为什么你的顾客总是邀约不过来,甚至不接你电话?
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
定制专属于你的管理模式——轻松实现离店式管理
    疫情之下,岂有完卵,今年近8亿人负债,46‭万‬家企业倒闭,310万个体‭工商户注销,今年将有𝟐.𝟎𝟕亿人失业,这是对所有人的一次大考验 !越来越多的实体企业开始认识到顾客的金贵,想要做好客户管理,才发现困难重重:连平时常来的顾客都不常来了,客户邀约不进来,进来不消费,甚至很多都不愿意接听电话了……这是为什么呢?
    1、疗程规划和反预约:
    对美业而言,顾客踏进美容院是为了美丽和健康,可是不意味着三天打鱼两天晒网,不坚持看不到效果反遭顾客埋怨,这样的顾客自然也不可能再消费了;这一切其实是我们疗程规划没有做好,没有按时按量跟踪顾客而导致的。
    因此,我们每次服务顾客的时候都应该给顾客做好疗程规划和反预约;好处:
    1、明确告知顾客该项目的疗程周期,如何配合我效果更好;(如果顾客不坚持请不要找我要效果)。
    2、为自己下次跟踪顾客做好铺垫;(顾客不会再不接你的电话了)
    3、到了该跟踪时间,曦玥自动提示,生成员工工作任务,员工按时按量跟踪即可,再也不用担心自己忘记了!
    4、员工是否反预约成功,是否按时跟踪回访,跟踪结果如何,一目了然,便于管理者实时考核和改进提升。
    2、专业回访:
    把回访变通知,员工只需要根据疗程规划提示的话术去打回访电话通知顾客即可,简单又轻松,减轻员工回访压力,不打消员工积极性!如果顾客不能疗程规划周期按时到店,也要告知顾客疗程疗效的最后时间,为下下次做好铺垫!
    3、系统化,精准回访:
    如顾客已经连续2-3次都没有按时到店,进行系统化分析,曦玥智能分析,闺蜜回访……为顾客定制专属回访话术,以刺激顾客马上到店,提升回访效率。
    1、系统化分析:根据顾客一些特性,喜好来分析。
    2、曦玥智能分析:系统自动打分,根据其薄弱环节来针对性分析。
    3、闺蜜回访:顾客家人生日,结婚纪念日,月经周期回访,旅行,出差……把顾客当闺蜜,给顾客无微不至的关怀。
    4、死呆顾客:
    30天以上未到店的死呆顾客曦玥有红色提醒,全员针对性讨论解决办法:
    1、是否采用死呆激活方案——激活回店。
    2、是否需要管理层亲自电话回访,了解真实原因——改进提升,及时拉回顾客。
    3、是否需要更换工作人员——以服务好顾客
    5、客户考核机制:
    通过以上4个方法都无法挽回的死呆顾客,管理层可分类管理,不浪费员工精力;
    1、暂时没有希望的——终止(平时不需要回访,大活动可单独激活)
    2、永远没有希望,放弃的——作废(从所有顾客名单中剔除)
    6、如何考核回访结果?
    1、《员工工作流程》——每日考核每个顾客回访结果,及时改进提升。
    2、定期盘点所有顾客回访情况,考核结果——终止、作废、更换员工、死呆激活。
    3、回访结果与员工工资挂钩,激发员工潜能,规避养闲人。
    管理层敏锐的反应力,
    获悉洞察问题的能力,
    解释解决问题的能力,
    ……
   才能促使企业快节奏发展,
   在这一次的口罩危机中,
   是阻力?还是动力?
   全凭您的感知能力!

曦玥扁平化流程管理:
您的经营管理好帮手,
盈利其实很简单!
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