如何知道顾客消费喜好，做好品项设计？
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反映了消费者对不同产品和服务的喜好程度及个性化偏好，是影响市场需求的一个重要因素。受社会环境、风俗习惯、时尚变化等的影响；消费喜好反映了整个消费者群体的喜好程度，对企业定位有很大影响。
对美容院而言，从来不缺项目，可是我们到底应该引进什么样的好项目才能满足自己客户的需求？盲目引进不适合的项目即伤害了客户，又增加了成本，后患无穷！
其实，顾客的购买率和使用率是企业定位，品项设计，最直观的指标！
报表系统-顾客情况-到店详细情况-选择时间段-查询-消费喜好。（如下图）
顾客消费喜好统计，不再麻烦；随时随地点击“消费喜好”就能直观体现；而且每一个项目和产品给我创造了多少收入，一目了然。
越畅销的排在越前面，滞销的排在后面；即体现了顾客的喜爱程度，又让我们知道了引进什么样的产品/项目能畅销。
当我们做活动策划时，把畅销的产品/项目加入活动当中，有助于刺激顾客消费；滞销的产品/项目请及时调整，以免伤客，节省成本。
报表系统-顾客情况-顾客到店情况-查询-消费喜好-消费疗程情况。（如下图）
说明：
1、系统自动汇总该时段内，消耗总数量和总消耗金额。
2、消费疗程排名榜：显示每一个项目在此时间段内的消耗次数和消耗金额，方便管理规划。
3、排序方式是按消耗数量的多少来排序的。
报表系统-顾客情况-到店详细情况-选择时间段-查询-消费喜好-查看滞销。（如下图）
说明：
1、滞销指的是未销售的产品/项目，例如滞销产品、滞销疗程、滞销单次等。
2、为了方便库存管理，在滞销产品中，还加入了库存数量，方便规划管理。
1、系统自动汇总该时段内，消耗总数量和中消耗金额。
2、消费疗程排名榜：显示每一个项目的消耗次数和消耗业绩，方便管理规划。
3、排序方式是按消耗数量的多少来排序的。
1、知道了每一个产品/项目给我创造了多少收入。
===》决定产品的去留；卖得好的做加法，卖得不好的做减法。
2、根据顾客消费喜好，做好品项设计。
===》根据产品特色、价位、顾客喜爱程度；分为三六九等，针对不同的顾客进行推荐。
3、每个月消耗最多的项目是哪些项目？
===》决定顾客的喜爱程度和消耗速度，提升项目普及率和消耗率。
4、每个月/日平均消耗数是多少，决定员工的薪酬设计。
===》消耗情况、销售情况……；与员工薪酬挂钩，提升员工动力。
根据顾客需求推荐的产品/项目，语言简明扼要，精准满足顾客的需求，更容易拿下顾客。相反，如果你的语言摸棱两可，推荐的产品/项目不能让顾客觉得能满足她的需求，那么就不能引起客户的购买欲望，失去这个客户你就只花了2分钟。
因此，了解客户群体喜好，无比重要；销售话术设计、品项设计，都要以客群喜好为出发店，对顾客胃口，才有利于业绩提升和企业经营发展！
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