如何把顾客培养成核心顾客——顾客参与情况
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愿意在我这里消费
甚至有心理话，都愿意跟我们说
说白了，就是如何让顾客成为我们的闺蜜……
今天我们来讲解一下，利用顾客参与情况提升顾客忠诚度，让顾客成为我们的核心顾客。
顾客来店消费的过程中，就在不断参与，参与感越好越容易获得顾客信赖和刺激顾客消费。顾客参与度体现了顾客的到店方式，时间，是否推送收银玥信，发送了理疗建议，是否参与了每日红包活动，首次大红包活动，抽奖活动，是否查看了顾客通告，签字确认了消费，消费了多少钱，满意度如何……
一切尽在顾客参与度，检测顾客参与情况，及时修正经营管理方案，一目了然！
你可能会问：“顾客都没有来店消费，何来的参与？”
顾客没有来店消费就不能参与吗，一样可以让顾客参与我们的每日红包活动，查看本店最新优惠方案，查看本店顾客通告，甚至可直接投诉咨询预约，培养顾客每天都想起我们，增加顾客粘性！
1、到店方式
不同的到店方式，体现了我们对顾客的教育程度和把控程度！
A、新客到店：新客即店内的新鲜血液，新客留下的有多少？消费如何？请参考曦玥新客接待流程，留住每一个新客，并利用首次大红包、抽奖等活动，刺激新客持续到店五次以上！理想占比20%。
B、回访到店：这种顾客是通过员工的回访，按照我们的疗程规划回店的，这种顾客的忠诚度最高！理想占比为60%。
C、预约到店：这种顾客并没有按照我们的疗程规划回来，不过好在来之前会预约，通过提升我们的服务质量，增加预约积分等活动，转化为回访到店顾客！理想占比10%。
D、自主到店：此种顾客把控度最差，想来就来，也不通知，这样的顾客的忠诚度最低，也很难把控，极容易流失！理想占比10%。
通过对顾客的来源分析，我们能非常清楚的知道此顾客的忠诚度！
2、是否已经发送了收银的玥信
在顾客接待流程中，收银是非常重要的一个环节，即要保证数据的真实性，又要考虑顾客感受；还要能刺激顾客消费，所以收银玥信就是这一切的根本，确保数据的真实性，保证服务质量，刺激顾客二次消费！
3、顾客是否领取了每日红包
A、新顾客有没有领取首次大红包，直接影响到以后会不会来消费。
B、老客有没有领每日红包，直接关系着顾客粘贴度，是否一直关注我们的变化。
4、顾客本次到店是否有抽奖
抽奖的情况是由我们设置好的，只有达到设置的条件才中奖，通过抽奖轻松刺激顾客再消费和增加顾客到店率。
顾客领了红包和抽了奖，自然就要问使用方法，员工在介绍使用方法的过程中轻松引导顾客消费，只有让顾客尝到甜头，真的可以省钱，自然就会坚持每日去领红包，关注我们的活动。
6、顾客对本次的服务是否满意
只有顾客满意才愿意持续消费，顾客每次消费完都自己的手机上做满意度点评，包含1消费项目满意度→体现顾客喜好，做好品项设计；2服务人员满意度→体现员工服务质量！
如果顾客不做满意度，或者点评结果不好时，建议由店长或者老板亲自打电话去了解情况，关怀顾客感受，防止沦为死呆！
7、是否已经查看了顾客通告
每个通告，都是为顾客定制的，比如疗程规则或者活动，即能提升服务质量，做出差异化服务，还能轻松刺激顾客消费，所以顾客是否查看了专属通告，就非常的重要了。如果通告的内容对顾客没有吸引力，我们就可以即时的改变定制的活动方案。
8、本次消费是否已经进行了电子签名
有些顾客要求所有消费都要进行签名，说明这种顾客以前在其它店可能遇到过乱扣费的情况，这样的顾客我们能过电子签名，让顾客感觉安全的同时，也进一步保证顾客感觉到差异化的服务，让顾客踏实的消费。
9、现金业绩和会员卡业绩｝
今天到店的每一个顾客消费了多少钱，现金业绩多少，会员卡消费业绩多少，一目了然，方便财务查账对账！
｛10、未到店顾客参与情况
每天顾客都可以在自己手机上进入平台签到，领取每日红包，直接关系着顾客是否一直关注我们；关注我们的变化、关注我们的活动，甚至还可以预约、咨询、投诉，跟我们实时互动；培养顾客随时想着我们，培养顾客粘连度！
顾客很自然的就喜欢上我们，爱上我们了；
只有她愿意在我们这里消费，
我们才有机会继续为她服务！
她才能真正成为我们的核心顾客！
因此；
顾客参与度至关重要！！！！
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