危机顾客管理——预约月报表
 
曦玥扁平化流程管理  15892867377
简单，快捷，高效，私人定制专属于您的经营管理模式！
    客户是企业发展的基础；客户的服务/维护/管理都很重要；加上市场竞争日益激烈，客户变得更加金贵。曦玥无盲点循环系统之“预约月报表”方便您一键管理危机顾客，防止死呆顾客产生，保证顾客挖掘最大化。
    
    美业的客户不同于其他行业，所有顾客都需要周期性护理，按时按量来护理保证疗效，还需要定期对顾客进行跟踪维护才能持续升单；危机顾客就是指未及时跟踪维护到位的顾客，死呆顾客；旨在提醒管理者危机管理，寻找和解决经营中存在的漏洞。
    1、如何一键查看危机顾客？
    预约情况-预约月报表。
    一键按月显示当月每一天的已循环管理顾客和危机顾客；并有红色提示“未循环”人数，便于管理者一键管控细节，及时制定解决方案。（如下图）
    2、危机顾客处理建议？
    ①点击顾客名字，进入顾客档案，充分分析顾客，了解顾客基本情况，针对性给出解决建议。
    ②添加任务，指导员工跟踪方案，再检查结果，调整和复盘。
    ③未回访→订立邀约话术和客情维护话术，及时了解顾客基本情况，把控顾客心理动态。
    ④死呆邀约不回来的→订立死呆激活方案，针对性激活回店。
    ⑤实在没有办法激活的顾客，可“终止”单独管理，不进入循环管理系统。
    3、迎难而上，你就是赢家
    你知道吗？据大数据分析，一个企业失去的客户中有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的客户背后都有 26 位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8-16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补，然而开发一个新顾客的成本缺失老顾客的5倍，而90%的利润都来源于老顾客的重复购买，扎心吗？我们还有什么理由不去做好服务和客户管理；迎难而上，你就是赢家！！！
曦玥扁平化流程管理
简单，高效，快捷
定制专属于您的经营管理模式
  阅读:6402   10  
- 推荐文章 -
查看更多推荐
曦玥扁平化流程管理
15892867377
简单，快捷，高效，私人定制专属于您的经营管理模式！