回访工作怎么做？回访痛点有哪些？如何解决？
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客户售后回访相当重要，一方面了解顾客消费感受，积极的调整以满足顾客消费喜好；另一方面情感链接，促使顾客持续购买；对于美容这个需要顾客长期坚持，按疗程周期消费的行业来说，回访更加重要；综上所述，美业回访主要有3大好处：
好处1、做好客情维护，客户情感链接，增加客户粘性
好处2、做好售后跟踪，规避客诉，持续升单
好处3、增加顾客到店率，刺激顾客持续消费
1、 员工懒散，工作积极性差，需要管理层不断提醒，完成任务式的回访，回访效率不高。
2、 回访很随意，靠员工自觉，无法量化考核，有顾客时就服务顾客，没有顾客时才集中回访；然而结果很不理想；员工回访的时间应该站在专业角度上，根据顾客购买项目的疗程规划周期来回访，自然就能很好的说服顾客配合我们定期到店消费；反之顾客不接电话，反感，拉黑，非常伤客。
3、 老员工手上一大堆顾客服务不过来，根本没有时间去回访应该回访的顾客，这些顾客变成了死呆也没人知道；而新员工又不能回访老员工的顾客，给她一些质量不高的顾客又老是碰钉子，没有信心，留不住，融入不进来。
4、 就算员工回访了，也没有办法量化考核，帮助提升！于是某些企业想到了《回访考勤表》，专门写出顾客购买的项目和预计回访日期，回访了做个记号，月底再考核结果；然而顾客情况瞬息万变，这么死板的回访方式无法适合每一个顾客；加上这样的计划需要员工每天实时查看，很容易忘记；再加上回访结果和内容不详，仍然不能取得良好的结果。
5、 美业人员流动性大，老员工一走，新员工接不上，导致顾客流失。
6、 回访做不好，顾客粘性差，到店率低，业绩不能稳定增长。
（一）与《员工工作流程》挂钩：提高工作效率
将回访工作与员工每日工作挂钩后，每日早会定目标（每个顾客如何高效回访），晚会考核结果（今日回访顾客完成情况，如何改进提升），提高员工工作效率和回访效率，高效把控每一个顾客的回访跟踪进度，实时改进提升。
【曦曦温馨提示】：
①系统“今日回访”自动显示每日员工工作任务，订立目标；
②“今日会员”显示每日完成情况，考核结果。
员工每次服务完顾客都要根据顾客实际情况返预约，设定顾客下次服务/回访的周期提醒，为下次做好铺垫。到了时间按时按量的体现顾客，这就是专业回访，体现专业，增加顾客到店率，保证疗效。
【曦曦温馨提示】：
①项目太多，员工记不住：可后台设定疗程规划话术和周期时间指引员工，员工照着读就能成功返预约，话术专业又统一。
②到了提醒之日，系统“今日回访”有提示，就像您贴心小秘书”一样，再也不担心员工忘记了。
③员工完成回访后，填写回访记录和设定下次提醒时间，可帮助员工自己下次更好的服务和销售；对管理层而言，每个顾客和每个员工的完成结果，一目了然，方便考核和帮助提升。
④顾客只要进入系统就会进行无盲点循环消费，定时定量的回访。
可按每个项目特色设置周期跟踪话术、提醒时间、项目叠加设计建议，指引员工持续消费。（例如纹绣顾客30天提醒补色；购买产品顾客60天提醒第二次购买；③玻尿酸/肉毒杆菌顾客90天提醒再次填充）
【曦曦温馨提示】：
①每个项目均可设置不同时间截点的周期提醒话术，指引员工持续跟踪升单。
②设置成功，顾客一旦购买该项目自动添加周期提醒，到了时间自动提醒，该怎么做一目了然！
③员工跟踪没有？跟踪结果如何？下次又在什么时候继续跟踪？回访结果一目了然，方便管理层实时考核结果，就算该员工离职换个员工照样可以查看之前的记录，持续服务好该顾客。
把每一个顾客当闺蜜，给她无微不至的关怀，客情维护更走心，提升客情关系，顾客愿意接听您的电话。
【曦曦温馨提示】：
①每一个顾客都能设置N个重要提醒，是你最佳做客情维护的时间节点。客情链接更走心，顾客无意之中的一句话，我们居然记住了还提醒她，顾客自然能感受到您对她的关心，她才愿意把你当朋友，继续对你吐露心声。
②设置成功，到了对应时间，系统“今日回访”依然有提醒，再也不担心员工忘记了！
③建议：
A、顾客出差旅行设置定时提醒，提醒顾客注意事项，天气，景点，网红小吃……
B、顾客家人生日，结婚纪念日设置每年提醒；生日祝福，拉客情……
C、顾客月经周期设置每月提醒：提醒注意事项，提醒关注身体变化……
D、每天都要做的设置每日提醒：提醒吃药，接孩子……
1、历史回访顾客：未及时回访的顾客，全店分析，每天激活10-20个顾客，激活有奖且作为该员工的指定顾客。
2、超30天未到店的顾客：店长了解原因，更换指定顾问。（好处：保证顾客挖掘最大化）
3、无效顾客：顾客已经去世、移民，不可能再来消费的顾客“作废”。（好处：避免浪费员工精力，打击信心）
4、死呆顾客：暂时不用跟踪，以后有可能会再来的顾客“终止”，则平时不用回访，但后期大型活动时可激活。
5、有投诉和不满的顾客：管理层亲自电话跟踪，了解原因，及时改进提升，拉回顾客。
【曦曦温馨提示】：
以上“危机顾客”，系统均有对于数据报表，便于管理层一键管理和精准推送营销方案。
三个臭皮匠顶个诸葛亮，发挥全店优势来分析顾客情况，讨论出最适合该顾客的回访方案，这样无论谁都能达到较好的回访结果，新员工也能快速的融入进来，逐渐了解顾客情况，不流失；老员工手上的顾客也能被大家都关注着，老员工没有时间服务但是可以邀约过来，配合其他美容师做销售，优秀的技师逐渐转化为公关，员工特长发挥最大化，且也保证了顾客挖掘最大化，不流失。
好处：
1发挥全店优势，提高团队凝聚力和配合度
2新员工快速融入
3老美容师转化为技师，发挥员工特长
为提升员工回访效率和客户管理效率，促使员工持续的做好回访工作，建议订立以下回访制度：
1、采用日薪+月薪制：将回访结果作为每日考核标准之一。
2、划分顾客，专人专管，每个员工享有对自己顾客管理/服务/销售的权力；定期进行考核增减：
减少情况：
A顾客投诉
B顾客要求
C顾客超过30天未到店
D连续3次被别人做走的
增加办法：
A顾客要求
B连续3次由你服务且满意度点评为满意的
C死呆激活成功的（标准：你自己邀约回来且在你手上消费980元以上的）
3、跟员工工资挂钩，提高员工积极性。
获悉洞察问题的能力，
持续解决问题的能力，
……
才能促使企业快节奏发展，
在行业竞争更佳激烈的今天，
全凭管理者的能力！
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