职场中的“亲密关系”!
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
定制专属于你的管理模式——轻松实现离店式管理
    打造一个品牌需要几十年甚至上百年的时间,不仅需要精心的呵护和科学的管理,还需要认真对待其定位和商业运作,更要处理好经营中不可缺少的老板员工客户;三者之间的亲密关系。
    三者之间其实是一个动态的供需平衡状态;当三者状态相对较好时,就会给予对方更多的爱、支持、欣赏、肯定和理解;当三者状态相对比较差时,则会发生矛盾、争执、批判、指责、误解和冷落。
    只有三者和谐共存,相互给予爱和养分,这样的“亲密关系”才能长远,以良好的状态延续下去!

    曦玥扁平化流程管理,让一切更亲密!私人定制专属您的经营管理模式,为您保驾护航!
一、员工与客户的“亲密关系”:
    员工与客户之间是相辅相成、共生共荣的关系;分为3个阶段来实现。

    第一阶段:提升服务质量
    1、员工为顾客提供优质的服务,做到零客诉:
    因为,顾客下次是否还消费,95%都来源于本次的消费体验;因此,员工每次服务顾客时,都需要顾客做满意度调查,确保顾客100%满意,满意度调查结果跟员工工资挂钩,让顾客知道自己是真正的上帝。
    2、为顾客提供24小时家庭顾问,让顾客回家以后也能随时能联系到我们,实时与顾客亲密互动。
    3、为顾客提供【顾客平台】,给顾客带来更多方便,线上查消费和参与活动更方便快捷。
    4、植入“瓜分50万美丽基金”活动,让顾客在家里也天天抢红包,想着来消费;轻松提升顾客到店频率和提升业绩。

    第二阶段:保证疗效
    顾客花钱就是为了看效果,可是再好的项目也调理不好不按时来店护理的顾客,顾客花了钱没看到效果,反而遭到顾客埋怨。
    因此,每一次顾客来店都应该专业的告诉顾客该项目特色,疗程规划周期,让顾客明白:再好项目也离不开您的配合,我们按时按量提醒您是对您负责。顾客再也不会挂我们的电话了。
    除此之外,还应做好效果记录;您可以拍照上传效果对比图,填写特殊档案效果记录;让顾客真切的看到效果和确认效果,认可我们的专业度和品牌文化。

    第三阶段:和顾客成为闺蜜
    每一个顾客都是我们的好朋友和闺蜜,给她无微不至的关怀,注重情感营销。
    1、女性每月的月经期:经前、中、后、排卵期设置不同“每月提醒”,提醒顾客注意事项,营造项目特效。
    2、顾客父母、配偶、子女的生日,每年的结婚纪念日:设置“每年提醒”,提醒顾客提前准备例如,注重生活的仪式感。
    3、顾客要出差、旅行等重要日程:设置“定时提醒”,提醒顾客注意事项,随时关注顾客动态。
    4、新客和购买了新产品/疗程的老顾客:采用137回访制度,实时关注顾客情况,成功案例分享,增加顾客信心,效果确认……。
    5、每日红包,让顾客就是在家里也天天想着我们店。领了红包自然就会想到来消费,轻松刺激顾客到店频率和消费金额。
二、员工与老板的“亲密关系”:
    老板和员工虽是雇佣关系,但也是互补和共生的关系,谁也离不开谁。
    员工付出劳动(体力+智力),产生产品和服务;从企业获得以货币为主要结算形式的薪酬。另外,企业管理中提倡让员工忠诚于企业,忠诚于企业的愿景、使命、价值观。老板们非常希望激发员工的忠诚,让员工激情燃烧,无私奉献。然而,服务行业,员工的流动性是最大的;想要员工在稳定的工作状态中,发挥最大的价值,必须解决以下3个问题:
    1、解决员工每天干什么,怎么干更有效率的问题:
    只有员工找准了自己的位子,还能发现自己的价值,才能把工作干好;老板与其每天不断的责怪员工能力不足,不如教会员工怎么有效的工作;曦玥每天自动订立员工工作任务,让员工知道每天应该在什么时间做什么事,如何做更好。不需要老板再时刻盯着员工做事,早定任务晚考核结果,既能给员工充分发挥的空间,又能最大化的把控完成结果。
    2、如何实时调动员工积极性的问题:
    (1)员工薪酬体系改革:
     由以前的底薪+业绩提成+手工提成+绩效考核等的月薪制度,变成了日薪+月薪制+红包制,员工每天赚外快,工作有激情更开心。
    (2)客户管理体系改革:
    精进客户管理机制,解决新员工没有顾客做,老员工维护不好老顾客的问题。
    3、如何提高团队凝聚力的问题:
    (1)精进会议机制:周会、月会、干部会议、员工谈话、专业培训等;用数据帮助员工逐步提升,用行动帮助员工拿到结果,达成目不是空话;说到做到,增加员工对老板的专业信任和人格魅力的认可。
    (2)团队合作和默契配合:
    单打独斗的销售模式风险大且成功率低;当我们转为组队模式后,成交率高且团队合作默契和凝聚力高,大家每天都能达成目标且越干越有激情,让团队里的每个人都能达到80分以上,就是一个高效有灵魂的团队。  
三、老板与客户的“亲密关系”:
    客户与老板之间的关系,是一种相互促进,互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作,能提升我们的服务意识,提高我们的管理水平,完善我们的服务体系,同时也能给我们带来丰厚的利润。
    1、一个企业想要发展,就要学会寻找优质的大客户,学会和他们合作,但是我们也不能被客户牵着鼻子走,要积极地为客户提供优质的个性化服务,真正贯彻“客户至上、互惠共赢”的服务理念。
    2、保持长期的大客户关系,还可以减少拓客渠道费用支出。大客户本身就一个免费的广告资源,很多人在消费前喜欢听取朋友的意见,觉得比广告更可信。谁先赢得客户的认可,谁就等于占得了先机,赢得了市场与客户。
    3、定期举办有特色的主题活动,老板扮演好“企业代言者”身份;一方面体现品牌实力和高度;一方面凝聚客户,持续消费。
    再好的关系也需要维护:
    现在客户开发成本很高,员工培育成本更高,所以现在企业老板都很重视关系维护;借力曦玥,为您量身定制专属于您的经营管理模式,省时省心省力;帮您自动化维护好职场中的“亲密关系”,和谐共存,相互给予爱和养分,企业长远发展!
  
    曦玥扁平化流程管理,让一切更亲密!
  阅读:92153   8  

- 推荐文章 -
查看更多推荐

曦玥扁平化流程管理专家
15892867377
定制专属于你的管理模式——轻松实现离店式管理