美业经营中经常遇到特殊情况,处理办法?
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
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    “女人翻脸的速度比翻书还快!”,这句话虽然绝对了些,但是不可否认的是女人确实是感性动物,从情感的角度出发,衡量时间万物。女人这一神奇的生物,各种各样奇葩的现象营运而生!!!!
    1、一会说买这个,一会说做那个,犹豫不决
【PS】
    1、所有消费,在没有收银之前需要修改可以直接“删除”。
    2、今日会员-点该顾客的“消费”-需要修改的点“删除”,再录入正确的即可。
    3、为了方便其他收银员乱修改,只有录入的用户和管理员能任意修改,其让人则不能修改。
    
    2、刚买了就后悔,要求退换
【PS】
    1、已经收银则不允许删除,只能进行退费(是为了保证数据的完整性)。
    2、会员查询-搜索顾客名称-查询-找到顾客购买的记录-点“退(补)费”。(手机模式没有显示消费明细,可在会员查询-消费查询-找到顾客的购买记录-点“退(补)费”)。
    3、如顾客退的是疗程/充值/产品,可在今日会员-消费-“查询(关闭)疗程”中,直接退,更快捷(方法如下)
    3、顾客刚买了疗程就要求退换
【PS】
    1、今日会员-消费-查询(关闭)疗程-该项目的本次扣除数1改成“退费”,点提交。
    2、然后去选择退费的数量,并输入退费的金额-保存即可。
    3、例如:顾客买的肩颈10次1000,已做2次,退剩余的8次;则选择退费数量为8次,退费金额填800,保存即可。
    4、如顾客需要再补差价换成其他项目,则直接购买疗程录入即可,系统自动显示应收金额为差价。
    5、本方法同样可适用于档案录入错误,需要修改疗程的情况。
    4、顾客刚买了产品就要求退换
【PS1、产品未出库】
    1、顾客购买的产品未出库,需要全部/部分退费!
    2、今日会员-消费-待出库产品-找到该产品-选择退费产品的数量-点“退费减库存”-填写退费金额-保存。
    3、例如:顾客购买面膜5盒500元,要求退2盒,操作如下:待出库产品-面膜-本次退费数量选择2-点“退费减库存”-输入金额200-保存。
    4、操作成功,系统显示退费金额为-200元,待出库显示剩余3盒面膜未取。
    5、顾客如需换成其他的产品,则直接购买产品即可,系统自动显示应收金额为差价。

【PS2、产品已出库】
    1、顾客产品已全取走或部分取走,需要全部退款退货:
    2、找到顾客购买该产品的记录-点退费。
    3、产品库房-产品入库-把顾客退回的产品入库,备注原因,方便查账对账。
    5、顾客刚充了值就要求退
【PS】
    1、今日会员-消费-点击顾客的会员卡余额-操作方式选择为“退费”-填写会员卡扣除金额和退费金额-保存。
    2、例如:顾客退2000会员卡金,退1800元现金,则会员卡扣除金额填:2000;退费金额填:1800-保存即可。
    3、操作成功,会员卡余额里会自动扣除2000,收银时系统自动提示退费金额为-1800,收银即可。
    4、该方法同样可适用于充值错误需要把多余的退出来,以及顾客要把充值金额用来抵挂账的情况。
    6、已经收银了,顾客要求修改支付方式
【PS】
    1、都收银成功了,顾客要求把5000现金支付改成5000刷卡支付;
    2、进入该顾客消费,录入购买单次-补差价-金额填0。
    3、收银时,现金填负数(-5000),银行卡填正数(5000),确定收银即可。
    4、本方法同样适用于,收银后才发现忘记挂账的情况。
    7、顾客把自己的卡给别人做了
【PS】
  1、由于顾客身体原因,家庭原因等情况,把自己的卡给朋友做了,以后直接跟朋友对接就好
    2、点击顾客名字,进入顾客档案,修改顾客的姓名、电话、生日等信息为朋友的,保存即可。
    3、保存成功,该顾客的姓名就变成朋友的了。
    4、有顾客档案权限的用户才能修改顾客档案,如需开通请联系本店管理员开通权限。
    8、顾客接待流程都走完了,才发现忘记发收银短信和理疗建议了,需要修改消费、修改服务人员、修改预约时间……
【PS】
    1、当天所有到店顾客,均可在今日会员-顾客参与度中查看明细。
    2、如需补发收银短信、理疗建议、请点击相关按钮补发即可。
    3、如需修改消费、修改服务人员,请点击“消费情况”即可。
    4、如需查看该顾客的提成多少,请点击“查看业绩”即可。
    5、如需补填服务记录和修改预约时间,请点击“未发送”的“预约”,补填服务记录和修改预约时间即可。
    说明:
    1、请灵活掌握以上方法,可适用于各种各样的退费情况。
    2、删除/退费成功,自动回到原来的位置。
    例如原来是在会员卡上扣的200,删除/退费后自动回到会员卡上。
    例如原来是在肩颈疗程里扣了1次,删除/退费后自动回到顾客疗程余额里。
    3、删除成功则不能再查到该笔消费记录;退费成功呈黄色,以后还能查到操作记录,确保数据的真实性。
    4、退费成功,自动显示之前销售者的名字,自动退业绩和员工提成。
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