为什么顾客到店率不高，业绩不好，顾客粘性差？
| 曦玥扁平化流程管理 15892867377 |
| 简单，快捷，高效，私人定制专属于您的经营管理模式！ |
1：提升顾客到店率
这是美业最希望做到的，但只有有效的回访，才能提升顾客的到店频率，而不是一味的打电话催顾客来消费。
2：业绩良性增长
顾客到店率是业绩良性增长的保障,没有有效的回访仍然不能达成。
3：保证项目疗效
当我们生病时，医生让我们一天吃三次药，如果我们三天吃一次药没有效果，只会责怪自己没有按医生的医嘱去执行，但换做是美业本来该一周一次的项目，顾客却3个月一次，到头来顾客反而会责怪我们花了钱没有看到效果，所以回访是保证效果最重要的一关，而且如果发生过敏等不良反应也能更好的解决，将死呆顾客拉回。
4：增加客户粘性
人与人之间的关系是相互的，只有你把顾客当成自己的亲朋好友，不断的去关心她，了解她，为她着想，她才会反过来信任你；因此，有效的回访能直接增加顾客粘性，让顾客信任你。
二、常见错误的回访方式：
1、只有专业回访：这是美业最常用的回访方式，告诉顾客如果要看到效果，应该多久做一次，上次什么时候做的，应该什么时候来，如果不来效果会变差。可是一定要注意方式，看看你有没有这些回访的误区
误区1：今天有顾客先服务顾客，没有顾客了再让员工去打回访电话，邀约顾客来消费，这样时间一长，顾客只会挂你的电话，或者告诉你不要再打电话来了，我空了自己会来（问题A没有站在专业立场上按时按量的跟踪顾客，问题B回访效果不好，时间一长员工不愿意回访，问题C顾客反感，不愿意接听电话）
误区2：订立出了一三七回访制度，就是规定顾客消费后的一天、三天、七天后进行回访，不管顾客的时间怎么样，反正就是按时回访，到头来还是被顾客反感。（问题：太死板，不能根据顾客实际情况灵活变通）
误区3：将顾客分到员工手上，从此后这个顾客就归这个员工了（问题A这个员工跟踪没有，结果如何？管理层不知道，无法监管，问题B其他人不能不跟踪别人的顾客，成为死呆了也不知道）
误区4：新员工没有顾客，就让她去回访死呆顾客（问题新员工对顾客对企业什么都不熟悉，回访不过来打击信心，新员工留不住）
2、没有温度的亲密回访：只会记录顾客生日才会想起祝福一下，殊不知这样的关心你的顾客收到的太多了，有没有想过如何才能让亲密回访做的更有温度呢？
1、 循环回访——提高回访专业度
A、 为不同的项目、产品和顾客订立不同的回访周期，（好处：专业、高效、按时提醒再也不担心员工搞忘了）
B、 回访的话术直接细化到系统中，员工回访时只需要照着读，提升专业回访时的专业性。（好处：话术专业，统一，可传承）
C、 每次回访后都根据顾客的具体情况，订立下次的回访时间和注意事项，保证了回访的循环性，防止了死呆。（好处：回访结果一键考核，提高回访质量）
2、 闺蜜回访——提高客户亲密度
1、新客回访制度：
新客消费后第1-3天回访顾客满意度点评和建议，增加顾客对企业的好感度；还可以了解新客基本信息，添加顾客生日提醒，家人生日，结婚纪念日，重要日程等回访提醒制度，体现我们对她的用心度。
2、 女性回访制度：
女性每月月经周期添加每月提醒，经前提醒注意事项+做指定项目以缓解经期前症候群，月经期提醒注意事项，经期后提醒做指定项目以加快代谢和排毒，排卵期提醒想要宝宝的顾客怎么成功受孕……光月经这一个话题就可以和顾客沟通的许多内容，增加顾客粘性。
3、 亲人回访制度：
光关注顾客本人生日还不够，还可以添加顾客父母，配偶，子女的生日提醒，结婚纪念日提醒等，提醒顾客准备礼物，怎么给在意的人过生日等。
3、 重要提醒——增加客户粘性
顾客本人要出差，旅行等重要日程，也可以添加定时提醒，例如顾客明天要去北京出差，可以提前查看北京的天气，景点，小吃等信息，顾客走之前打个电话去告知顾客，顺便问一句您什么时候回来，顾客回来后立马邀约过来做晒后修复，再和顾客详细聊聊这次出差的情况，你会发现你和顾客有聊不完的话题，顾客也逐渐更加信任你，什么事都愿意告诉你。
A、 早会团对单模式（定目标，大家一起制定高效的回访方案和话术，提高效率）
B、 回访的提醒方式（系统后台一键设置，未完成有红色提醒，务比当日事当日毕）
C、 晚会的讨论进步（考核回访结果，经验总结，及时改进提升）
5、 订立回访奖惩制度——保证员工执行力
A、 日薪+月薪制：每日考核完成结果，完成了才有日薪。
B、 红包激励制：10元一天执行基金，所有人都完成了大家一起抢红包，谁没有完成谁发红包作为惩罚。
C、 顾客定期考核制：每月定期考核每个员工的顾客跟踪回访结果，如出现已下三种情况则失去这个顾客的管理权：①顾客有投诉②顾客超1个月未到店③顾客连续三次被别人做走了
回访的方式方法有很多，无论哪一种都是围绕客户而展开，以达到保证项目疗效，增加顾客到店率，增加客户粘性，业绩良性增长的目的；因此，作为企业管理层应该合理的设计回访流程，制定回访制度，同时可利用曦玥“提醒设置”功能，灵活设置提醒的时间和提醒人，保障员工每天都能按时按量的完成客户管理工作，提高客户跟踪效率和员工的工作效率，事半功倍！
| 阅读:5115 |  8 |
查看更多推荐