%的利润都来源于老顾客的重复购买！我们还有什么理由不去做好服务和客户管理；迎难而上，你就是赢家！！！
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