理疗建议——顾客倍感温馨,规避客诉
 

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    1、什么是理疗建议?
    是一种以文字形式给顾客发送的关怀短信,比如顾客本次疗效情况,改善效果,疗程规划,注意事项,下次护理时间,关怀……等;这次内容可能你已经给顾客口头强调过了,可是顾客转身就忘,出了问题又要遭到顾客埋怨;因此,当顾客消费完回家以后,我们再给顾客发送一条理疗建议短信,顾客倍感温馨。
    2、发送理疗建议有哪些好处?
    1、给顾客再次强调专业,疗效,规划,有利于加深顾客对项目效果的确认和配合。
    2、给顾客再次强调注意事项,居家建议,有利于规避客诉。
    3、再次强调下次的护理时间,为下次做好铺垫。
    3、如何发送理疗建议?
    方法1:顾客档案-手机【玥信】-输入发送内容-发送。
    方法2:今日会员-收银-已收银玥信-营销玥信-输入发送内容-发送。
    方法3:今日会员-顾客参与情况-理疗建议【未发送】-输入发送内容-发送。
     说明:
    1、以上3种方式都可以发送理疗建议,可根据个人习惯选择发送方法。
    2、理疗建议是可以自定义的,发送内容可以是:本次理疗改善情况,疗程规划,注意事项,居家建议,下次预约时间,……。
    3、建议内容不要太长,控制在3条短信以内,文字中不能包含特殊字符和表情符号,因为有的顾客手机不能识别;发送后需要审核,一般30-120分钟左右收到。
    4、如何添加理疗建议模板?
    玥信-营销玥信平台-设置玥信-自定义-输入-添加。
    说明:
    1、曦玥已提供海量短信模板;关怀篇、五脏篇、心态篇、四季篇,点击“插入模板”即可轻松应用。
    2、本店一些特殊项目的理疗建议,可自行添加模板,丰富模板,方便员工参考。
    “理疗建议”只是《顾客接待流程》中差异化服务的一小部分,想要留住顾客持续消费,顾客服务流程设计非常重要,更多管理细节请看下方推荐文章!
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