两家美容院之间的竞争
 

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    连续2天的加班,让我着实有些累了,腰疼脖子疼,就想在附加找一家美容院做一个身体护理放松一下。

    附近有AB两家美容院是紧挨着的,由于平时常去的A没有空位了,所以今天换了一家B
    一进去,B的美容师和店长都挺热情的招呼我,推荐这推荐那的,所以我选择了一个价位适中,自己能承受的身体项目尝试一下。

    装修还不错,美容师手法也还行,但是美容师一直跌跌不休的销售这让我很反感,美容师看我没有想买的意思,又拉来店长两人同时夹击我,我自己也是做销售的,自然很明白这套路,但是显然她们还欠火候,好像不给钱不然走人似的;真心让人很不舒服,我心里想:以后我再也不去这家了!
     
     其实这家店开了也有一段时间了,但是她的生意就是没有旁边的那家A好,现在看来是有原因的,除了销售味浓以外,服务细节做得也没有A好,主要体现在:

     1、没有A专业,B重点强调的是划算,而A强调的是专业,也没有做皮肤诊断,轻飘飘的几句话就想让你掏钱!

     2、服务过程中没有介绍使用的产品及步骤的作用,这一点A做得很好,除了专业给你讲到位,服务过程中基本不销售,我以前问过美容师,美容师说:“只要我把你服务好了,你自然就愿意消费;但是如果我的服务让您不满意就算免费送,相信你也不会来的!”真心佩服A的老板很有见地,而B就恰恰相反,美容师就像苍蝇一样,一直嗡嗡嗡……,就当花钱买个教训吧!
    3、还有一点,A特别高明的就是收银这个动作做得出奇的好,先口头给你确认再发送短信给您签字确认,点击短信就能进入自己的平台,最让我高兴的是可以抢红包抽奖,虽然有时多有时少,但是抢到的红包都可以直接省现金,这真的让人欲罢不能,对于我这种精打细算的女性来说是最开心的就是省钱,护理肯定要做的,能省多少算多少是吧!而B做完了,字都没签一个,说明内部财务管理很混乱!
     
    4、服务完以后,一般A会在当天之内给我发送一条短信,提醒您护理后的注意实现和一些家居保养建议,可见非常的用心!而B完了就完了,有问题需要咨询或者想再去消费只能亲自上门! 突然发现,A的老板真的很有远见,在那个收银短信里面还可以预约咨询投诉和直接购买喜欢的产品,直接送货上门,线上消费线下服务都可以,是你会怎么选!
    两家相邻的美容院,在管理上的差异,却导致了截然不同的场面;从项目和装修上说,真的差不多,甚至B还要好一些;但是管理层是失败的,只注重眼前的利益,似乎只想到了一竿子买卖;而A更注重细节和考虑更长远,用客户最喜欢的方式深深地锁定了顾客,比如我一对比之下,发现还是A好,估计美容院的忠实客户就应该这样来培养吧!
    不管做什么生意都需要学习,细节决定成败!希望能给其他美容院的管理层一些建议吧!
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    4、数据分析不明确
         执行一段时间后,员工疲了,员工没有激情了,那么就说明你员工激励制度出现了问题!当你需要调整工资方案或者设置奖惩时,你就会更加发现手工账的弊端,想要的数据不能一目了然,人工统计太麻烦了!
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