我的顾客,一键管理好自己的所有顾客 | ||||
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| 对美业而言,顾客管理能力直接决定了企业的发展能力和经营绩效;可是员工精力有限,无暇全盘管理好所有顾客,效率低下,很难突破困境;别担心,全部交给曦玥帮您搞定,我们为您专业打造“个人中心-我的顾客”,直观体现了每个员工的顾客管理总情况,有效客,死呆客,一键消费,一键回访,一键客前分析,均可高效完成。 美容师养成每个月定期对所有客户进行管理整顿,加强客前分析,下月销售规划;有利于培养销售员清晰的管理思路,查漏补缺。 | ||||
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| 1、系统自动显示该用户管理顾客总人数,一目了然!可按顾客姓氏一键查看 1、点击顾客姓名,一键分析: 在顾客档案中,可精准查看这个顾客的所有情况,包括基础信息、秘密档案、消费情况、消费喜好、接待情况、服务记录、回访记录……,便于做好客前分析和销售规划。 2、点击消费,一键扣除顾客消费: 顾客来店,可一键扣除自己顾客今天的消费内容,点点就完成,方便快捷,跟顾客接待流程挂钩,消费情况和提成,一目了然。 3、点击回访,一键回访顾客: 客情维护,活动通知,专业回访,更加便捷。 | ||||
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| 2、可快捷查看顾客预约情况: 自动显示她的顾客未来一周的预约情况,方便提前做好时间安排。 3、顾客阶段控制: 美业销售周期相对其他行业较长,因为美容服务往往不是一次性的,而是需要持续的多次服务和维护。同时,美业也面临着获客难、成单周期长的问题,这要求销售人员需要投入更多的时间和精力来维护客户关系,提升客户满意度和忠诚度。顾客来一次割一次韭菜伤客伤业绩;因此,美业门店更应做好顾客销售周期管理,建立稳定的顾客消费忠诚度,实现长期盈利。 每一个顾客均可根据顾客实际情况去设置她所属的销售周期; 据大数据分析,美业顾客的销售周期一般4个月一循环。因此,顾客消费周期有:客情期、铺垫期、销售期、效果确认期;(默认所有顾客都是客情期): A、客情期:主要做服务,客情,深度了解顾客喜好,家庭等情况;让顾客对我们建立充分的信任度。 B、铺垫期:根据客情期了解到的信息,深度挖掘顾客的需求,下危机,讲故事,铺垫项目,让顾客对品项有初步认识。 C、销售期:正式销售,水到渠成;打有准备的仗。 D、效果确认期:要确认顾客对我们的品项效果是否满意,对我们工作人员是否满意,好处渲染,分享案例,增加信心。 PS:可一键查看自己所有顾客消费周期管理情况,客情期,铺垫期,销售期,效果确认期;有方向有打法的把所有顾客都培养成忠实顾客,达成业绩目标。 | ||||
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| 4、按顾客等级进行管理: 所有顾客均可根据其消费情况和到店频率来分等级管理,例如A类顾客(贵宾顾客);B类顾客(消费力一般的顾客)……点击A下方自动显示A类顾客明细,方便分类管理好自己的所有顾客。 5、按顾客控制度进行管理 1、30天内消费的顾客指的是30天内来消费的有效客;便于做好有效客管理。 2、30天内未消费的顾客指的是30天以上没来消费的死呆客;便于做好死呆顾客管理。 6、推荐人情况: 指的是指定顾客推荐的朋友业绩达成情况,便于及时给老顾客返提成,以调动她的积极性继续介绍朋友。 | ||||
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| ↓↓↓ 再也不需要员工自己做笔记, ↓↓↓ 员工随时随地在自己手机上, ↓↓↓ 实时查看自己顾客的管理情况, ↓↓↓ 及时改进提升! | ||||
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