“留量”远比“流量”更重要！
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门店的流量成本越来越高，利润越来越薄，转化来的客户也没有形成复购，顾客信任度也很低，转头就被其他竞争对手用更低的价格抢走，不禁感叹：现在的客户太难伺候了，来的太困难，走得太容易。
为什么？为什么？为什么？
大多数门店都有相似的经历：客户进店体验，第一次沟通没有成交，后续没人跟进，也不会再主动去找客户，时间一长，客户自然而然流失了。到月底没有业绩，员工也只会告诉你，引流过来的客户质量不高所以没有成交，要继续拓更多客户。没人为客户流失埋单，结果就是不断拓客，客户来了一批又一批，最后业绩还是很惨淡。
你知道吗？开发一个新客的成本是维护一个老客的5倍，而老客复购和带来的正面效益却能创造90%的利润！这样说可能有点空洞，我们举个例子吧：
美容院新客获客成本在几十元甚至上百元，假如拓客100人，一般只有10个产生二次消费，那我们客户留客率就只有10%，客户流失率达到90%，这对经营来说是致命的，而且这样的拓客是没有效率的，因为花出的成本比产生的利润大很多，可以说是亏本买卖。
但如果100人里面能有30个回头客的话，二次消费转化的比例提到了30%，熟客的消费加上口碑的传播就基本可以满足美容院经营的基本客户需求，让美容院实现良性运营。
因此，我们要把经营的重点放在：如何把拓进来的客户留下来，将客流量变客“留”量，提升客户生命周期，重视长期价值，否则拓再多的新客也无法撑起业绩增长，相反拓得越多损失越大！
顾客精准服务+精细化管理顾客+定期复盘
一个顾客是否愿意再消费90%都来源于本次的消费体验，一次愉悦满意的的消费体验能让顾客流连忘返主动掏钱，并把好的感受传递给身边的5-26人；这个概念你一定不陌生，然而问题的关键是：不知道如何给顾客带来100%满意的消费体验？
PS：细节决定成败，你所展现的任何东西都逃不过顾客的法眼，每一个环节顾客都在心里默默打分！
例如顾客接待时员工回答的问题是否满意，效果是否满意，为顾客提供的物品和增值服务是否能达到顾客心理预期，出了问题能不能高效的解决，有没有打动顾客消费的关键话术，甚至消费方案建议+售后跟踪等都很关键；因此，想要得分高，顾客接待流程必须标准化，流程化，精准化，让顾客每一次到店都能享受到极致的精准服务，又能满足顾客个性化需求。
根据顾客消费内容不同，消费周期不同，消费喜好不同，建立完善的“售后跟踪机制”和“顾问责任制”，与客户保持定期链接，责任到个人，每日考核跟踪结果，及时改进提升。
客户维护既要勇于打破边界，又要善于把握尺度。让客户始终觉得舒适与安全，没有太多防备心理，同时要扩大接触面，利用客情维护手段，闺蜜回访，周期规划，差异化服务……，推动客户关系向更深层次方向发展。
把事情做对我们只成功了一半，另一半就是坚持；好的方法离不开坚持，在执行过程中不断经验总结+细节优化，才能让这艘大船稳健前行。
经营的核心是决策，决策的依据是数据，这里的复盘离不开精准的大数据分析，未雨绸缪做出正确的发展规划。
合作优势：全场景覆盖，全业务流程优化
落地优势：一对一匹配门店需求，私人定制经营管理模式
结果交付：实现门店业绩3-5倍业绩良性增长
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