疗程规划——增加顾客进店率,保证疗效
 

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    顾客花钱就是为了美丽和健康,可是经常三天打鱼两天晒网不坚持,顾客看不到效果,反遭顾客埋怨,更别说持续消费了……
     PS:这一切其实都是你疗程规划没有做好,没有按时按量提醒顾客导致的
    
    一、怎么做好疗程规划呢?
     举个简单的例子,就像咱们生病了去医院,医生让你一天吃3次药,而你却三天吃一次,病会好吗?做美容也是一样的,本来应该一周一次的项目,而顾客三个月才做一次,能有效果吗?再好的项目也调理不好,不定期到店护理的顾客!!!
    因此,要做好疗程规划就必须:每一次顾客到店都要从专业角度出发,明确告知顾客该项目特色,多久做一次效果好,马上反预约下一次;并按时按量的提醒顾客,顾客坚持得好效果自然也好,到店率和业绩才能稳定增长。
    
    二、如何实施呢?
    非常简单,每次服务完你只需要多说一句话:“亲爱的,这个项目特色是XX,回去后得注意事项是XX,一般X天做一次,根据您的身体情况,建议下次在XX号来做第二次效果最好,放心,到时候我会电话提醒您的!”
    说这句话有2个目的:一是告知顾客怎么配合效果更好(做好疗程规划,让顾客明白怎么配合效果更好,是为她好),二是和顾客约定好了下次的来店/回访时间,为下次做好铺垫,顾客愿意接听你的电话。
    
    三、每个顾客情况都不同,员工老是忘记,怎么办?
    1、很简单,我们在《顾客接待流程》中最后“预约”环节,专为服务人员提供本次服务情况记录(服务日志/总结),下次回访重点备注(下次作战方案/销售规划),以及下次提醒时间的设置(自动预约下一次,生成《预约表》)。
    2、到了对应时间,曦玥系统自动提示,自动显示顾客上次的服务情况,该怎么做,一目了然。 你再也不担心员工记不住顾客情况,员工老是忘记按时按量提醒顾客了。
    3、对管理者而言,每天每位顾客的服务和反预约情况,一目了然,每天是否按时按量跟踪顾客,也能一键量化考核,提高员工客户管理效率,保证执行力!
    4、为充分调动员工积极性,重视疗程规划和做好顾客售后跟踪工作,可与工资方案挂钩,采用日薪+月薪制,每天考核完成结果,当日事当日毕,现场发奖金。
    四、每个老板都知道疗程规划的重要性,在实施过程中,还会遇到以下几个问题:
    1、项目太多,每一个项目的特色、注意事项、疗程周期都不同,员工根本记不住。
    2、人员流动性大,新员工无法快速上手。
    3、随着时间的推移,话术和注意事项,甚至是周期都需要不断优化。
    【解决办法】:
    1、管理者可后台设置每个项目的疗程规划话术、注意事项、特色、疗程周期……;亦可不断修改优化。
    2、设置好以后,顾客一旦消费了该项目,系统自动提醒对应的疗程规划话术和周期,员工照着读就行,再也不用担心员工记不住,新员工入职难上手的问题。
    3、也是你的员工培训手册,完善且统一,专业的话术得以复制和传承。
    五、顾客总说空了自己来,不用打电话!
    很多员工就傻眼了,既然顾客不需要我提醒就算了,于是这个顾客慢慢变成了死呆!其实顾客会这样说的,反应了两个问题:
    1、顾客没有强烈的定期保养欲望,没有理解到定期护理的重要性,所以才会想要抽空来做:
    【解决办法】:加强观念教育,强调疗程规划的重要性,定期护理是为了保证疗程,定期提醒是对她负责,为她好,是我们的工作职责。
    2、说明顾客不喜欢接听我们的电话,总觉得我们打电话给她就是没有顾客,喊她来消费而已:
    【解决办法】:很抱歉之前给顾客留下了不好的印象,调整跟踪顾客的时间,从专业角度出发,严格按照疗程规划周期来进行跟踪,而不是抽自己有空的时间去跟踪,效果不好且易给顾客留下不好的印象。
    
    六、其他建议
    1、增加一些活动来配合,事半功倍
    ①根据顾客到店频率抽奖,次数越多奖项越大,积分越高;
    ②举行“美丽代言人”活动;
    ③举行“买一送一”活动,确保顾客本月进店2次;
    2、和员工工资挂钩,调动员工积极性
    ①服务人次人头决定底薪, 
    ②反预约成功有奖励;
    ③项目数奖惩制度;
    ④反预约的顾客提成高于临时来店的顾客;
    ⑤服务指定和非指定的顾客提成不同……
工欲善其事必先利其器
    曦玥将是你的不二选择;
    客户,员工,店务管理一步到位;
    流程,话术,制度,活动,一应俱全;
    ……
    你还在等什么??

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