你知道吗?顾客不同的进店方式体现了我们对顾客的教育程度和把控程度!
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
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    百因必有果!
    您是否已发现顾客的进店率相比往年下降很多!最近的业绩也没有以前那么好做……;各种经营问题的出现,一定是有原因的。比如顾客不到店一定是专业和客情不够导致的。
    其实,顾客不同的进店方式体现了我们对顾客的教育程度和把控程度!
   一、第一次来店
指第一次来店的新客和第一次录入档案的老客。
操作方式:会员登记-输入顾客姓名和电话-到店
   二、回访到店
指老客经过员工回访进店或这次已经确定好下次来店时间的老客。
操作方式:今日回访-到店
    三、自主到店
指老客未预约直接来店。
操作方式:会员查询-输入顾客资料/电话/编号-查出顾客-到店  
    四、预约到店
指老客先预约再到店。
操作方式:会员查询-输入顾客姓名/电话/编号-查出顾客资料-预约,客户预约当天今日回访-到店。                               
    为什么要区分顾客的进店方式?
    4种进店方式分开核算汇总,即能体现咱们客户的管理情况,到店情况,也能体现员工对顾客的把控程度和教育程度。
    比如回访来店顾客的占比越高,说明员工对顾客的教育程度非常到位,管理有序,当有大型活动顾客配合度也很高;
    反之自主来店顾客的占比越高,说明该类顾客三天打鱼两天晒网,没有形成固定的护理习惯,很难邀约进店,这类顾客也是最容易流失的边缘顾客!
    如何解决这个问题?
    1、针对自主到店的顾客推出预约电话服务和预约积分赠送:引导顾客一定要提前打电话先预约再来店。
    2、预约来店的顾客来店后,再次教育顾客和推出到店送积分、抽奖活动;
    服务过程中教育顾客我们的生意很好,每天都忙不过来,临时过来万一没有空位难得浪费您的时间,所以我们很多客户这次做完就把下次的护理时间约上了;而且顾客每次来店消费后还可以抽奖,每月到店2次和4次还有额外积分赠送,提高顾客定期来店护理的动力。
    3、持续跟踪和定时回访:
    美容师每天点开“今日回访”即可查看当日所有预约的客户情况,提前4小时提醒顾客进店时间,并为顾客准备好,让顾客感受到按我们服务流程走的好处,自然而然就会听你的了!每次服务结束后都提醒顾客抽奖和得到了多少积分,铺垫销售更容易!
    4、增加到店的活动时有创新:
方式一、根据顾客到店情况送积分;比如先预约到店送5积分;回访到店送10积分;
方式二、根据顾客到店情况抽奖,来店次数越高奖项越好;
方式三、根据顾客到店情况享受VIP特权活动,比如到店4次送1次;
方式四、每月到店4次的顾客,消费享受9.5折;
   ……
    忠实粉丝、顾客消费习惯是需要我们精心培养!只有顾客到店率提升了,有了人气才有财气!从基础到店率抓起,每月核算第一次到店、回访到店、预约到店、自主到店占比,逐步提升!
     并可设置相应员工顾客管理奖惩方案,比如:
方式一、
    美容师服务的顾客,返预约成功一次,奖励5元/个。
方式二、
    把顾客分给美容师负责,当月美容师所管辖的顾客到店率占90%以上奖励200元,低于70%以下有罚款100元。
方式三、
    美容师服务返预约顾客手工提高2%,服务预约到店顾客手工提高1%…… 
    
    方法还有很多很多,详情请咨询您的曦玥专属顾问!
    
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