周期规划——销售变得阶段化,精准化
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
定制专属于你的管理模式——轻松实现离店式管理
    勒布朗·詹姆斯(LeBron James)
    他是家喻户晓的篮球巨星,1984年12月30日出生在美国俄亥俄州阿克伦,美国职业篮球运动员;詹姆斯篮球智商极高、突破犀利,拥有出色的视野和传球技术,被认为是NBA有史以来最为全能的球员之一。
    然而,没有任何人天生就是全能的;詹姆斯每年要花费上百万美金在身体训练上;教练为他制定了精准的训练计划,时刻调整运动员的状态,确保以最佳的身体状态和心理状态出现在赛场上,取得最好的成绩。
    同理可证,经营管理也是一样的!
    你知道吗?企业90%的利润都来源于老客的持续购买,加上老顾客的示范效益及强烈影响力,比新客价值更高!很多企业抱怨顾客不到店,死呆率高顾客不消费……反思一下,我们客户管理做得怎么样?服务怎么样?售后跟踪好不好?
    没有人天生就会经营管理,但是能力是可以靠后天培养的;管理者要建立高效的售后跟踪机制,考核机制;阶段化、精准化、高效化的把控经营节奏。 就比如售后跟踪回访,你只需要根据本店情况将每个项目的回访周期及内容定出来,设置到系统后台;到了对应时间需要引导什么内容,自动生成员工工作任务,是否及时跟踪,跟踪结果如何,一目了然!教会你的员工周期性,阶段化,高效化的把顾客培养成我们的忠实客户,提高客户跟进效率和员工工作效率,高效的售后跟踪机制就建立起来了!
    场景1、生美——阶段性的培养忠实粉丝
    【拓】:以特价198卡吸引新客进店。
    【留】:优质的服务,精湛的技术,挖掘需求,针对性推出980留客卡。
    【锁】:顾客消费一段时间后,对我们很了解了,在第4-8次满意度较高时,再充分介绍其他特色项目,引导3980元尊享卡。(话术如下图)
    【升】:顾客购买锁客卡3个月左右,再充分塑造会员卡的好处,升级为会员卡客户。(话术如下图)
    这样顾客在半年左右就被培养成了忠实客户;每一个阶段员工应该去引导什么,引导的话术都已流程化,可适用于每一个客户;即提高了客户跟进效率,又教会了员工应该如何销售;经营管理也变得简单了!
    相信,下一个巨星就是你!!!
    场景2:日化——产品售后跟踪升单
    产品销售出去后,我们也需要按不同周期回访顾客,增加顾客对产品的信心,持续购买。
    第1天跟踪提醒顾客正确使用方法,叮嘱注意事项,规避客诉;
    第3天跟踪顾客使用情况,是否坚持持使用,顾客反馈使用效果如何? A 反馈可以,分享成功案例,坚持使用效果更佳;B反馈不好,分享类似案例增加顾客信心,坚持使用就有效果了。
    第15天跟踪顾客改善情况,继续增加顾客坚持使用的信心。
    第90天顾客快使用完了,推出“空瓶换购”活动,铺垫销售,刺激顾客再购买。
    场景3:医美——持续升单
    对医美而言,当顾客购买了项目,也需要按不同周期进行跟踪回访。
    第2天需要提醒注意事项,
    第15天需要回访恢复情况,
    第30天需要了解效果如何,
    第90天需要铺垫销售持续升单;
    每个周期需要回访的内容和方向是完成不同的,现在有了“周期提醒”就再也不担心员工记不住,不知道如何跟踪了!
   
    温馨提醒:
    1、如何设置周期提醒?
    系统设置-收费项目-项目周期规划-选择姓名名称-输入提醒周期和内容-保存。
    2、顾客购买时,系统会自动添加周期提醒,到了相应时间会在“今日回访”中,自动生成员工工作任务,该怎么回访一目了然!
    3、管理层订立相关奖惩制度,实时监督考核完成结果,实时把控顾客跟踪情况。
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