回访应不应该做？做了回访有哪些好处？
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答案肯定是毋庸置疑的，不仅仅应该做回访，还应该高度重视回访，回访是提升顾客进店率比较直接的方法。做了回访有哪些好处？
好处1、增加顾客到店率和消耗速度，刺激顾客持续消费
好处2、做好售后跟踪，规避客诉，持续升单
好处3、做好客情维护，增加客户粘性
好处4、解决员工不愿意回访，顾客不愿意接听电话的问题
1、 有顾客时就服务顾客，没有顾客时才去回访；然而结果很不理想（顾客不接电话，空了自己来，反感甚至拉黑，非常伤客）
2、 老员工一大堆顾客服务不过来，根本没有时间去回访应该回访顾客，而新员工一个顾客都没有，又不能回访老员工的顾客，这些顾客慢慢变成死呆。
3、拿个本子写出顾客购买了项目和预计回访日期，回访了做个记号，月底再考核结果，然而顾客情况瞬息万变，这么死板的回访方式无法适合每一个顾客；加上这样的计划需要员工每天实时查看，很容易忘记；再加上回访结果和内容管理层不详，不能进行实时考核。
4、 员工能力再强也不能记住所有顾客的情况，好不容易跟顾客约好了，结果忘记回访了；过了时间再回访，顾客会觉得你没有用心，时间长了，也不会在意你的回访。
5、 很多企业由于以前没有建立良好的回访机制，所以导致回访一直做得不好。加上回访结果的不理想，打击员工信心，员工觉得回访效果不好，都不愿意回访，恶性循环！
1、做好“专业回访”：
每次服务完顾客都要根据顾客实际情况返预约，设定顾客下次服务/回访的周期提醒，为下次做好铺垫。
目的：增加顾客到店率和做好售后跟踪。
好处：
①可设定每个项目的疗程规划话术（专业统一）和周期时间，员工照着读就能成功返预约，指引员工和客户。
②一旦设定下次提醒时间，系统“今日回访”自动有提示，就像您的“贴心小秘书”一样，再也不担心员工忘记了。
③员工完成后，填写服务记录和回访记录，帮助员工自己下次更好的服务和销售；对管理层而言，每个顾客和每个员工的完成结果，一目了然，方便考核和帮助提升。
④顾客只要进入系统就会进行无盲点循环消费，定时定量的回访。
可按每个项目特色设置周期跟踪话术和提醒时间，持续消费。（例如纹绣顾客30天提醒补色；购买产品顾客60天提醒第二次购买；③玻尿酸/肉毒杆菌顾客90天提醒再次填充）
目的：指引员工持续化的升单，做好售后跟踪，规避客诉。
好处：
①每个项目均可设置不同时间截点的周期提醒话术，指引员工持续跟踪升单。
②设置成功，顾客一旦购买这个项目自动添加周期提醒，到了时间系统“今日回访”自动有提示，该怎么做一目了然！
③员工跟踪没有？跟踪结果如何？下次又在什么时候继续跟踪？一目了然，方便管理层实时考核结果，就算员工离职换个员工照样可以查看之前的记录，持续服务好该顾客。
把每一个顾客当闺蜜，给她无微不至的关怀，客情维护更走心。（例如：顾客出差旅行设置定时提醒，顾客家人生日设置每年提醒，顾客月经周期设置每月提醒）
目的：提升客情，增加顾客粘性，顾客愿意接听电话。
好处：
①每一个顾客都能设置N个提醒，是你最佳做客情维护的时间节点。
②客情链接更走心，顾客无意之中的一句话，我们居然记住了还提醒她，顾客自然能感受到您对她的关心，她才愿意把你当朋友，继续对你吐露心声。
③到了对应时间，系统“今日回访”依然有提醒，再也不担心员工忘记了！
目的：规避管理漏洞，顾客流失。
好处：
①历史回访顾客：未及时回访的顾客，全店分析，每天激活10-20个顾客，激活有奖且作为该员工的指定顾客。
②超30天未到店的顾客：店长了解原因，更换指定顾问。（好处：保证顾客挖掘最大化）
③无效顾客：顾客已经去世、移民，不可能再来消费的顾客“作废”。（好处：避免浪费员工精力，打击信心）
④死呆顾客：暂时不用跟踪，以后有可能会再来的顾客“终止”，则平时不用回访，但后期大型活动时可激活。
为了有效执行，促使员工持续的做好回访工作，提升员工回访效率和客户管理效率，建议订立以下回访制度：
１、跟《员工工作流程》挂钩：
A、每天《早会》店长带领全店，全面分析“今日回访”顾客情况，定目标，下任务，让每个员工都知道今天自己应该在什么时间干什么事，高效率的工作。
B、每天《晚会》考核结果，检查“今日回访”顾客是否已回访完毕，检查“今日会员”的回访结果是否需要改进提升等，管理层及时指引员工提高工作效率。
C、管理层/经理/老板每天根据系统发出的“总结短信”考核完成结果，及时改进提升。
每个员工享有对自己顾客管理/服务/销售的权力；如遇到以下情况将进行增减：
减少情况：
A顾客投诉
B顾客要求
C顾客超过30天未到店
D连续3次被别人做走的
增加办法：
A顾客要求
B连续3次由你服务且满意度点评为满意的
C死呆激活成功的（标准：你自己邀约回来且在你手上消费980元以上的）
3、奖励标准：
A、自行死呆激活成功的，奖励30元/个+额外奖励顾客消费金额的5%
B、奖励该顾客为你的指定客
4、惩罚标准：
A、每日考核回访情况，未完成按《员工工作流程》的奖惩制度惩罚
B、失去该顾客的管理权力
获悉洞察问题的能力，
持续解决问题的能力，
……
才能促使企业快节奏发展，
在行业竞争更佳激烈的今天，
全凭管理者的能力！
曦玥扁平化流程管理：
您的经营管理好帮手，
盈利其实真的很简单！
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