实体店如何提高客户粘性?
 

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    客户粘性
    指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。客户依赖感越强,粘性越高;客户再消费期望值越高,粘性越高。
客户粘性差会有哪些危害?
    1、没有回头客,没有老顾客的重复购买业绩很难稳定增长;您知道吗?90%的业绩都来源于老顾客的重复购买,加上成功案例和示范效应,产生的营销价值是新客没法比拟的。
    2、老顾客再消费差,老顾客不到店,到店不消费,都是顾客粘性差的表现。
    3、恶行循环,员工不知道如何留住顾客和维护好老客,始终把目光放在新客上,来一个宰一个,来两个伤一双,业绩出不来,口碑又差,加上员工流动性大……就形成了恶行循环的营销氛围,企业难以壮大。    

提高顾客粘性1、客户需求和产品服务要匹配
    1、你提供的产品和服务,一定要能针对性解决顾客的痛点和满足顾客的需求,才能从根源上满足顾客基础需要。
    2、服务要做到位,要增强客户粘性,首先要有服务意识,让顾客满意顾客才会持续消费。
    3、学会创新,不仅产品上要创新,服务内容上也要创新,就连形式上面也要创新。创新会增加客户的兴趣度,会让客户更愿意花时间和精力来了解你的产品和服务,顾客认可度增加了,粘性自然会增强。
    4、保持广泛的宣传和推广。好的宣传和推广会让自己的产品和服务更好的给大众认可,更有辨识度和知名度。广泛的宣传和推广会让客户对自己产生熟悉感,增加粘性。
提高顾客粘性2、持续精进和不断强化消费
    1、一定要创造跟客户下次见面的机会,只有见面才会有更多机会让客户继续购买。
    2、开展一些真正实惠的营销活动,给客户一些实际好处,让客户感受到占便宜,感受到实惠和实用。
    3、提供增值服务,很多人生怕客户占自己的便宜,觉得自己吃亏,从现在开始你一定要换位思考,给客户超值服务,让客户觉得欠你的人情。
    4、为客户提供更多便利的服务,比如借助互联网来为客户开发新的服务方式和活动方式,让客户获得更多好感,增强粘性。
  
提高客户粘性3、完善和健全客户管理系统
    1、完善的客户管理系统,能帮助您智能分析每个客户的粘性程度,针对性提升不足之处,对症下药。
    2、完善的客户管理系统,有利于客户管理同时和做好客户的有效链接,策划有个性的线上营销活动,增强客户粘性。
    3、通过客户管理系统的大数据分析,真实反馈经营中存在的问题,便于管理者科学分析,精准化营销。
曦玥智能分析,一键诊断段客户粘性
    客户粘性是您成功邀约和客户持续消费的基础。
    1、您可以根据自家品项特点选择到店消费目标;例如生美的目标是1个月到店消费4次,医美的目标是4个月到店消费4次,以查看不同客户粘性得分情况。
    2、总情况分析:方便一键了解该客户的总情况,到店总次数、回访次数、满意度次数、返预约成功率……等,做到心中有数。
    3、消费时间喜好:周一到周日,客户到店次数高的则说明比较容易邀约成功。(如下图)
美业的客户粘性主要体现在以下4个方面:
    1、到店率分析:客户不断到店消费频率越高,顾客粘性越高。
    2、返预约成功率:美业的产品项目需要按疗程周期定期到店护理才能达到良好的疗效,因此这次做完就把下次时间约上并按时到店护理的顾客,则说她已经养成了定期到店的消费习惯;恭喜您这样的顾客粘性较强,配合度和活动参与度都非常强。
    3、回访率:员工是否按时按量定期跟踪客户,根据疗程规划周期情况定期到店,回访成功率也是有力保障。
    4、满意度:保证客户每一次消费都非常满意,是客户持续到店和消费的基础。
     曦玥智能分析,一键诊断,智能打分,便于找到问题点,客户精准管理。企业想要增强客户粘性,应不断改进提升自身能力,增强服务意识;加强自己和客户之间的粘性,缩短成长的时间。 如需查看“顾客消费实力分析”,请看下方推荐文章!
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