如何做好顾客档案管理？
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“知己知彼百战不殆”恰恰说明了一点！对于美容院来说，对顾客的了解不能仅仅局限于了解顾客的基础信息，消费情况，还应该充分了解顾客每一次的服务情况，喜好，需求，时间，性格，家庭，经济实力等等。
那么，今天我们就来扒一扒顾客档案管理，做好客前分析，为成功销售打下夯实基础！
1、【顾客基础信息】
除了姓名、电话、生日、职业、身高、体重、编号……这些基础的信息，还应该包括顾客的来源，通过什么方式进店的，推荐人是谁！（如下图）
美容院90%的利润都来源于顾客重复消费，老顾客的维护成本是开发新顾客成本的5倍，所以老顾客的重复消费至关重要，也有利于我们培养忠实顾客！（如下图）
包含顾客会员卡余额、疗程剩余次数及负债、买了未取走的产品、积分代金券、挂账、折扣优惠、可享受的VIP特权……等；方便我们做好疗程规划和销售规划。（如下图）
包含该顾客第一次到店时间，最后一次到店时间，最后一次回访时间，为她服务最多的美容师，回访她最多的美容师……；方便了解谁跟她接触最多，了解的情况最多。（如下图）
包含了顾客皮肤情况、身体情况、生活习惯、注重建议、专业建议……；方便了解顾客的喜好，家庭，生活，需求等信息，以便于做好销售规划。（如下图）
可根据顾客个人灵活设置该顾客父母配偶子女的生日每年提醒，顾客每月的例假周期情况，顾客出差旅行等特色时期的安排，方便做好客情维护。（如下图）
包含顾客档案作废、体脂测试、设置该顾客的指定顾问、设置该顾客的等级、设置该顾客的推荐人等；可根据顾客情况灵活设置，方便分类细分管理。（如下图）
是以“消费明细记录”为标准的查询方式，跟消费相关的记录都可以在“消费查询”里进行查看。
1、消费模式查询（包含该顾客购买的产品、疗程、充值、单次、挂账、免单等；精确查看顾客某一种消费方式的消费情况，有利于针对性细分顾客消费喜好）
2、消费方式式查询（包含顾客消费的现金、会员卡、消费疗程等方式，了解顾客支付现金/会员卡的消费情况）
3、服务人员查询（包含为该顾客服务的美容师、公关等职位，了解某个美容师/顾问服务的情况）
4、特殊查询按钮（包含某一个项目的消费情况，某一个时间段的消费情况，消费区间段查询，消费备注中的关键词查询等；满足特殊情况的查询需求）
是以顾客服务记录/回访记录/到店记录为标准的查询方式，想了解顾客每一次进店，每一次回访都是如何服务的，说了什么，做了什么，都可以在“情况查询”中查看。
1、快捷查询（可通过输入顾客姓名/电话/编号，就能快捷查到顾客的相关信息；还支持模糊查找，例如输入顾客电话的后四位，输入顾客姓名中的其中一个字，系统都能显示相关查询信息结果）
2、更多方式查询（例如通过顾客的状态，会员卡好，服务人员、满意度情况、顾客来源、时间段等方式查找顾客）
3、查询结果呈倒序排列，明确显示了顾客每一次到店的服务记录，消费明细，及下次预约时间等信息。
4、特殊按钮（A顾客来店消费了可点击“到店”；B对顾客进行回访了可点击“回访”；C顾客打电话过来预约了可点击“预约”；D顾客以后都不再来了可点击“终止”；E需要修改可点击“召回”；满足不同顾客状态的细分管理）
图像资料顾名思义，就是指该顾客的个人专属相册，例如顾客每一次护理前后的资料效果对比，顾客每一身体检测的报告，顾客每一缴费的凭证……；均可以照片的形式上传系统，方便效果对比，好处确认！
1、可根据顾客情况，任意上传顾客个人的图像资料。
2、自己可设置相册的名称，方便管理。
3、开通图像资料权限的店才能使用该功能，如需开通请联系曦玥客服。
特殊档案顾名思义，就是顾客个人的秘密档案，例如顾客消费某些治疗型项目的记录，减肥每一次掉秤的斤数，肝排肠排每一次身体的变化等；均可自己创建顾客的专属档案进行管理，让顾客确认效果，认可效果！
1、每一个顾客都可以创建无数的特殊档案，档案名称可自定义！
2、顾客每一次治疗后的效果可进行详细记录，并可设置“在顾客平台中显示”，让顾客签字确认效果。
顾客个人通告专用于企业活动推广、企业通告、个人通知、疗程规划等。提升企业经营信息流速，精准投放到目标客户手中，更高效更快捷。可广泛用于企业活动策划，客户维护，护理提醒等，只有指定的顾客才能看到，可真正做到精准化营销。（如下图）
例：
通告1：针对1个月未到店顾客，发送通告：本月内进店赠送项目一堂。
通告2：针对本月到店2次顾客，发送通告：每月到店4次赠送50积分。
通告3：针对所有顾客消费满1000省100……。
通告4：本次护理后顾客回家的注意事项，疗程规划，温馨提示，节假日问候，温馨祝福等。
通告5：为提升本店专业技能，为您提供能加优质的服务，本店将于本月14-16号外出学习三天。
顾客时间轴能帮助我们跨越时间和空间的障碍，是实现梦想的基础，了解顾客，带我们回到从前。
1、包含顾客每个月的到店时间、消费内容、服务记录等，了解顾客的到店频率。
2、包含顾客周一到周日的消费次数，了解顾客时间安排，什么时候邀约她容易成功。
3、包含顾客消费的项目情况，了解顾客喜欢什么项目，推荐什么项目更容易成功。
（1）发送消费明细是专门针对消费谨慎，需要每月查账对账的顾客，发送的“消费结余短信”；就像银行的对账单一样，可选择需要查账对账的日期，选择显示的内容，显示结余的内容等；专门满足客户查账对账需求，打消顾虑；还能利用留言功能让客户参与活动，培养成忠实客户。
（2）确认顾客身份：随着顾客消费金额的增高，保障顾客消费权益也成为了美容院经营管理之一，顾客冒名消费，顾客朋友消费等极容易引起纠纷，做不好就是在损坏顾客利益，因此为了确认顾客身份我们采用了两种办法：
A发送身份确认玥信：只有会员本人才能收到的一种短信验证码，验证码正确才能消费。
B扫一扫已绑定顾客：已经绑定微信的顾客，可以打开手机微信扫一扫二维码，系统自动识别显示顾客的消费情况，则说明是老会员本人。
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