特殊档案——项目疗效专属档案
 

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    什么是特殊档案?
    美业不同于其他行业,重点关注的是效果,用效果打天下,以服务坐江山;然而,特殊档案就是一种以文字形式记录顾客消费项目疗效的专属档案。特别是一些效果好,见效快,价格昂贵的项目,更需要去单独记录她消费后的疗效情况,以便顾客查看和确认疗效,让顾客觉得这钱花得值,她才愿意继续消费。
    哪些项目需要建立“特殊档案”呢?
    效果好,见效快,价格昂贵的项目都建议要建立特殊档案,体现项目疗效和价值。比如:减肥、塑型、三高调理、视力矫正、肝排、肠排、月经史、祛斑、祛痘……均可以文字形式,记录顾客每一次的疗效,让顾客清楚的看到疗效。
    如何录入顾客的特殊档案?
    顾客档案-特殊档案-选择分类(可自定义)-输入内容-提交。(如下图)
    说明:
1、分类可自定义,根据自己经营项目的特色来设置分类名称,便于专项管理。
2、“在玥信平台中显示”打勾,即可让顾客查看和确认;不打勾顾客则不能看到,只能内部查看。
3、添加成功,下方显示结果,有误可“删除”重新录入。
    特殊档案添加成功后,顾客随时随地在自己手机上就能看到“特殊档案”中,查看和确认效果,让顾客确认项目价值,刺激顾客再消费!(如下图)
    除了建立顾客的特殊档案,还有其他用法吗?
    1、可录入顾客的秘密档案:比如她几号发工资,她是否有情人……;内部查看的顾客秘密档案。
    2、可录入顾客参与的活动优惠:比如她每一次的消费活动,是否参加过省钱,是否参加过满额赠……;方便销售员做好销售规划。
    “特殊档案”管理,仅仅只是顾客接待流程中,差异化服务的一环;更多精彩分享请看下方推荐文章!!!
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