没有规矩不成方圆，一个企业没有制度等于一个没有绩效没有生产力的队伍!
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1、 每天工作时间：早班（9：00-18：00）、晚班（11：00-20：00）。每日早会早班人员统一8:58点名打卡签到开始会议，过时核算迟到。岗前就位要求：工装整齐、妆容按标准执行。
2、 每月休息4天、轮流休息。当天休息的美疗师不超过1人，特殊情况可向领导申请。
3、 上班不得迟到早退、旷工，不得临时因迟到进行调休或请假，确保店内正常运作。当天临时排休半天要与上级领导提前申请告知，批准后再排休，不予自行离岗视旷工半天。
4、 迟到1分钟罚款1元，迟到30分钟罚款60元，30分钟以上翻倍，60分钟以上视为旷工+罚款100元/天。私自原因早退，一次处罚50元+时间（按迟到处罚）。当月迟到早退不得超过3次，超出则扣除底薪30%；
5、 有特殊事情需请假，应提前1天告知主管，填写请假申请，经店长批准生效。请假1天扣底薪2天，旷工1天扣底薪3天（底薪以26天有效在岗天数计算）+无当月全勤奖励。可自行查看“员工表现-查询”即可得知自己当月的奖罚情况。
6、 突发情况需请事假/病假，紧急情况须在上班前2小时向主管申请，非当下紧迫必须提前1天。详述具体情况，主管同意后才能请假，上班后第一时间填写请假单。如病假须附二甲医院病假条，假条上交主管，请病假扣底薪0.5天，请事假扣除底薪1天；无满勤即当月无全勤奖励。
7、 店内重要会议、沙龙、活动、月会、集训学习、周会等，避开此时段休息，以店内重大安排为重，不得排休。有重大事由请提前2天向主管进行申请，同意后才能休息。
8、 每月25号排下月班表，由主管合理安排休假时间。日常根据“排班情况”打考勤，美疗师有特殊事宜须提前告知主管，排班时尽量优先照顾。如临时有事需要调休必须提前一天自行找相关人员进行调整班次到位后，再向主管申请同意后才能调休。所有休假不临时安排，保证店内的正常运行和顾客安排，排休向管理层申请，不得擅自离岗。
9、 所有员工享有国家规定法定节日轮带薪休假福利；春节全院休息7天，其余节假日全院轮流休假，节假日期间工作时间统一为：9：00-18：00。
10、 所有员工享有公龄年假，工作满1年以上开始有3天年假，满2年享4天，满3年享5天，以此类推！最多不超过7天年假。休年假可以一次性也可每月休一天，需提前一月以书面申请方式向主管申请，主管需向经理汇报根据店内情况同意休假后方能休年假。当年的年假不得累计至次年，如年假未休者，按职位日薪正常核算（按26天有效在岗天数）。
11、 工作满一年，符合国家结婚年龄规定的，享有3天带薪婚假。
12、 工作满一年，直系亲属病故，享有3天带薪丧假。
13、 工作满一年，当月生日者享受生日带薪假1天。
14、 工作时间内不得无故离开店外出办私事，如有特殊情况需提前向主管申请，在不影响顾客接待的情况下可以同意外出，时间不得超过1小时，当月累计外出次数不得超过3次，超过3次则无当月全勤。无申请私自外出罚款50元/次，且取消当月全勤。
15、 每天上下班均用微信扫一扫系统考勤二维码打考勤。系统自动记录考勤结果，前台/店长定期检查考勤情况，如有迟到早退及时添加奖惩记录。忘记打考勤，罚款10元/次。如有特殊情况，应在考勤时间前提前向主管说明情况，由主管添加“备注”说明情况，不影响本次考勤结果。
16、 加班30分钟以上开始计算为加班，有加班补贴（加班31-60分钟补贴10元，加班61-120分钟补贴20元，加班121分钟以上补贴30元）。
17、 工作途中出现突发事故，应及时向主管说明情况，交接好相关工作。
18、 工作时间内会友时间不得超出60分钟，工作时间内严禁长时间打私人电话。
19、 严禁在工作场所内干与工作无关的事情；例如打游戏、抽烟、喝酒、嬉笑打闹、赌博等。工作期间无顾客，闲谈闲聊作息不超过半小时，有时间维护客户，学习专业和技术练习。
20、 集体会议不予迟到，应比规定时间提早十分钟到场做会前准备。
1、 前台按照公平，公正，公开的原则安排顾客。
2、 美疗师按照上班到岗时间的先后顺序轮流服务顾客，因自身原因可以和他人互换顺序。
3、 美疗师有顾客指定情况优先安排，不计入正常排顾客顺序。
4、 美疗师不得挑剔项目和顾客。有特殊情况可以提前告知主管优先照顾。
5、 美疗师拒绝服务顾客取消当次手工并罚款200元/次，服务态度欠佳引发顾客投诉重罚500元/次。
1、 上班时间按规定着统一工作服（干净整洁无异味）、佩戴工号牌、上班前做好个人形象管理，仪容仪表、化淡妆。不留长指甲、服务顾客头发不过肩。违者罚款5元/次，3次以上按基本工资天数处罚（26天有效在岗天数），同事间上下班见面主动打招呼，工作场域内相互尊重正能量，严禁发生争吵，出现此恶劣行为，双方停工整顿。
2、 每日上班前第一时间查阅当天预约表安排，服务美疗师提前15分钟为顾客准备好房间物品、到前台提前做好档案资料查阅，清晰服务方向和目标，做好顾客热情迎接。
3、 面对顾客进店标准化接待流程，注重客户体验感，见客进店，前台处起身迎宾语，微笑服务做好接待。走廊遇客，热情招呼您好！
4、 每日做好两会：《早会》由值周生和值周管理层组织带领，有效落实当日顾客目标规划和工作安排；《晚会》由管理层组织带领，总结复盘，及时改进提升。未执行：值周生罚款10元/次，管理层罚款30元/次。
5、 管理层每天下班前检查完成结果，经营数据应和真实情况一致；管理层未检查造成经营数据不准确，罚款50元/次。财务定期/不定期查账对账，发现账目问题，视情节轻重罚款50-500元。
6、 全员应养成“当日事当日毕”的好习惯，下班前自我检查工作完成结果，例如：今日顾客服务情况，今日顾客回访情况，今日完成数据及提成情况等；并在每天22点前发送“工作总结”至工作群；值周管理层每天晚上22：05检查，未发者罚款10元/次，值周管理层未检查罚款50元/次。
7、 拾获客人遗留物品，不能据为己有；应及时联系顾客，处理不拖拉，违者罚款50-500元。
8、 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出店外或赠予他人，更不能有偷窃行为。违者罚款50-500元且原价赔偿损失。
9、 公共区域不得高声喧哗影响顾客休息，不准当顾客的面做不雅观动作，例如掏耳、挖鼻孔、剔牙、修指甲；更不能相互交头接耳、嬉戏、打闹、争吵等，违者罚款50-100元。
10、 只能在员工工作区域用餐，并实时保持口气清新，食用味大食物应及时清除异味；违者罚款50元/次。
11、 对店内仪器、用品应爱惜，严格按照标准操作规范使用。个人行为造成仪器损坏，自费维修或换新。人为损坏店内大小物件，应及时报备并照价赔偿或原件买回，如未上报，一经发现双倍处罚。如店内产品为正常使用损耗，发现物品损坏或出现故障要及时上报前台处，联系维修，以免后患和影响工作效率。
12、 不得撕毁顾客档案、破坏公物，以及删除店内公众信息等，违者处罚50元
13、 上班迎客前做好区域卫生接待标准检查，下班做好门店安全排查。如因疏忽未关闭好店内水、电、气、门、窗等安全设施，造成安全隐患，由当班工作人员共同承担后果；因个人行为引发的安全事故由个人承担。
1、 按照公平，公正，公开原则来分业绩。
2、 所有人均可在“员工表现-业绩”/“个人中心-我的提成”中查看自己当天的业绩提成情况，如有错误请及时联系主管进行核对/修改。
3、 美疗师服务的顾客当次凡有产生业绩就算当次美疗师的业绩。下次来直接咨询办卡则不算上一次为其服务的美疗师业绩。下个美疗师服务后才产生的业绩就计入下个美疗师业绩。
4、 同一个顾客由2个美疗师同时服务后配合产生的业绩，则两人平分。
5、 顾客当次由第一个美疗师服务后交了定金，下次来直接补齐尾款的业绩算第一个美疗师的，卡项有顾虑且做了护理再补齐尾款的业绩两人平分。
6、 有指定美疗师的顾客在其指定美疗师不在的情况下由其他美疗师服务后产生的业绩，由本次服务人员自得。
7、 美疗师之间可以商量协助，出的业绩分配比例（四六分/三七分）可提前说好并告之主管。未提前说好，出的业绩均平分（五五分）。
8、 老（指定）美疗师协助新美疗师产生的业绩，服务五五分配，未服务三七分配，则老美疗师三，新美疗师七。
9、 店长（顾问）无服务情况下咨询首次来店新客产生的业绩，算公摊业绩。店长（顾问）咨询后，技师有配合产生的业绩，由技师和店长（顾问）平摊。全程由技师一人独自完成产生的业绩，算该技师的业绩。
10、 管理层协助美疗师产生的老客业绩，根据配合由该技师获得业绩，无配合不获得。共同服务情况下，根据美疗师提前的交接和配合度情况，进行五五分配或者三分之一分配。
11、 连锁店美疗师跨店服务顾客或者转介绍到门店后产生的业绩，总业绩算出业绩店的，连锁店美疗师单独计算业绩提成。
12、 连锁店顾客集中参与活动产生的业绩，则算连锁店本店的总业绩。
13、 连锁店转介绍至门店产生的首次业绩分配比例五五分（连锁店五，美疗师五），出的业绩算门店总业绩。
14、 合作项目/大项目/特殊项目产生的业绩与店内业绩分开计算，单独计算提成。
15、 网络平台（抖音、美团）产生的团购业绩算公摊业绩（小卡不计算），美疗师服务后产生的业绩才算美疗师的个人业绩。
1、 本着顾客至上的态度全心全意为每个顾客服务，顾客提出的要求尽自己最大的努力去完成。
2、 美疗师上下班途中请注意并负责自身的安全情况，切勿大意、随意、安全为重。
3、 美疗师应做好自我的清洁卫生，勤洗勤换勤剪指甲。工作期间不吃异味的东西应及时漱口、洗手，保证工作中身体没有异味。违者罚款20元/次。
4、 美疗师之间应该相互尊重，相互配合，以及出现顾客的重要信息问题，及时上报交接团队，不得做不利于团结和有损集体利益的事。
5、 美疗师不得私下不负责任的议论人和事，以及负面信息的传播，如出现则根据情况罚款500-1000以上，并自省写好检查具良好改正态度。不得散布未经证实的谣言，造成恐慌。违者罚款100-500元/次，合伙人按合伙人制度处罚。
6、 美疗师操作服务顾客，如因自己的技术、专业，非店内产品品质问题，给顾客皮肤和身体造成的状况，由该美疗师承担主要后果并负责处理好。
7、 面对顾客提出过分要求和原则范围外的要求，应婉言回绝，如顾客一再要求可以请主管协助调解。语言要温和委婉，态度端正。
8、 接到服务顾客通知，应马上停止手中工作，2分钟内到岗准备服务顾客。不能有任何理由延误为顾客服务，造成顾客投诉予以罚款50元/次。
9、 服务顾客15分钟内房间要准备妥当，并按照房间准备清单确认准备完善再请顾客进入房间。
10、 服务过程中不得干任何私事，不得随意离开顾客。一个护理中离开顾客不得超过2次，并且要告知顾客离开原因，及时交接同事帮忙代陪伴，违者罚款50元/次。
11、 工作时间手机调至静音状态，服务顾客过程中前台交予前台保管，不得玩手机，影响顾客消费体验感，违者罚款50元/次。
12、 服务过程中应该给顾客介绍的项目特色、服务时长、使用产品等必须介绍到位，如果顾客睡觉了就小声介绍，体现的是企业文化和美容师敬业精神。
13、 服务过程中不得直视裸体顾客的身体，为顾客遮挡或回避，以表示对顾客的尊重。
14、 服务过程中不得对顾客进行强制推销，如顾客表示反感不得再进行相关介绍。如顾客有这方面兴趣可适当介绍或请主管协助。
15、 服务流程中美疗师应按照项目标准流程进行服务，不能添加和减少服务流程，以及私自更换顾客护理中所使用的产品及仪器等，否则造成顾客投诉一律重罚50-100元。
16、 无论和顾客关系再好，都不能和顾客发生金钱关系，不得向顾客借钱和私受顾客小费，不得与店内顾客打牌，赌博，违者重处，罚款2000元-3000元/次。
17、 禁止使用本院家居产品、院装产品，仪器设备，以及顾客购买的产品，违者罚款500元/次；练习手法使用指定的产品，且要给管理层报备练习的项目、房间、时间、模特等。
18、 禁止兜售院外产品，无论是本院员工还是本企业顾客，都不能兜售任何非本企业的产品/服务，发现一次罚款500-1000元。如对本企业顾客兜售或转介绍对非本企业经营的商品或项目，引起冲突且有损公司利益，自行承担所有后果并赔偿企业损失，罚款1000-3000元，情节严重者直接开除。
19、 不能偷盗店内、同事、客户物品；后果自负，免职送公安机关处置。
20、 每个顾客服务完毕后，如实录入顾客消费及提示好每位顾客所戴贵重物品，跟顾客口头确认清楚再现场请顾客签字确认，避免引起客诉。如因自己的疏忽导致顾客不满引起客诉及未进行本次消费和物品确认栏签字者，罚款50元/次。
21、 每次服务完顾客都要请顾客现场做满意度点评，顾客满意度点评为“不满意”的，罚款50-100院/次。
22、 顾客离开前，美疗师再次强调疗程规划话术，及时返预约，以提高顾客到店率和为自己下次跟踪和服务，做好铺垫。
23、 顾客离店后，美疗师马上填写顾客本次服务记录（包括顾客的喜好，铺垫内容，销售情况，疗程规划等），并设定顾客下次预约/回访时间等，未完成则不能计算该技师的手工提成。
24、 美疗师每天下班前针对自己今天服务的顾客发送“理疗建议”至顾客手机，温馨提醒生活建议，注意事项，疗程规划……等；用文字方式叮嘱和关怀顾客，顾客倍感温馨，规避客诉。
25、 美疗师应做好客户管理，服务、跟踪邀约、销售规划等；如出现下列4种情况，则更换指定顾问。（A顾客投诉；B顾客30天不到店；C顾客半年内不消费；D顾客要求更换的）
26、 美疗师每服务完一个顾客，都应该做好相关工作：
① 效果对比图上传系统，方便顾客查看和确认效果。
② 填写本次服务记录和设定下次提醒时间和跟踪方案。
③ 完善客户档案，消费备注、特殊档案、自定义档案等。
④ 根据顾客消费项目特点，设定“重要提醒”有计划性的售后升单。
27、 在服务过程中，美疗师了解到顾客的特殊情况，应及时做好重要提醒，方便做好客情维护。例如：顾客父母配偶孩子的生日，结婚纪念日……设置为每年提醒。顾客每月的月经周期，可设置为每月提醒，月经前/中/后都可以进行不同内容的回访，做好女性四期保养。顾客要出差、旅行、开业，结婚等重要日程，应设置为定时提醒。顾客无意间的一句话，我们记住了并及时祝福或关怀，更能体现我们对顾客的用心程度，更容易赢得顾客的青睐。
28、 美疗师应用心服务好每一位顾客，努力不断提升自己的服务质量和专业，为顾客提供更加优质的消费体验，如有顾客投诉服务质量差，服务时长不足……罚款50-200元。如有与顾客发生争吵，态度不佳有损企业口碑，重罚500元。
29、 美疗师应维护好自己的指定顾客，对每一位顾客用心服务，关心她，爱护她，定期跟踪顾客到店护理，保证疗效和增加顾客的到店率。
30、 每日按照“今日回访”的工作任务，完成自己订立的回访/接待计划，做好顾客跟进服务工作，并做好回访结果记录，便于自己下次联系顾客。如未及时完成则无当日日薪。
31、 美疗师实时关注“我的顾客”管理情况，有效客，死呆客，危机顾客，老带新顾客成交情况等,及时做好客户管理。生日顾客应提前打生日祝福电话。一个月未到店请顾问协助加强邀约管理，应积极询问顾客原因并及时调整，拉回顾客。
32、 美疗师实时关注“我的提成”达成情况，人次/人头/项目数/现金业绩/划卡业绩/消耗业绩等，实时冲刺，以最高效率达成工作目标。
33、 美疗师实时关注“我的工作”完成情况，当日服务顾客情况，回访顾客情况，满意度情况，提成情况等，养成自我考核的好习惯，每日完成4大指标才能下班，今日事今日毕，当日完成工作。
34、 美疗师服务完顾客，因及时做好房间清洁卫生，随时做好服务下一个顾客的准备，区域卫生管理者应做好区域卫生的整洁、物品补充，值周人员和值周干部做好每日迎客前后检查督促工作。
35、 每天下班前，美疗师应根据主管安排做好清洁卫生，并关好电源和门窗，对所负责区域安全负责，值周人员做好检查。使用完房间在不进行马上接待下位顾客情况下，应关闭好房间所用电器，保证开源节流，不浪费。超过半小时未关，一处罚款10元，大于2小时及以上未关空调和灯罚款50元，过夜未关罚款200元。
36、 每周一全院进行大扫除，包括卫生死角，窗户玻璃，地板打蜡，橱柜整理等；每月两次大清洗床品（提醒阿姨拆洗），窗帘每年定期清洗2-3次/年
37、 美疗师晋级考核标准：每月有一次晋级考核机会，以书面形式向领导申请考核，考核标准包含项目特色、手法、服务流程、话术、临场问答应变能力等，考核合格才能晋级和服务该项目的顾客。
38、 美疗师复训考核标准：管理层组织一次全员项目复训，并抽查美疗师已考核过的项目，考试不合格则进行降级处理和不能服务该项目顾客，直到再次考核合格为止。
39、 美疗师晋级标准：一星到九星，一共有9个等级，每晋升一个等级底薪增加100元/月，每个等级的考核标准不同，自行查看和准备，管理层考核合格以后才能晋级，晋级后2个月才能申请考核下一等级。
40、 美疗师每日在22点前在工作群发送工作总结，汇报当日工作完成结果。逾期未作者罚款10元/次，由当天值周管理层检查和添加处罚。
1、 会员资料管理：
①每个顾客资料应如实录入系统，保证账实相符。
②定期检查和完善每个会员资料，督促美疗师定期更新，违者罚款50元/次
2、 做好顾客接待工作：
①积极热情的做好顾客接待工作，协助他人服务好每一各顾客。
②每日一早到店完善大厅卫生整洁度，前厅及各台面整洁无灰尘、植物无黄叶和枯萎状态，音乐、电视屏幕正常播放、空气氧吧香薰等打开（开入暖光模式），保证营业前的正常接待面貌。茶水每日准备至少两款，备好同时群内发信息告知团队今日茶水系列，以便于给顾客做提供介绍。
③前台做好每日的宣传推广文案发在工作群里（一日一禅、专业及品项宣传，节假日问候，护肤常识，养生知识，企业宣传，客户好评等）每日不低于3条；每周拍摄店内文宣视频做宣传，每月1日群发短信给本月生日的顾客（包含生日祝福及生日福利等），生日当天再次电话祝福顾客。
④提前1天拨打预约电话，确认顾客到店时间，并协助美疗师返预约和回访顾客。顾客预约当天提前2小时再次提醒顾客；如顾客超过预约时间15分钟未到店，应及时电话再次提醒，以便于安排。如顾客因自身原因超过半小时未到店，则只有等待美疗师和床位空出再护理。
⑤每天检查“今日回访”中的顾客的跟踪情况，在美疗师忙不过来的情况下要协助美疗师进行回访，并做好回访记录和设定下次跟踪时间。
⑥协助大家做好客前分析，配合销售，以团队能力服务好每个顾客。
⑦积极主动给顾客耐心介绍，解答顾客疑惑，如有不清楚的及时寻求店长/顾问帮助，以服务好每个顾客。
3、 收银管理，确保收银和顾客配赠，检查无误：
①负责录入顾客消费和收银工作，确认系统中所有的消费数据完整无误，如查到和真实情况不一致，则罚款30元/次。
②协助美疗师现场和顾客做好消费签字确认，规避客诉。
③顾客拿走货物应及时在系统上出库，实时保障系统与库管数据准确无误。
④养成当日事当日毕的好习惯，今天的事不拖到明天，每天下班前核对好各种数据报表与真实情况一致，帐不过夜，违者罚款50元/次。每日检查员工提成情况，账实相符，便于员工实时冲刺和做好工资核算，不能包庇偏私，违者罚款500元/次。
⑤财务/店长/经理定期或不定期检查财务报表，凡是发现三方（银行款项、财务报表、真实情况）不一致，罚款50元/次。如发现有人收钱故意不上账，应及时向管理层汇报处理；如知情不报，两人均重罚500元/次并以两倍价格补偿企业损失。
⑥收到现金财务应妥善保管并及时存入公司账户，遗失或钱账目不对自行赔偿金额。存入银行后请保留存单，以便于财务查账对账。
⑦店内收银设备如POS机、聚合码等收款方式和店用平板，每天上下班前台检查好设备是否有电，必须保证正常客用。
4、 其他管理工作：
①公平公正的轮流安排美疗师服务顾客，维护客户接待秩序。
②每日检查考勤结果，迟到、早退、忘记打卡；做好处罚记录，并告知管理层。
③协助管理层每月汇总相关数据报表，《周会》、《月会》、《客户管理报表》、《业绩达成报表》、《员工绩效达成表》等，便于管理层及时做好企业经营规划，科学管理。
④完成其他管理层临时安排的工作。
5、 前台工作要素：工作妆容，形象状态，热情接待，区域物品的规范整洁，后勤效率。前台代表店的门面形象，在岗期间负责守好职岗区域前台，保证前台不离人，有事离开应及时寻求他人协助。
1、 做好客户接待和咨询、销售工作，每个顾客都要用心接待，做好客情维护。
2、 从专业角度出发，为每个客户量身制定护理方案，并按时按量定时提醒顾客到店护理，保证疗效和增加顾客到店率。顾客进店，在未服务顾客的情况下，主动放下手中事协助美疗师做新老会员的顾客咨询，德、才配位。
3、 凡是第一次来店的新客和新上项目/产品的老客，值周顾问遵照1.3.7回访制度进行回访，其他情况一周1次，店长抽检。
4、 顾客离店后马上填写顾客的服务记录，详细记录顾客的喜好，铺垫内容，销售情况，疗程规划等情况，方便下次更好的服务/销售/回访。忘记填写预约则不发当天日薪。
5、 每天下班前对今日来店顾客发送调理建议售后信息，内容包括本次护理情况，理疗方案，注意事项，下次预约时间等；提醒顾客注意事项，做好客情关系，让顾客倍感温馨。
6、 顾客有不良反应，应每天电话关怀顾客，并及时帮助顾客尽快处理问题，规避客诉。
7、 管理层轮流值周检查每日完成结果及工作群中“工作总结”的汇报情况，未完成和不达标及时处理，解决问题；不能偏私和拖沓导致问题更加严重。当日来店顾客未作满意度点评或点评为一般、和不满意的，第二天内跟进顾客，了解情况，改进提升，拉回顾客。）
8、 当天已经预约的顾客需在调理前2小时提醒，确认是否到店和回店确定时间，做好记录。（如前台已确认，顾问检查结果）
9、 当月生日的会员顾客，每月１号前台统一发送生日祝福和生日福利，顾问电话邀请顾客本月到店，领取生日福利；顾客生日前１周再次进行邀约到店护理，顾客生日当天，再次电话祝福/短信祝福。
10、 一旦有顾客留言，预约，投诉，咨询；顾问应第一时间给顾客回电，如在忙或不方便，应马上交接前台或者店长回电，因自己疏忽，超过4小时都没有给顾客回电，罚款50元/次。
11、 顾客在此顾问手上，超过6个月都没有消费，超过2个月没有来店，则更换下一个管理者。
12、 定期管理分配的团队客户，针对超过1个月没有来店的顾客及时调整方案拉回顾客，防止成为呆客。
13、 每月不定期跟踪业绩达成的情况，业绩完成进度不够时，及时调整方案，解决问题，务必保证每月达成业绩目标。
14、 每月28日交下月《顾问分析表》给店长，自己制定下月的目标计划。并带领美疗师做好客前分析和相关销售工作。
15、 顾问带领团队职责包含：A协助本小组成员做好铺垫销售;B协助小组成员做好业绩；C提升小组成员不断提升专业；D技术培训；E时刻注意小组成员心理动态，积极赋能；F做好顾客邀约管理。
16、 不断提升自身专业能力和销售能力，以便更好的完成相关工作，正向能量带领。
17、 顾问考核：A月度小组总业绩不能低于4万；B月度小组服务总人数不能低于180人；C月度小组顾客无投诉；D月度小组无成员离职；以上4项有一项未达标则无小组管理绩效奖励500元，连续3个月都没有达标降级处理，连续3个月都达标再奖励200元。
18、 顾问作为企业管理层，应以身作则，严格律己，并积极想办法带领团队往好的方向发展，不得带头触犯企业规章制度，甚至做不利于企业经营管理的任何事，否则视情节轻重罚款200-1000元，情节恶劣且屡教不改的降级处理。
1、 负责库存管理工作，确保帐实相符。财务和管理层不定期抽查，发现账实不符罚款50元/次。
2、 一旦有货品到货，24小时内检查好货品并及时在系统上入库，并填写好有效期限（产品有效期限不能低于2年，低于2年的产品及时退回厂家），入库后请根据《购货单》再次核对入库情况，发现错误及时订正，后期管理层抽查到入库错误，罚款50元/次。
3、 一旦有货品出库，应及时在系统上出库，保障货品数量账实相符，调换货或直接下货，必须填写备注，方便查账对账。出库时注意查看有效期（先到期的货品先出库）；出库后注意清点货品，以免因自身疏忽造成货品数量不准确，引起成本浪费，规避不必要的损失。管理层不定期抽查，发现未出库或货品数量不对，罚款50元/次。
4、 定期检查顾客购买后未取走的货品，并及时提醒该顾客的指定顾问，提醒顾客拿走货品。
5、 每月5日由库管和店长对实物进行盘点，校准库存。店长根据《盘点盈亏表》考核库存管理结果，特殊情况店长备注说明原因；因库管问题造成公司损失的，罚款50元/次。
6、 每周二订货，根据货品用量规律及时申请订货，保证顾客接待顺畅。因自己疏忽导致顾客接待不当者罚款50元/次，《订货单》理出后交给店长审核完毕后再进货。
7、 每天下班前检查配料室的货品使用情况，如剂量不足了，应及时提前补货，备足第二天需要的用量。如出现耗材急用急补货的情况，罚款30元/次！如发现任何人有浪费的情况应及时制止。
8、 每月统计项目使用表、耗材和产品物资使用情况交给店长，控制成本。
9、 每月6号交上月的《库存管理报表》，便于管理层实时管控货品绩效、结余成本、产品负债等情况，合理控制成本和省钱。
10、 针对有效期不足1年的货品和3个月未销售的滞销品，每月提醒管理层，及时调整方案或处理，规避货品过期引起的成本浪费。
1、 按照以上管理条例自我约束不得触犯以上管理条例，违者罚款金额是员工的2倍。
2、 带领全店工作人员做好客户接待，销售工作。
3、 帮助美容顾问制定业绩目标，并给予帮助，确保员工能达成目标。
4、 帮助美疗师做好技术培训教育，销售技巧，沟通技巧等，帮助美疗师提升。
5、 每月月会同管理层/顾问带领团队做下月业绩规划，和活动策划转交经理。
6、 不得有徇私舞弊，公报私仇等不良行为，否则罚款500元。
7、 实时关注团队氛围，有不良风气，应及时制止；时刻营造一个正能量积极向上的团队氛围。
8、 实时关注业绩达成进度，及时了解原因，带领团队调整作战方案，确保每月都能达成业绩目标。
9、 对接对外合作厂家，活动方案确定，沙龙会，培训安排等，确保企业良性运作。
10、 店长做好数据统计，包括《周报表》、《月报表》、财务做好《财务报表》转交店长数据核实，系统中均有现成的数据，提取出来填上，交给店长。（如前台负责，转交店长负责复合检查）
11、 店长处理好其他日常店内事务，随时站在公司的角度上，去发现问题，解决问题。
12、 把每一个员工都当成自己的孩子一样，精心培养，发挥每人之所长，并根据每个员工特长，为她做好职业规划，正能量引导，带领她全面发展。
13、 时刻关注每个员工心理动态，每月至少找每个员工谈话一次以上并在“用户管理”做好记录，对于其近期表现好的给予表扬，不好的给予鼓励。关心员工的身心灵发展，传递正能量。
14、 为员工谋福利，帮助员工找到自己的闪光点，树立正确的人生目标，并设身处地的为员工考虑，如何达成目标，并及时给予支持和鼓励。为员工谋取福利来方便店内管理和整体运作。
15、 每天督促每一个员工做好服务和销售，并定期理出目标客名单和项目规划，帮助每一个员工达成自己的目标，只有员工的目标都达成了，店长的目标才能达成。
16、 发挥桥梁作用，上传下达，执行经理指令同时汇报店内问题，发挥个人魅力提出解决方案；经理同意后才能执行；切忌独断独行，否则产生的一切后果自行承担。
17、 负责新员工培训教育，整理并不断完善《新员工培训手册》，逐步培养出优秀精干的团队，好的经验不断传承和复制，为公司带来福音。
18、 负责老员工晋级考核，哪些员工该晋级奖励，哪些员工没有完成任务可能会被扣罚或降级，店长应比员工更紧张，积极的帮员工想办法解决，规避以后再次出现类似的问题。
19、 店长结果考核：当月店内总营业额低于10W，薪资无提点，工资降为5000固定薪资。
20、 负责日常店内事务包括：
A开店前准备工作检查，清洁卫生检查。
B每天主持早会根据“今日回访”内容：定目标和下任务，早会做好4件事：（店长不在，在岗顾问或值周干部负责）
① 今日到店顾客如何做好服务和销售？
② 今日回访顾客如何高效率的回访？
③ 今日生日顾客和重要提醒顾客如何做好客情维护？
④ 今日培训安排和其他工作计划，重要事情强调。
C处理日常事务
D中途：勤督促员工的工作完成情况，并给予适当的支持。
E晚会：检查结果，员工完成情况
F检查每天工作总结汇报情况，及时改进提升；提升团队工作效率。
1、 每周一开《周会》讨论本周业绩完成进度，总结原因和下周的改进办法。发周冠军奖励（达成上周自我目标且周业绩第一者，50元红包奖励现场发放），调动员工积极性。(店长主持）
2、 每月15号进行股东大会（股东/创始人主持）
3、 每周三店长找员工谈话，目标达成情况，工作状态梳理调理。
4、 每周三下午15:30-18:00全员学习时间（专业提升+手法考核+品项演练等）。
5、 每周四全院大扫除。（值周生卫生检查并提交店长考核，值周干部配合检查每天店内卫生的保持细节，不当及时报给区域管理人员并交接值周生督促管理人员改进结果。）
6、 每周四前台/库管员检查库存，及时补货，货品补充情况统计好交接到店长进货详情，批准上报进货。
7、 每周五抽查顾客回访电话，每周5个，了解顾客真实感受，及时改进。（店长/顾问负责）
8、 每月初（不超过4号，特殊情况另通知）9：30-18：00全天开月总结会。（①主要对报表系统数据分析，总结，表彰；②下月计划、活动安排，突破口；③专业笔试考核+培训）
9、 每月底排下月班表，考勤管理者负责，合理排班排休。有变动调整，私下找到对应人员协调。不服从安排者，核算旷工。
10、 每月5号盘点，6号库管交《库存管理报表》，团队每月28号交下月《顾问分析表》至店长。
11、 每月月底最后一天业绩冲刺，完成目标业绩全院聚餐。
1、 美疗师每日标准顾客服务量为：3个顾客+6个项目。不达标时自行邀约和项目叠加做填补，确保当月累计工作日达标，达标奖励500元/月，未达标准的90%以下罚款200元/月。
2、 当月（非活动）基础业绩低标13万，中标15万，高标18万。
①当月达成中标业绩15万，奖励团队聚餐一次（聚餐人均标准60元/人，超出部分AA）
②当月达成高标业绩18万，奖励团队聚餐+全店员工奖励200元/人。
3、 当月（非活动）基础业绩达13万以上，享有个人绩效奖励：
美疗师个人基础业绩达3万以上的第一名，奖励300元。
美疗师个人基础业绩达2万以上，服务人数第一名，奖励200元。
美疗师个人基础业绩达2万以上，项目数第一名，奖励200元。
4、 当月（非活动）基础业绩达13万以上，享有顾问带组绩效贡献奖励：
美容顾问带组总业绩达7万以上的第一名，奖励500元。
美容顾问带组总业绩达10万以上的第一名，奖励800元。
5、 员工的年度总业绩贡献奖励（次年每月发放，中途离职则取消）：
美疗师年度个人基础业绩累计达45-50万以上，奖励0.6%
美疗师年度个人基础业绩累计达50万以上，奖励0.8%。
6、 每个美疗师负责的老顾客朋友消费了，该美疗师享受老带新奖励，标准如下：
朋友消费满980元以上，奖励该美疗师100元/人+首单业绩的3%提点奖励。
老带新有奖即有惩，连续三个月老带新为零，该美疗师罚款200元。
7、 没有人负者的公共顾客，凭个人能力激活的，享有死呆激活奖励，标准如下：
顾客一个月内连续3次由你服务，且满意度点评为满意的，奖励100元/人。
顾客激活后在你手上，首次成交业绩达2000元以上，奖励3%提点。
8、 每半年评选一次优秀员工，奖励现金800元。评选标准为：半年内无迟到早退+半年内无客诉+半年内无不良表现+半年内表现优异的+各项数据指标名列前茅的；评选人为企业内部管理层和股东投票选定。
9、 每半年评选一次进步员工，奖励现金500元。评选标准为：半年内日常表现良好+半年内各项表现比之前有突出进步的；评选人为企业内部管理层和股东投票选定。
10、 推荐自己的亲朋好友入职的，享有伯乐奖，标准如下：
新员工入职满3个月，奖励推荐人300元；工作满1年，奖励推荐人500元+新员工全年总业绩1%奖励。
11、 年度优秀品牌负责人，奖励店内主品项套盒一套。
12、 当月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖励200元；全年无迟到、早退、请假者；可获得全年奖励600元。
1、 门店的经营有属于自家的经营底线，院内所有人员不容触犯的条例条规，一经触犯，重罚处置。
2、 拒绝团队负能量情绪传播（恶意、随意、低能），店内提示情绪处理解决方法两点：
①有情绪向上传达，不要在有情绪的时候向同事和客户抱怨，发现重罚500元。
②自我消化，不能向同级或下级进行向下传达，如果进行同下级的向下传达行为抱怨负能量，一经发现，讲的人罚500，听的人罚200，解决不了任何问题且增加相互的负能量。
3、 禁止不动人不动客不动钱；
①不动人：拉帮结派，恶行竞争，影响周边人员的正常工作状态，给团队经营带来阻力。
②不动客：恶意篡改客户资料及相关信息，恶性抢占顾客，损害店内客户资源。
③不动钱：店内员工、客户、院内财产的损失偷盗，一经发现直接辞退并交送公安部门。
4、 负职严规，如有以下情况，处罚1000-3000元不等：
①在职期间不能干副业
②不能兜售任何商品给顾客
③不能介绍同类型的东西给顾客，有损公司利益
④不能收授任何人的回扣和贪图任何好处
⑤不能以任何形式和顾客发生金钱交易，引起经济纠纷。
5、 尊重领导、尊重顾客，德、职配位。
①服从分配，服从管理，尊重上级，积极完成上级工作指令，管理层德、职配位，不为店利益考虑且争辩顶撞，不受指导，工作不合格扣罚绩效，达三次降级处理。
②不得以任何形式泄露公司机密（保守本店经营机密和店内方案不外传），如因个人疏忽造成信息泄漏外传，后果自行负责，如故意外传经营主信息及方案，将开除处理。
③不得泄露顾客信息，顾客机密，造成客户投诉和企业重大损失的，罚款500-1000元。
④不得利用公司资源谋取个人利益，经发现重罚1000-3000元。
6、 因个人情感纠葛产生的债务，及自身原因造成的人身安全隐患和财产安全隐患，由自己承担全部责任及后果，与本公司无关。
1、以上工作制度，均是《曦玥扁平化流程管理》多年实战落地经验融合而成，仅供参考；可根据企业实际情况不断优化调整，以便于企业良性运营。
2、建议以文字形式贴于员工休息区方便大家实时查看，严格律己和执行。也可以做成宣传推广文章，发送到群里，便于员工实时查阅。
3、连锁企业，分支机构执行标准相同，可一键同步，便于企业统一规范化管理。
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