美业核心业务流程——《顾客接待流程》
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从顾客进店到离店，每一个环节，你展示的是什么，顾客感受的就是什么；顾客接待流程设计至关重要！今天我们就来一起探索顾客接流程流程的奥秘：
无论新客还是老客，顾客到店一步就是登记顾客基础信息，姓名和电话必须留下：
原因一：能方便后期跟踪销售(散客也要留下）
原因二：识别顾客身份，排除顾客重复体验而导致的成本增加。
曦玥小提示：
（1）必填姓名和电话（2）重名和重手机号码有提示（3）可上传顾客头像，更有辨识度和顾客归属感。
无论是第1次来的新客，还是第N次来的老客，都要咨询。
原因一：从专业角度出发，顾客的身体和皮肤每天都在发生变化，每天的需求是不同的，我们应该从专业角度给顾客专业美丽方案。
原因二：体现专业，铺垫销售，更容易成交。
曦玥小提示：
（1）趣味问答：帮你打破销售距离，了解顾客需求，降低销售难度
（2）对比照上传：展示产品、项目效果，让顾客更看重效果而不是价格
可当着顾客的面消费下单，让顾客看到明码实价，不担心乱收费。这里有一个非常有意思的“菜单心理学”，但顾客看不到实物和图片时，顾客通常会选择价格低的；当顾客能看到实物、图片、甚至了解了价值以后，顾客就会选择中等偏上的了；这就是为什么我们去高档餐馆吃饭会有高档的菜单，看到琳琅满目的菜品，垂涎欲滴更能激发顾客的购买欲！
美容也不例外，每一个项目的作用、特色、适合人群，成功案例、操作流程……都可以用“电子项目介绍册”来呈现，顾客一看自然能明白这个项目的价值，而销售员只需要照着读给顾客听即可，话术专业统一，也解决了销售员能力参差不齐的行业现象；对宝贝的销售能力和话术表达能力的要求就不用那么高了，反而更容易成交。
曦玥小提示：
（1）销售时顾客能看到这个产品的库存数量和待出库数量，“饥饿营销”刺激顾客马上消费。
（2）消费时间提醒：差异化服务，让顾客被感重视。
（3）当着顾客的面下单，折扣和应收金额，一目了然！顾客不担心买贵了！
两家味道、价格、客流量都一样的面馆，但是有一家的营业额却高出了30%，据调查发现，原来收银的时候，收银员都会问一句：“加不加蛋？”就是这句话，让30%的顾客都选择了在面里加蛋。看似简单的收银动作，却能让你的营业额上升30%；美业的收银环节，应该怎么设计呢？
很简单，调整你的收银话术+曦玥ERP流程管理系统即可。收银话术如下：
1、以后你在咱家消费以后都会收到短信提示，就像银行一样安全（换句话说，就是其它店消费不安全，顾客不在担心美容院乱扣费；顾客无需下载、关注、注册、安装；顾客随时随地在自己的手机上，即可清楚的看到会员卡余额、疗程的剩余次数和时间，未带走的产品，可享受的折扣优惠活动，治疗效果对比图，企业宣传推广、活动通知……等等，让顾客消费得踏实放心！
2、别忘了抽奖和领红包哟！（听到这句话，顾客一定会问：怎么领？我们销售人员的销售机会就来临了，教会顾客参与抽奖和领红包，马上渲染红包的使用方法，刺激顾客现场消费，降低销售难度！为了培养顾客粘性，顾客回家以后也能每日抢红包，让顾客每天关注我们企业动态）
3、请帮我做个满意度点评！（顾客是上帝，只有你的上帝满意了，她才愿意来，顾客满意度至关重要，确保顾客每一次到店都是满意的，才有可能被培养成忠实粉丝；老客多了生意自然就好了！除此之外，还设有24小时家庭顾问，方便顾客投诉、咨询和预约；顾客时刻与你亲密互动）
曦玥小提示：
1、顾客都可以通过短信和微信两个渠道进入自己的【顾客平台】，参与以上活动，享受以上增值服务！
2、首次大红包、抽奖、每日红包都可以根据本店情况设置规则和代金券抵用标准，方便销售员销售！
3、顾客有欠款，有代金券未使用；收银时有提示，方便及时催回尾款和刺激消费。
4、【顾客平台】的显示内容均可自定义，以满足不同的经营需要。
我们身体生病了去医院，医生让你一天吃3颗药，结果你三天吃一颗，病不好但是你不会怪医院；可是顾客皮肤生病到了美容院，美容师让你一周来一次，结果你三个月才来一次，没看到效果但是你会怪美容院；为什么会有两种截然不同的反应？
因为美容院是服务性行业，是我们专业不够，没有按照疗程规划去严格监督顾客导致的。所以，每次顾客做完离开前都要告诉顾客：“姐姐，这个项目的作用……，一般X天做一次，根据您的身体情况，建议您在XX号来做第二次，才能起到效果叠加的作用，到时候我会在XX号上午提醒您，请您务必配合我同时也是对你自己负责！”
只有让顾客明确的认识到了重要性，知道了应该怎么做效果才好，美容师真正承担起了监督的责任，顾客按照疗程规划来做了，让顾客真切的感受到了效果，你就成功了！
曦玥小提示：
1、顾客每一次来做护理都要做疗程规划，返预约下一次，到了相应时间，曦玥有提醒，再也不用担心自己忘记了。
2、顾客离开后，美容师填写服务记录：顾客喜好、需求、铺垫情况、顾客反馈情况……；方便美容师自己下次销售，不让一切从零开始。
3、美容师服务该顾客，该拿多少业绩、消耗、手工、项目数、人次数自动显示；方便美容师实时冲刺。
环环相扣，顾客不登记，没有办法消费；不填写消费，没法收银；不收银顾客没法进【顾客平台】；不进【顾客平台】顾客没法参与活动和做满意度点评；美容师没有填写服务记录和返预约，就不能生成自己的工资。
如何保证完整执行？
只抓一点：顾客满意度点评；就保证整个流程完整执行，方便考核，可复制的经营管理模式！
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