美业老板必看|4招搞定店务管理
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01制定标准的《顾客接待流程》
有的人说，没有顾客继续找拓客公司拓就行啦！你知道吗，拓展一个新客的开发成本是留住老客的5倍，而90%的利润都来自于老顾客的重复购买；换句话说，你不具备留住顾客的能力，你拓再多顾客也是失败的；所以美业经营的第一个关键点就是《顾客接待流程》，好的顾客接待流程能增加顾客愉快的消费体验感，心甘情愿的消费！
在顾客消费的每个环节中，员工应该怎么说怎么做，给顾客展示什么，都要有标准的服务流程和话术；这样才能保证顾客每一次到店都能享受到相同的服务，保证服务质量和疗效，顾客才能放心消费。
顾客是美业最重要的资源，在拓客、留客、锁客和升单过程中，环环相扣，尽量避免顾客的流失，并且让顾客转介绍，达到裂变效果，这才是美容院经营的最终目的。制定合理的顾客管理制度，并严格执行，不能轻易破坏；不然会让门店的管理混乱，也会使得顾客心理不平衡，最终对企业不利。
A健全的顾客档案管理制度：包括对顾客基本资料的掌握；电话、职业、性格爱好、顾客的皮肤分析，知己知彼百战。
B顾客到店率管理：顾客的到店频率也反馈出了，对顾客的培训和教育程度，以及顾客粘性。到店率和业绩是成正比的，要提升业绩先抓到店率！
C顾客消费规划：频繁的销售会让顾客反感，把好的产品推荐给真正适合的顾客才是王道，而不是为了出业绩而盲目销售，过度消费了顾客对您的信任，伤客伤业绩，做好顾客消费规划也很重要。
D顾客使用后的效果跟踪和客情维护，顾客的反映和意见，售后跟踪，回访等等。
F其他特殊情况管理制度：有欠款的顾客，过生日的顾客，死呆顾客……细分顾客群体，针对性制定不同的管理制度。
“无规矩不成方圆”，一个成功企业必备约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作，提升员工工作效率和执行力！
A制定合理的《员工工作流程》，明确员工每天在什么时间点干什么事，以及考核标准和日常工作目标，完成结果的考核标准等。
B制定合理的《员工工作职责》，明确员工行为规范，规章制度，让员工清楚知道哪些事不能干以及结果。
C制定合理的《培训教育制度》，文化素质、专业知识、专业技术、销售话术、企业文化……都需要完善和通过培训来不断强化；所以要给她们提供一个学习发展的舞台，多让员工展示自己的才能，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的员工，她们掌握了好的专业技巧，这样门店才会发展得更好。
你清晰的经营思路，独到的管理手段和一步步实现目标的经营数据，是员工愿意长期追随您的主要原因！！！以结果为导向，制定实现目标的方案，定期检查结果，及时复盘，确保达成目标！！！
A每日考核4大指标达成结果和质量，及时发现问题，解决细节问题。
B每周《周会》，复盘这一周的小目标达成进度，调整方案和状态，思想同频！
C每月《员工大会》，总结这一个月的完成结果和下月总体方向，战略同频！
D定期查看和分析各项数据达成情况，离目标还差多少，改进方案是什么……解决隐藏的经营危机，寻找可利用的营销机会，从而制定下一步方案。
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