顾客留存少，死呆顾客较多
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1、顾客接待流程有问题？
服务不够细致？专业不到位？销售味太浓？没有及时解决顾客问题？……
2、客户管理机制有问题？
顾客管理不当？销售规划不到位？跟踪回访不及时？危机顾客，死呆顾客处理不当？……
1、精进《顾客接待流程》——给顾客不一样的消费体验
据大数据分析，一个顾客是否愿意再消费95%都来源于本次的消费体验；只有让顾客每一次到店都能享受到最极致的专业服务，从顾客预约-进店-咨询-消费-收银-返预约-差异化服务-售后跟踪；每一个环节员工应该怎么说，怎么做都应该标准化，流程化，专业化；指引你的员工给每一位顾客都提供最佳的服务品质，才能凸显专业，留住顾客不流失。
2、调整员工工作流程——把控每日完成结果，及时改进提升
每天到店顾客，回访顾客，生日顾客，重要提醒顾客，死呆顾客……通过《员工工作流程》，高效把控每一个顾客，做好日常客户管理，员工日常工作效率管理，保证顾客挖掘最大化，防止死呆顾客产生。
3、优化客户管理机制——规避管理漏洞：
1、门店要赚钱，利润要增长，老客留存时关键，曦玥含有10大会员管理机制，吸纳散客转会员，留存客户终消费。
2、曦玥还有智能分群，精准营销，活跃会员，激活沉睡；12大维度分层管理会员，智能推荐营销活动；帮助美业，活跃会员，增加会员复购，减少会员留失。
客户是上帝，客人能给你最直接的答案，成立客服部，每周电话回访10-20个顾客，询问顾客满意度和经营建议；围绕顾客需求开展工作，确保顾客满意。
5、定期复盘——精准化管理
定期查看客户管理数据报表，做好老客升单复购，针对不同客群的客户精准化销售和售后跟踪，哪怕是 很久不来的顾客，也要定期跟踪，让顾客知道我们在关注她、关心她，期待她回家。
6、设置奖惩制度——调动员工积极性
A将死呆顾客分给员工，成功激活死呆顾客，奖励30元/个；
B超过3个月未到店顾客，建议更换其他人负责，同时罚款30元/个。
C死呆激活结果和员工工资挂钩，用奖励增加员工积极性，用惩罚让员工知道这是自己的本质工作。
管理好顾客的能力时，
再来拓新客和激活老客，
才能实现效益最大化！
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