顾客挂账(欠款)管理
 

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    美容行业和其他行业不同,经常出现交定金情况,过段时间补尾款的情况,然而尾款也要分多次才能付完,或者中途又买了其他东西。顾客经常隔了几个月,几年再来补尾款的情况也不少。
    顾客欠款不可怕,就怕收不回来!
    以前咱们的管理方法是员工单独拿一个手写的笔记本来记录顾客挂账的情况,时间久了顾客忘记了,员工也忘记了,关键是顾客几个月不来,这笔账就沦为了呆账,顾客也成为了死呆顾客,给企业造成巨大损失。
    1、在哪些地方,有显示顾客挂账情况?
    为了便于一键管理好顾客的挂账(欠款)情况,及时追回尾款,我们在6个地方都有顾客挂账提醒:
    1、顾客档案中:
    方便员工做好客前分析,做好在服务顾客的过程中让顾客补尾款的准备。
    2、顾客消费中:
    方便员工顾客接待时,提醒下单者及时提醒请顾客补齐尾款。
    3、收银时:
    方便收银员在收银时,及时提醒顾客补尾款;也方便收银员及时给顾客消挂账。
    4、【顾客中心】中:
    顾客在自己手机上的【顾客中心】中显示顾客挂账金额,方便告知和提醒顾客还有尾款未缴清。
    5、挂账详细情况中:
    方便管理者后台一键管理所有顾客挂账情况,方便统一规划,策划收尾款活动,及时所有催回尾款。
    6、收银报表中:
    方便财务实时查账对账,做好财务报表。
    2、内部员工如何查看顾客挂账记录?
    顾客档案-挂账金额-点击“↓”即可查看该顾客的挂账记录。
    说明:
    1、按时间情况呈“倒序”显示明细,便于查账对账。
    2、显示内容包含:顾客本次消费内容及金额、本次挂账金额、本次消挂账金额、总计金额(即当此结余挂账金额)
    
    3、顾客如何查看自己的挂账记录?
    顾客消费信息-【顾客中心】-挂账金额-点击“↓”即可查看自己的挂账记录。
    说明:
    1、显示效果和系统后台一致,便于查账对账。
    2、点击“↓”即可查看更多挂账明细。
    4、管理层如何查看本企业所有顾客挂账情况?
    报表系统-顾客情况-挂账详细情况。
    说明:
    1、显示内容包含顾客挂账总金额:即还有多少未收回的补尾款金额。
    2、还包括:挂账顾客名单、剩余尾款金额、顾客最后一次到店时间、最后一次挂账时间即天数(目的是为了管理者提醒管理者该顾客有多久未消费了,规避成为呆账)
    3、“已还清挂账的顾客名单”,即可显示已还清尾款的顾客明细。
    4、点击【玥信】,即可针对挂账顾客发送针对性的营销短信或顾客通告,便于私人定制营销活动,及时收回尾款。
  
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