营利模式——未雨绸缪、做出正确的发展规划!
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
定制专属于你的管理模式——轻松实现离店式管理
    开店的目的是什么?
    开店的目地是为了更好地实现人生价值,为集体或个人创利润,为了家人和自己更好的生活,这是我听过最有情怀的回答!
    还有一种更为现实和露骨的回答,开店就是为了赚钱!
    是呀,一个企业没有利润如何撑下去!
    现在已不是凭自己满腔热情和无数汗水就能盆满钵满的时代了,有一句话越来越被大家熟知并认同:选择比努力更重要!

    经营的核心是决策,决策的依据是数据;经营数据真实、客观的反映了关键业绩指标和关键利润指标,也真实反映了经营中的问题与机会。经营者必须熟练的分析经营数据,准确的分析经营问题,科学决策经营机会,最终实现企业的经营目标。
    因此,
    一个好的经营者一定要懂得企业经营数据搜集、整理、分析,并依据数据做出研究、评估和预测;才能未雨绸缪,做出正确的发展规划。营利模式两大板块直观体现企业的经营情况,自动帮你搜集和整理经营数据,为管理者提供重要的决策依据。
    一、业绩分析
    业绩分析直观反映了经营业绩和现金收入情况,一个企业没有利润怎么撑下去!那么我们既要清楚业绩的来源,更要清楚如何持续提升业绩!
    对美业而言,以下数据是问题也是机会:

    1、总业绩:
    来源于哪些方面?产品业绩、充值业绩、疗程业绩、单次业绩,大项目业绩?同期对比是增长还是降低,隐藏的危机在哪里?隐藏的机会又在哪里?下个周期如何改进提升?

    2、划卡业绩和消耗业绩:
    体现了消耗和负债情况,很多人错误的认为钱收到手了就行了,其实不是的,顾客只是把钱提前存到你这里,只有你给她提供了等价的服务和产品这个钱才是真正的赚到手了;合理的减少负债,才能刺激顾客持续消费,稳定业绩增长!

    3、总人数和总人次:
    美业人都知道,到店率是业绩的基础,只有顾客持续到店我们才有更多机会去培养教育和销售,否则一切空谈。总人数是人头,体现了有效客和死呆客;总人次是每天到店人数,体现了每天的客流量,如何提升客流量是你每个月比抓的关键点!

    4、客单价:
    总业绩/总人数=客单价,即每一个到店顾客的平均消费,有利于管理者做好品项设计和定价。
    二、顾客分析
    您知道吗?美业90%的利润都来源于老顾客的持续购买,而开发一个新客的成本是维护一个老客的5倍,想要锁客增产,客户管理是美业老板必不可少的修行,以下6点是你做好客户管理有力突破口:

    1、顾客到店情况:
    人次和人头体现了有效客的到店率和客流量,而未到店人数则体现了死呆顾客及占比,如果我们不具备锁定顾客的能力,那么引进再多的新客,我们依然面临缺顾客的穷迫。

    2、顾客到店率:
    每个月到店的有效客,来的频率如何?到店1次、2次、3次、4次、4次以上,直观告诉你了顾客到店客群及平均消费,想要提升业绩不如把每月到店1次2次的顾客都提升成每月到店4次以上的忠实顾客更为落地!针对性策划活动,逐步培养不再是难事。

    3、顾客到店方式:
    顾客不同的进店方式体现了我们对顾客的教育程度和把控程度;
    新客指的新顾客人数,理想占比10%,新客成交率多少?用什么卡拓客,再用什么卡留客,最后如何锁销是你的必修课!
    回访到店指的是按疗程规划定期到店的顾客,该类顾客教育程度和护理习惯是最好的,理想占比是60%以上;
    预约到店指的是先预约再进店的顾客,理想占比是20%,可推出预约送积分等活动,以刺激顾客养成良好的习惯同时规避接待不畅引起的客诉问题;
    自主到店指的是说来就来,直接上门的顾客,容易导致店里接待不畅引起的客诉,以后有活动也很难邀约进店,把控性很差,理想占比10%。

    4、顾客满意度:
    一个顾客是否愿意持续进店和消费,80%都来源于本次的服务体验,顾客满意度100%满意不能只是口号,应和员工工资及日常考核挂钩,特别是不做满意度和满意度点评不好的顾客,店长一定亲自电话跟踪,及时拉回顾客,防止成为死呆!

    5、每日红包:
    我们和顾客的关系不应该只建立在店内,顾客回家以后也能时刻和我们保持亲密的关系,那么你只需要设置每日红包,检测红包的领取情况就能知道我们和顾客之间的粘性,你想想顾客每天一睡醒就是在自己手机上进我们店领红包的情景,只有顾客时时都想着我们才会想着来;况且顾客能每天都坚持领红包,那她就一定有消费的欲望,我们只需要针对性做好规划等着顾客上门即可。

    6、未回访人数:
    未回访体现了我们跟顾客的客情情况和售后跟踪情况,顾客不来,我们也不跟踪,顾客花了钱没看到效果自然不会再来再消费,慢慢的变成死呆顾客了也不知道,所以建议管理者应把回访情况和死呆顾客管理情况纳入日常考核中,并设立相应奖惩制度去规避人员管理漏洞。
    三、明细查询
    有了突破的方向,有了解决问题的方法,那么接下来我们只需要个个击破,找出存在问题的关键点,一一排除解决即可。更加细化的名单可点击下方的按钮进行查看(如下图):
    例如:
    1、想知道死呆顾客情况:可点击“顾客详细情况”-死呆顾客
    2、想知道本月到店1次/2次/3次/4次,消费喜好,新客成交等情况;可点击“顾客到店情况”。
    3、想知道顾客挂账情况,欠款顾客名单以及到店情况:可点击“挂账详细情况”。
    4、想知道本月生日顾客情况,可点击“生日详细情况”。
    5、想针对某一类顾客统一策划活动:可点击【玥信】直接发送活动内容通知该类顾客。
    6、想针对某一类顾客统一发送顾客通告;可点击【玥信】,再添加顾客通告给顾客,提升信息流速和通知效率。
    四、如何落地?
    公司作为一个经营实体,必须靠利润去维持发展,而要发展,便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。
    每个月月底,员工大会上,带着你的员工一一分析以上数据,一一做出总结,一一贡献才智,那么自然而然你就找到了下个月的发展方向、活动方向;每个人需要做什么,怎么去提升也自动找到了关键点,一一贡献自己的力量;大家思想同频,心往一处想劲往一处使,执行效率更高,团队凝聚力更强,这就是最接地气的落地方法!
    
    
 您不进步,可是别人在进步
您不改变,可是您的顾客在改变
您不创新,可是时代在不断创新
……

不想被淘汰
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电话:15892867377 
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