如何培养忠实顾客？
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培养客户的忠诚度需要：要有自己的独特个性，要有差异化。
举例：
老王家的米3.5元一斤，老李家的米也是3.5元一斤，为什么老李家的米，每月销量比老王家高30%？因为买老李家的米可以送货上门。
曦玥提醒：
当产品品质/销售内容差不多时，增值服务/差异化服务将是你的突破点！
培养客户的忠诚度需要：制定合理的销售策略，甚至是精准化营销。
举例：
顾客来买上衣，老王就只推荐上衣；而老李卖了上衣，又说“这么漂亮的衣服，搭配裙子就更好看了”，客人买了裙子，又说“这款手包简直和你是绝配，出席重要场合就不要自己再去搭配了……；于是老李充分抓住顾客心理，最后全套卖给了顾客。
曦玥提醒：
客户需求是多元化的，项目叠加设计+打包套餐销售，带动销量同时提高成交率！
培养客户的忠诚度需要：采用一套有吸引力的客户管理系统，虽然需要花费一些成本，但效果还是蛮不错的，客户的维护和管理就轻而易举了。
举例：
A美容院客人来了就做，没客人就玩手机；B美容院注重客户管理，每天按照疗程规划跟进顾客；针对生日的顾客发送生日祝福和做生日营销活动；定期针对一个月没来店的顾客做死呆激活活动；过年过节节日问候……，所以B美容院的营业额比A美容院高出50%，次年还开了分店。
曦玥提醒：
工欲善其事必先利其器，好的管理策略+好的管理工具会让你的经营管理事半功倍！
培养客户的忠诚度需要：定期开展活动，并且是对客户有很大优惠的活动，这样会帮助自己吸引更多的客户，让客户看到在自己这里消费的好处多多，自然会有忠诚度，多次消费就算是比较忠诚的客户了。
举例：
1、一些重要的节日，例如38节，母亲节，春节，国庆节……；开展感恩回馈活动。
2、定期开展顾客到店/消费；送积分，送代金券等活动。
曦玥提醒：
好的适度的活动能刺激消费，但是过度营销会造成消费者的反感和市场消费力疲软，因此正确的方法是因地制宜，有规划性的策划营销活动。
培养客户的忠诚度：专业过硬、质量过硬。只有好的产品才会让人流连忘返，才会不断购买，才有粘性，才有忠诚度可言。尤其现在市场上同类型的产品和服务那么多，只有自己足够好才能获得客户的忠诚。
举例：
1、熟知产品特色，成分，注意事项……；一定是把好的产品推荐给适合的人。
2、做好售后，顾客购买后是否坚持使用，感受如何，方法是否正确，提醒注意事项，做好售后才能持续购买。
3、成功案例分享，效果确认；多分享其他顾客用后的感受，增加顾客对产品效果的认可度和信心。
培养客户忠诚度：重视顾客满意度和售后跟踪。服务的好坏和售后的跟踪也直接影响到客户的忠诚度，一旦客户觉得你这里不好，就会跑到你的竞争对手那里。制定《满意度点评制度》和《客户售后跟踪回访制度》，实时考核顾客满意度情况及售后跟踪情况。
举例：
1、顾客每一次消费后都可在自己手机上做满意度点评，讲满意度调查结果跟员工工资挂钩，满意奖励，不满意和投诉罚款；这是最直接的办法。
2、专业回访：顾客每一次来店消费后都应该专业的告诉顾客：该产品/项目的功效是什么，一般使用方法是……/一般多久做一次效果最好，以您的情况建议……；下一次我会在X时间提醒您，注意接听电话。（目的1用专业告知顾客如何做效果好，保证疗效；2为下一次跟进她做好铺垫）
3、理疗建议：专业不仅要说给顾客听，还要做给顾客看，顾客离开后发送“理疗建议”短信给顾客，提醒疗程规划和注意事项。
4、闺蜜回访：在聊天过程中了解到顾客父母，配偶，子女的生日；结婚纪念日；每月例假周期，重要日程，均可添加到系统里做好记录，到了相应时间，系统均有提示，该怎么做一目了然。（效果：顾客无意中的一句话，我们居然记下了，并好心关怀，让顾客真正体验到我们对她的用心度）
5、生日回访：每月1号针对本月生日顾客群发短信通知：本月是您的生日，正因为是您的生日，本月将变得不同；感谢您对我们的信任，选择我们，凭此短信来店可享受一次最贵的生日赠送和生日优惠活动。（每个女人都希望把自己打扮得漂漂亮亮的过生日，等她来了以后先送一次免费的美容美体项目给她，再给予生日优惠券，比如200烫染优惠劵，500纹绣抵用券，做美甲打8折等等，仅限生日月才能使用)。
要做到顾客走进一家服装店，本来打算买件T桖，最后裤子鞋子外套包包……都买了一样的效果。
培养顾客忠诚度：需要做好品项设计。新顾客到忠实顾客必须经历的四个阶段：拓、留、锁、升；与此同时，店里开设的项目也应该一一匹配；什么卡拓；又通过什么卡项留；再通过么项目去锁定不流失；最后利用什么项目去升。让每一个员工都明白顾客的培养方向和活动方向。建议：
①【拓】一般是店内基础项目，大众需求的项目和拓客卡（此类顾客极容易流失）
②【留】除了消费“拓客”项目外，还购买了其它项目（此类顾客已经有了一定的信任）
③【锁】锁客项目通常是我们特有的项目，效果好，有代表性，顾客一旦消费，就会离不开。
④【升】升客项目通常是我们利润较高或单价较高的项目（此类顾客有较强的消费实力）
顾客忠诚度情况如何，请用数据说话！
1、核心忠实顾客的培养进度情况:
2、每阶段顾客的销售情况；
3、上一阶段到下一阶段的转化情况；
4、员工的销售/服务情况。
了解了以上信息，那么我们在做品项设计和活动策划的时候，才能更加精准，员工才知道怎么精准化的营销。
1、报表系统-经营分析-顾客忠诚度。
2、“设置各阶段项目”，例如“拓阶段”，属于“拓”的项目直接打勾-生成分类即可。
3、选择时间段/选择员工，查询即可显示相关销售情况，转发情况，服务情况。
4、如需看明细，点击顾客人数，即可显示相关明细。
5、如需查看顾客情况，进行客前分析，点击“顾客姓名”即可显示顾客个人档案。
第一点：针对性挖掘顾客需求
对于美容院来说，通过观察顾客的日常生活习惯，性格喜好，身体状况；来针对性的分析顾客需求，挖掘客户痛点。这对于提升顾客忠诚度很重要。
第二点：用效果让顾客尖叫
顾客到美容院消费，最主要的是想要看到效果，满足顾客需求，帮助顾客解决问题是美容院要的最重要的事情。如果美容院产品或者项目的效果能出乎顾客意料，这无疑会让顾客对美容院更加依赖。
第三点：用细节服务打动顾客
例如顾客还没口渴时就准备好温开水，顾客刚起身时就帮顾客准备好了鞋子，服务流程根据顾客的消费习惯量身定制等等，都能可以打动顾客。
第四点：增加顾客参与度
顾客的消费观一直在变，美容院要想留着顾客的心，就需要让顾客参与到美容院的活动中来，比如可以让顾客不断对美容院产品与服务提出各种意见甚至批评，让顾客担任产品或服务的检测员、建议员、满意度点评等等。让顾客在美容院能感觉到自己的重要性。
第五点：满足顾客的美丽梦想
顾客来美容院消费，无非是想让自己更加美丽，所以美容院要留着顾客，就需要为顾客造梦，并为顾客圆梦，只有将顾客利益放在第一位，美容院才能持续健康的发展。
第六点：增强顾客的自信心
美容院要让顾客觉得，去美容院做美容不仅可以让自己更加美丽，同时也能锁住自己的爱情/家庭。增加顾客对自身美丽的自信心。
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