每日必关注的十大数据
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为了让每一位管理者和每一位工作人员，都知晓整个企业的经营情况，实现高度统一，提高执行效率和工作效率；今天就来给大家好好讲讲如何通过数据分析看问题，只有把数据刨析透彻以后，再针对性提升才会更有效率；并通过周会和月会的会议形式，让每个人都清楚未来的发展方向，提升效率，增加企业凝聚力和竞争力。
业绩是企业经营的核心，业绩是企业经营的血液。在报表系统-顾客情况-到店详细情况-选择时间段-点查询；即可看到相关业绩数据。做好业绩的2大前提条件：
A努力提升产品质量
B努力提升服务质量
您可以通过以下5方面提升业绩：
A、做好店内流程设计；顾客接待流程、客户管理流程、员工工作流程。
B、提升服务质量，满意度调查结果与员工工资挂钩。
C、利用红包、首次大红包活动刺激顾客消费，提高客户粘性。
D、利用抽奖活动，增加顾客到店率和提升客单价。
E、利用多种会员卡、会员礼、VIP特权，彩蛋惊喜活动，满足不同客户的活动需求。
只有顾客频繁来店消费，我们才有更多的机会铺垫销售，顾客才会充分了解并认可我们。同时增加店内人气，有人气才有才气。除了关注到店次数和到店人头，你还需关注到店1次、2次、3次、4次、4次以上的到店情况，以及人均消费。到店率和业绩成正比，提升到店率也能提升业绩。
如何提升到店率？
A、把客户分给员工进行管理；到店人次、到店人头，有效客管理机制，跟员工薪酬挂钩。
B、提升专业度，做好疗程规划，每一次做完已经预约好下一次。到了预约的时间按时提醒顾客来店消费。
C、开展到店积分活动：到店1次积1分，到店2次积2分，以此类推；每3个月积分清零，兑换礼品，增加增值服务。
D、开展系统抽奖活动，到店一次中10元，到店2次中20元，到店3次中30元，到店4次中40元；每月到店4次可中100元拿来消费，可抵100元现金，刺激消费又增加到店率。
E、针对到店1次的顾客连续3个月都到店2次，赠送价值88元项目一次；
针对到店2次的顾客连续3个月都到店3次，赠送价值168元项目一次；
针对到店3次的顾客连续3个月都到店4次，赠送价值298元项目一次；
培养顾客定期来店消费的习惯，系统均有现成数据，把每一个顾客都培养成忠实客户。
F、根据顾客充值金额的不同，赠送不同标准的会员礼，保证顾客每月来店2-4次：
充值1万送半年会员礼，每月到店2次享受；充值2万送一年会员礼，每月到店3次享受；
充值3万送两年会员礼，每月到店4次享受。（当月有效，过期作废，满足设置条件系统有提示，月底自动清零；下月重新计算）
G、举办“美丽佳人”会员选美活动；以到店次数和每次服务的项目数作为选美标准；分别给予不同的回馈。有的店是这样做得：
什么是有效客和死呆客？
3个月内有来店的老顾客叫有效客；超过3个月未进店的顾客叫死呆客。
开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍；还有一项更扎心的数据，90%的利润都来源于老顾客的持续购买而产生的消费，而新客只占10%；如果您不具备维护好老顾客的能力，那么您永远缺业绩、缺客人。
很多美容院老板感叹，业绩是越做越难，所以只好把希望寄托于新客，搞各种各样的拓客活动，可是拓进来的顾客转化率不到10%，为什么呢？就是因为她不具备维护好顾客的能力，留不住新客，由管不好老客，千疮百孔，17年-19年关了好大一批美容院，就是这个原因。
如何控制死呆率，并留住顾客？
1、顾客接待流程设计，细节决定成败，做好疗程规划，教育好您的顾客。
2、员工专业度提升，操作技术，专业知识，销售话术……。顾客对专业度的认可是驱动顾客购买的内在动力。
3、客户管理机制设计，规避管理漏洞。
4、除了管理策略的谋划和执行，还要提升员工内在动力，管理结果要与员工工资挂钩，发动大家一起做。
什么是消耗情况？
消耗，指的是本店的疗程消耗情况；顾客购买的任何东西，如果不消耗就无法转变为本店的正资产；因此，合理的消耗速度是业绩的保障。
顾客每月进店4次，每次做2个以上项目，被称之为顾客正常消耗。美容师每天服务3个顾客，每个顾客做2个以上项目，被称之为员工正常消耗。给顾客做项目规划时，一定注意项目的搭配，顾客接受度好，消耗快了，才能持续购买。
有的顾客办张几百元的卡，能做好几年，消耗过慢，都快被拖死了。如何提升消耗？
顾客消耗速度过慢，导致的原因，一定是您的员工没有做好疗程规划和售后导致的；想要提升很简单；
1、做好疗程规划，每次做完都专业的告诉顾客，疗程特色，多久做一次销售最好，并按时按量提醒顾客。
2、重视顾客的到店情况和消耗情况；未到店的，未消耗的持续跟进邀约。
3、除了观念教育，还要活动支持:
A 到店送积分
B 到店抽奖
C 每月会员礼
D VIP特权活动
新客就好比一个企业的新鲜血液，能增加销售额同时也能增加企业的推广面；正常的新顾客进店率占总进店率的10%-20%，如果您的新客转化率达不到10%，那么可视为无效拓客。
1、如何刺激新客留下联系方式，并为顾客下次消费做好铺垫？
（1）你可以利用《首次大红包》留下顾客的联系方式，并刺激顾客多次进店消费。
参考话术如下：
亲爱的，您是第一次过来对吗？那恭喜您可以抽个奖，最高可中500首次大红包！来，给我您的姓名和电话我帮您注册一个就可以抽奖了！（会员登记-姓名和电话-到店-消费（到店咨询）-收银-收银玥信）。
亲爱的，来我教您抽奖，恭喜您中了500首次大红包，店内所有项目可享5折优惠哟。比如我们做一个面部护理198元，您只需要给99元就行了，剩余的99元就可以在这500首次大红包里面抵，3个月内都可以来做哟！
而且每年您生日的时候，系统会短信通知您上门享受免费的美容美发服务，您每年都可以免费享受一次尊贵的美容美发服务呢，把您的生日给我说一下，我帮您登记进去！
2、每一个老顾客的身边都有10个潜在顾客，如何发动老顾客帮你宣传带朋友呢？
参考话术如下：
X女士，我们店还推出了一项会员服务，加入我们，开通金牌会员卡，就可以享受充1000元送500元的服务，这1500元你可在本店换购哟，最高可换48次护理呢，相当于您只花了1000元就得了一张年卡，从此您的家人和朋友来店消费，还有折扣优惠呢，她们每来消费一次就会给你积分/返代金券/返钱，享受会员积分/分红活动哟。
当您带着朋友来店消费时，只需要分享本店链接就能享受5折优惠活动了。扫一扫分享一下，就可以打个折，顾客乐意为之；对咱们来说，扩大了自己的宣传推广面和知名度，又增加了客源。
每月定期给老顾客返款，就像员工一样每月发工资给她；一方面保证顾客不会流失，另一方面也刺激顾客帮您多带朋友。
回访体现了我们的客情维护情况，更加能体现服务的差异化；您知道什么是专业回访、闺蜜回访、理疗建议、重要提醒吗？这些都能为您的售后客户跟踪，客户持续购买，专业度肯定；乃至业绩增长，到店率提升打好坚实基础。
差异化服务包括哪些？
1、疗程规划：体现专业、保证疗效，增加进店率。
2、闺蜜回访：做好客情维护，是做好销售的保障。
3、理疗建议：规避客诉，顾客倍感温馨。
4、图像资料：专属于顾客个人的美丽修炼册，有图有真相，效果确认，方便销售。
5、特殊档案：每一个顾客的秘密档案。
开发一个新客户比维护一个老客户的成本要高出5倍，然而一个老客户对企业利润的贡献要远远高于一个新客户。同时，老客户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用；对企业的持续发展而言，更有深远意义；老客户是否忠诚起决定因素的就是顾客的满意度，是否能满足客户需要，是否能达到顾客心里预期，都将决定这个客户是否能继续在本企业继续消费的关键因素。
1、项目满意度=》品项把关。
体现了顾客对本店项目的满意度情况，顾客一致好评的项目可加入活动中刺激消费；顾客反馈不好的项目可以优化/淘汰；做好品项管理。
2、服务人员满意度=》服务质量把关。
体现了顾客对本店工作人员的满意度情况，便于管理者实时管理服务质量，防止死呆顾客产生。
在报表系统-满意度评价-选择时间段-点查询
消费喜好，反映了消费者对不同产品和服务的喜好程度及个性化偏好，是影响市场需求的一个重要因素。受社会环境、风俗习惯、时尚变化等的影响；消费喜好反映了整个消费者群体的喜好程度，对企业定位有很大影响。
A哪些产品/项目畅销？哪些滞销？
B每一个产品/项目给我创造了多少价值？
C每月消耗数量和消耗业绩情况？
D顾客消耗最多的项目是？
在报表系统-顾客情况-到店详细情况-选择时间段-点查询-消费喜好，即可看到本店最畅销产品，最畅销疗程，最畅销单次以及消耗冠军。这个数据直观体现了顾客的消费喜好，畅销的产品／项目加入到活动，有利于刺激消费；滞销的产品／项目赶紧调整，节省产品成本和人工培训成本！
会员卡负债：指的是顾客充值后未消耗的会员卡余额。
疗程负债：指的是顾客购买疗程未消耗的疗程剩余金额。
产品负债：指的是顾客购买产品后未取走消耗的产品。
负债＝会员卡负债＋疗程负债＋产品负债。
顾客没有消耗完就不能转换成为我们的正资产，钱就没有真正的赚到手；在顾客未消耗的情况下也不利于业绩增长，因此合理控制负债的消耗情况，是业绩稳定增长的必备因素！
王母娘娘一年生4次，观音菩萨一年生3次，咱们也让顾客做一回上帝吧！本月生日顾客，今天生日顾客，一周内生日顾客，农历生日顾客，新历生日顾客……，系统自动体现，一目了然！你还怕不知道怎么做生日活动吗？超过10次的惊喜和感动，你的顾客将赶也赶不走！
如何做生日营销活动？
1、根据顾客消费金额的高低，赠送不同等级的项目；目的是回馈顾客，做增值服务。
2、根据顾客消费金额的高低，赠送不同登记的消费代金券，目的是刺激顾客消费。
3、生日前后一周消费，全场享7折优惠，目的是刺激顾客消费。
4、赠送生日礼包；项目一次+产品代金券500元+项目代金券1000元+大项目代金券2000元；生日当月有效，过期作废，目的是刺激顾客消费。
5、为本月生日顾客举办闺蜜庆祝会，老顾客可以带3-5名朋友来参加，每个人都可以享受项目赠送一次，这样老顾客有面子，还能帮助我们拓新客。
6、为本月所有生日顾客举办一个paty，一起切蛋糕，做小游戏，讲点专业，限时抢购/秒杀活动，这样氛围好，且更容易成交和更节省成本。
7、每月1号群发短信，通知本月生日顾客的优惠活动；顾客生日当天再电话祝福，邀约顾客来做生日赠送，为顾客准备贺卡，鲜花，并为顾客个人用心准备一个生日链接，转发分享，积攒，即可享受相应优惠；顾客开心同时也帮我们扩大了宣传面。
（一）顾客挂账情况
挂账：指的是顾客欠款，我们点击报表系统-顾客情况-挂账详细情况；点开即可看到本店的挂账余额，有的店多的有十几万，少的两三万，下方还有顾客明细，注意顾客最后一次来店时间，如果已经超过了3个月，很有可能这个钱就收不回来了，即将成为呆账，那么我们一定要及时催缴尾款，规避呆账。
你可以点击【玥信】发送一条短信给顾客，哪怕赠送顾客来店礼，彩蛋惊喜，一定要把顾客及时约回来，补齐尾款。
（二）赠送情况
赠送情况：指的是本店送出去的疗程，项目情况，旨在合理控制经营成本。在报表系统-经营分析-选择时间段-查询；赠送优惠数量即“赠送情况”，为了做业绩赠送顾客项目肯定是必不可少的，所以大家一定要有主人翁意识，合理的控制成本，能不送就节省起来，把钱花在刀刃上。
（三）过期产品情况
产品库房-产品库存-有效期报警，点开选择时间段，即可查询到相关过期产品数据；物资库房也是一样的。
每一样产品和物资都是老板花钱去购买的，目的是为了方便我们去做销售，挣到更多的钱，所以每一样物品都应该发挥最大的价值，因此，哪些1年内快过期的产品我们只需要提前规划一下就行了，比如加到活动里面赠送，做秒杀，顾客试用等都行，一定要规避浪费。不需要人为去统计，点开就能看到。
要做业绩很容易，做活动，打折，虽然我们薄利多销，把业绩做出来了，但是单靠一两场业绩是不能维持企业良好发展了，做好基本功，每个环节把控到位，才能脚踏实地，让整个店稳定，长远的发展下去，因此，看懂以上数据，让大家少走弯路。
建议：
以上数据分析加入，日常周会和月会中，痛过数据看问题，针对性提升，少走弯路。让每一个人都明确本店的经营情况，后期发展方向，思想高度统一，提升企业团队凝聚力和核心竞争力。
针对本店已经出现的问题，为了提升员工动力，除了观念教育和活动配合以外，别忘了加入员工的薪酬当中，驱动员工一起努力：比如到店率不够——把到店率和员工底薪挂钩：
服务质量不好——设置满意度店铺奖惩机制；
死呆顾客较多——设置有效客管理机制；
业绩不好——设置日奖金+调整业绩提成机制；
负债较多，消耗慢——设置消耗奖惩机制和增加到店率
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