美业都采用预约制,如何快速预约?
 

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    为什么要采用预约制呢?
    因为预约制让顾客服务流程变得高效、可控,井井有条,保证顾客消费的良好体验感,规避没有空位让顾客白跑一趟,引起客诉;对企业而言有充分的时间做好客前分析和一系列准备工作,能大大提升成交几率;所以美业和一些高端消费场所都采用预约制。
    一、顾客打电话来预约时,我们第一要确认的是什么?
    要先确认顾客享预约的时间段是否有空位,有空位才能预约。如果顾客要指定工作人员服务,还需要确认对应的工作人员是否可以预约;如果顾客消费的内容比较特殊,还需要确认该时段是否可以!
    【传统】:用纸质的《预约表》,由员工手工填写,要查看是否由空位必须看《预约表》;给管理和预约带来许多不变。
    【曦玥】:系统自带《预约表》,跟顾客接待流程挂钩,每一次接待完顾客和回访完顾客都需要设置下一次预约的时间,自动生成《预约表》,方便所有工作人员随时随地在自己手机上就能查看顾客预约情况,能否预约,一目了然。
    二、预约情况中含有5个表,分别都有不同的作用,以便满足不同的需求
    1、《预约情况》:
    方便快捷查看一周内,每一天预约的顾客到店人数、回访人数;①点击“预约表”可按时段查看预约情况(如下图)
②点击顾客姓名,即可进入顾客档案,做好客前分析。
    2、《详细情况》:
    方便提前查看每一个预约顾客上一次的服务记录/回访记录/预约记录;做好销售规划。(如下图)
    ①点击顾客姓名,进入顾客档案,做好客前分析。
    ②点击“添加任务”,即可填写今天的服务/销售目标,统一战略方案。
    3、《员工预约情况》:
    可快速查看每个员工每天预约的顾客时间段情况,该员工是否可以预约,一目了然!
    ①有显示员工班次和预约顾客情况。(如下图)
    ②点击顾客姓名,进入顾客档案,做好客前分析。
    ③点击“详情”可查看顾客上一次的服务记录/回访记录/预约记录,做好销售规划。
    ④点击“回访”可填写回访情况,或设置顾客改约的其他时间。   
    4、《预约月报表》:
    可快速查看未循环管理的危机顾客名单。
    ①按月显示,一个月的每一天,预约人数,回访人数,未循环人数即危机顾客。(如下图)
    ②点击未循环人数;即可查看危机顾客名单及上次的情况,可添加任务。
    ③什么是危机顾客?美业的所有项目都需要按疗程周期,定期提醒顾客到店护理;然而未及时到店护理或未回访跟踪的顾客就是危机顾客(未循环顾客)。危机顾客管理有利于提高客户管理效率,规避人员管理漏洞。
    5、《顾客预约、咨询、投诉》:
    直观显示在【顾客平台】中发出预约请求/咨询请求/投诉请求的顾客名单,便于我们及时做好客户的相关服务工作,提供24小时家庭顾问服务,与顾客亲密互动。(如下图)
    三、已经确认了可以预约,那我们怎么预约呢?
    【传统】:员工在纸质的《预约表》上手工填写,但是《预约表》不可能随身携带,手工填写顾客预约记录更是不便。
    【曦玥】:员工可随时随地在自己手机上就能查看顾客预约情况,点击“快速预约”即可,方便、快捷、高效。
    说明:
    1、老客如何快速预约?
    预约情况-快速预约-搜索顾客-预约-设置预约时间、时长、服务人员、备注-预约。(如下图)
    2、搜素顾客时:可搜索顾客姓名或电话号码的关键词来快速查找顾客,提高预约效率。
    3、找到顾客后,点击顾客姓名,进入顾客档案,做好客前分析和销售规划。
    4、新客如何快熟预约?
    会员登记-输入顾客姓名和电话-预约-设置预约时间、时长、服务人员、备注-预约。
    客户预约并不是单一的存在,仅仅只是客户服务流程中的一环,更多服务流程细节请看下方推荐文章!!!
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