疗程规划——增加顾客进店率，保证疗效
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PS：这一切其实都是你疗程规划没有做好，没有按时按量提醒顾客导致的。
举个简单的例子，就像咱们生病了去医院，医生让你一天吃3次药，而你却三天吃一次，病会好吗？做美容也是一样的，本来应该一周一次的项目，而顾客三个月才做一次，能有效果吗？再好的项目也调理不好，不定期到店护理的顾客！！！
因此，要做好疗程规划就必须：每一次顾客到店都要从专业角度出发，明确告知顾客该项目特色，多久做一次效果好，马上反预约下一次；并按时按量的提醒顾客，顾客坚持得好效果自然也好，到店率和业绩才能稳定增长。
二、如何实施呢？
非常简单，每次服务完你只需要多说一句话：“亲爱的，这个项目特色是XX，回去后得注意事项是XX，一般X天做一次，根据您的身体情况，建议下次在XX号来做第二次效果最好，放心，到时候我会电话提醒您的!”
说这句话有2个目的：一是告知顾客怎么配合效果更好（做好疗程规划，让顾客明白怎么配合效果更好，是为她好），二是和顾客约定好了下次的来店/回访时间，为下次做好铺垫，顾客愿意接听你的电话。
1、很简单，我们在《顾客接待流程》中最后“预约”环节，专为服务人员提供本次服务情况记录（服务日志/总结），下次回访重点备注（下次作战方案/销售规划），以及下次提醒时间的设置（自动预约下一次，生成《预约表》）。
2、到了对应时间，曦玥系统自动提示，自动显示顾客上次的服务情况，该怎么做，一目了然。 你再也不担心员工记不住顾客情况，员工老是忘记按时按量提醒顾客了。
3、对管理者而言，每天每位顾客的服务和反预约情况，一目了然，每天是否按时按量跟踪顾客，也能一键量化考核，提高员工客户管理效率，保证执行力！
4、为充分调动员工积极性，重视疗程规划和做好顾客售后跟踪工作，可与工资方案挂钩，采用日薪+月薪制，每天考核完成结果，当日事当日毕，现场发奖金。
1、项目太多，每一个项目的特色、注意事项、疗程周期都不同，员工根本记不住。
2、人员流动性大，新员工无法快速上手。
3、随着时间的推移，话术和注意事项，甚至是周期都需要不断优化。
【解决办法】：
1、管理者可后台设置每个项目的疗程规划话术、注意事项、特色、疗程周期……；亦可不断修改优化。
2、设置好以后，顾客一旦消费了该项目，系统自动提醒对应的疗程规划话术和周期，员工照着读就行，再也不用担心员工记不住，新员工入职难上手的问题。
3、也是你的员工培训手册，完善且统一，专业的话术得以复制和传承。
很多员工就傻眼了，既然顾客不需要我提醒就算了，于是这个顾客慢慢变成了死呆！其实顾客会这样说的，反应了两个问题：
1、顾客没有强烈的定期保养欲望，没有理解到定期护理的重要性，所以才会想要抽空来做：
【解决办法】：加强观念教育，强调疗程规划的重要性，定期护理是为了保证疗程，定期提醒是对她负责，为她好，是我们的工作职责。
2、说明顾客不喜欢接听我们的电话，总觉得我们打电话给她就是没有顾客，喊她来消费而已：
【解决办法】：很抱歉之前给顾客留下了不好的印象，调整跟踪顾客的时间，从专业角度出发，严格按照疗程规划周期来进行跟踪，而不是抽自己有空的时间去跟踪，效果不好且易给顾客留下不好的印象。
1、增加一些活动来配合，事半功倍；
①根据顾客到店频率抽奖，次数越多奖项越大，积分越高；
②举行“美丽代言人”活动；
③举行“买一送一”活动，确保顾客本月进店2次；
2、和员工工资挂钩，调动员工积极性；
①服务人次人头决定底薪，
②反预约成功有奖励；
③项目数奖惩制度；
④反预约的顾客提成高于临时来店的顾客；
⑤服务指定和非指定的顾客提成不同……
曦玥将是你的不二选择；
客户，员工，店务管理一步到位；
流程，话术，制度，活动，一应俱全；
……
你还在等什么？？
曦玥软件开发有限公司
咨询电话：15892867377（杨老师）
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