美业做大做强的4大基础指标
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
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    经营的核心是决策,决策的依据是数据;经营数据真实、客观的反映了关键业绩指标和关键利润指标,也真实反映了经营中的问题与机会。经营者必须熟练的分析经营数据,准确的分析经营问题,科学决策经营机会,最终实现企业的经营目标。

    很多美业老板都向曦曦反映,一看数据就头痛。今天曦曦就教大家四大最基本的经营数据,让经营者看到数据分析的价值与意义。
1、顾客满意度:
    据大数据分析,顾客是否愿意重复到店消费80%都来源于顾客对本次的服务质量,顾客满意度至关重要,是到店率和业绩的基础,每一个顾客每一次到店都要进行满意度点评,确保顾客100%和保证服务质量,是管理者必抓的第一个指标!
    我们所有的销售都是围绕着客户而展开,充分了解顾客满意度同时也知道了顾客的消费偏好,对管理层来说该引进什么项目能大卖也相当总重要,管理者正确的决策才是企业发展的一盏指路明灯!
2、活动参与情况:
    顾客参与感越好越能获得顾客信赖和刺激顾客消费;美容院的客户不同于服装和餐饮,多数利润来源于顾客持续性的消费,重复的购买;而顾客的消费习惯和消费实力也需要不断培养;因此首次大红包的良好印象、每日红包的累积培养、抽奖的针对性刺激……;让顾客在参与过程中,培养顾客的消费欲望,并且您能通过后台直观了解每一个顾客的参与情况,只需要针对性铺垫销售,循序渐进,顾客消费水到渠成,再也不用像“割韭菜”式的销售了。
3、疗程规划跟踪:
    顾客到美容院来就是为了美丽健康,可是顾客花了钱没看到效果,自然就不愿意再消费,就像生病了,医生让你一天吃3次药,而你却3天次一次,病会好吗?做美容也是一样的,如果你不专业的告诉顾客应该怎么做,怎么搭配,多久做一次效果更好,那么顾客自然就不会持续来店和消费。
    因此,每一个顾客每一次到店消费后,我们都要从专业的角度出发,流程化告知顾客疗程规划的内容和周期,马上返预约下一次;到了相应时间系统“今日回访”自动有提示,自动也生成了今日的工作任务,而我们员工要做的就是按时按量的提醒顾客,体现专业、保证疗效、到店率和业绩良性增长!
4、到店率和业绩流:
    顾客的到店率直接影响着门店的业绩,顾客的到店率高,门店业绩就高!
    如何核算我的到店率?到店率是由床位数、员工人数决定的。每个美容师每天服务3个顾客,每个顾客做2个项目为最佳理想值3+2;假设我有5个美容师,到店率为5*3=15人为最佳状态!
    门店的业绩流是由客单价和客流量所决定的,因此,要提升门店的销售额,除了尽可能多地吸引进店客流,增加顾客交易次数以外,提高客单价也是非常重要的途径。
    到店率和业绩都不是一蹴而就的,需要通过前面3项基础指标的落实才能持久盈利。
    数据化运营是让美业经营者快速找到和发现核心问题的捷径;经营的核心是决策,决策的依据是数据,门店想要做大做强,这四项基础指标是店面良性运作的标杆!
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