企业各部门工作职责
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1、每天工作时间：早班（9：00-18：00）、晚班（12：00-21：00）。
2、每月休息4天，轮流休息。当天休息的美容师不超过1人。
3、每月25号排下月班表或每天排班，由主管合理安排休假时间。日常根据“排班管理”打考勤，美容师有特殊事宜须提前告知主管，排班时尽量优先照顾。如临时有事需要调休必须提前一天自行找相关人员进行调整到位后，再向主管申请同意后才能调休。、
4、突发情况需请事假/病假，必须在上班前2小时向主管申请，详述具体情况，主管同意后才能请假，上班后第一时间填写请假单，病假须附三甲医院病假条。
5、所有员工享有国家规定法定节日带薪休假福利，在保证顾客接待情况下轮流休假。春节（3天）、国庆（3天）、元旦（1天）、五一（1天）、端午（1天）、中秋（1天）。
6、所有员工工作满1年以上开始有3天年假，满2年享4天，满3年享5天，以此类推！最多不超过7天年假。休年假可以一次性也可每月休一天，需提前一月以书面申请方式向主管申请，主管需向经理汇报根据店内情况同意休年假后方可。
7、不得迟到早退，如迟到5-20分钟罚款10元/次，迟到21-60分钟罚款50元/次，61分钟以上视为旷工，无全勤奖励+罚款100元/天。当月迟到早退不得超过3次，超出按旷工处理！
8、工作时间内不得无故离开外出办私事，如有特殊情况需提前向主管申请，在不影响顾客接待的情况下可以同意外出，时间不得超过1小时，当月累计不得超过3次。无申请私自外出罚款100元。
9、每天上下班均用微信扫一扫系统考勤二维码打考勤。系统自动记录考勤结果；前台/店长/考勤负责人定期检查考勤结果，如有迟到早退及时添加奖惩记录。相互包庇，涉事人员各罚款100元。
10、忘记打考勤，罚款10元/次，当月累计不得超过3次，超出按旷工处理。
11、美容师下班时间服务顾客满30分钟视为加班，加班费为10元/时或可提前下班，无加班费。
1、前台/店长按照公平，公正，公开的原则安排顾客。
2、美容师按照上班到岗时间的先后顺序轮流安排顾客，因自身原因可以和他人互换顺序。
3、美容师有顾客指定情况优先照顾，不计入正常顺序。
4、美容师不得挑剔项目和顾客，有特殊情况可以提前告知主管优先照顾。
5、美容师挑剔项目、拒绝服务顾客，罚款50元/次。
1.按照公平，公正，公开原则来分业绩。
2.所有人均可在“员工表现-业绩”查看自己当天的业绩提成情况，如有错误请及时联系主管进行核对/修改。
3.美容师服务的顾客当次凡有产生业绩就算当次美容师的业绩。下次来直接咨询办卡则不算上一次为其服务的美容师的业绩。下个美容师服务后产生的业绩就计入下个美容师业绩。
4.同一个顾客由2个美容师同时服务后产生的业绩，则两人平分。
5.顾客当次由第一个美容师服务后交了定金，下次来直接补齐尾款的业绩算第一个美容师的，做了护理再补齐尾款的业绩两人平分。
6.有指定美容师的顾客在其指定美容师不在的情况下由其他美容师服务后产生的业绩，则两人平分。
7.顾客直接咨询办卡后产生的业绩直接算前台咨询业绩，用于店内聚餐费用。
8.美容师之间可以商量协助，出的业绩分配比例（四六分/三七分）可提前说好并告之主管。未提前说好，出的业绩均平分（五五分）。
9.老（指定）美容师协助新美容师产生的业绩，则两人平分。
10.店长（顾问）协助美容师产生的业绩，则美容师和店长（顾问）各算各的，相互不影响。
11.连锁店美容师跨店服务顾客后产生的业绩，总业绩算出业绩店的，美容师单独计算业绩提成。
12.连锁店顾客集中参与活动产生的业绩，则算本店的总业绩。
13.合作项目/大项目/特殊项目产生的业绩与店内业绩分开计算，单独计算提成。
14.网络平台（抖音、美团）产生的团购业绩算前台咨询业绩，美容师服务后产生的业绩才算美容的业绩。
1.本着顾客至上的态度全心全意为每个顾客服务，无论顾客提出什么苛刻要求都要尽自己最大的努力去完成。
2.美容师应做好自我的清洁卫生，勤洗勤换勤剪指甲。吃完东西应及时漱口，保证工作中身体没有异味。违者罚款10元/次。
3.美容师之间应该相互尊重，相互配合，不得做不利于团结的事。
4.美容师不得私下不负责任的议论人和事，不得散布未经证实的谣言，造成恐慌。违者罚款50元/次。
5.面对顾客提出过分要求和原则范围外的要求，应婉言回绝，如顾客一再要求可以请主管协助调解。语言要温和委婉，态度端正。
6.接到服务顾客通知，应马上停止手中工作，2分钟内到岗准备服务顾客。不能有任何理由延误为顾客服务，造成顾客投诉予以重罚50元/次。
7.服务顾客前房间要准备妥当，并按照房间准备清单一一打钩确认清楚再请顾客进入房间。
8.服务过程中不得干任何私事，不得随意离开顾客。一个护理中离开顾客不得超过2次。临时突发状况除外。
9.不得将手机带进房间，服务顾客过程中不得玩手机，影响顾客消费体验感。
10.服务过程中应该给顾客介绍的项目特色、服务时长、使用产品等必须介绍到位，如果顾客睡觉了就小声介绍，体现的是企业文化和美容师敬业精神。
11.服务过程中不得直视裸体顾客的身体，眼睛必须回避，以表示对顾客的尊重。
12.服务过程中不得对顾客进行强制推销，如顾客表示反感不得再进行相关介绍。如顾客有这方面兴趣可适当介绍或请主管协助。
13.服务流程中美容师不得添加和减少服务流程，否则造成顾客投诉一律重罚50元。
14.无论和顾客关系再好，都不得和顾客发生金钱关系，不得向顾客借钱和私受顾客小费。
15.不得在美容院内兜售院外产品，不得对本企业顾客兜售任何非本企业的产品/服务，违者罚款50元/次。
16.每个顾客服务完毕后，如实录入顾客消费，跟顾客口头确认清楚再现场请顾客签字确认，避免引起客诉。如因自己的疏忽导致顾客不满引起客诉的，罚款50元/次。
17.每次服务完顾客都要请满意度点评，顾客满意度点评为“一般”/“不满意”的，罚款50-100元/次。
18.顾客离开前，美容师再次强调疗程规划话术，及时返预约，以提高顾客到店率和为自己下次做好铺垫。
19.顾客离店后，美容师马上填写顾客本次服务记录（包括顾客的喜好，铺垫内容，销售情况，疗程规划等），并设定顾客下次预约/回访时间等，未完成则不能计算该顾客的工资提成。
20.美容师每天下班前针对自己今天服务的顾客发送“理疗建议”至顾客手机，温馨提醒生活建议，注意事项，疗程规划……等；用文字方式叮嘱和关怀顾客，顾客倍感温馨，规避客诉。
21.美容师每服务完一个顾客，都应该做好相关工作：
① 效果对比图上传系统，方便顾客查看和确认效果；
② 填写本次服务记录和设定下次提醒时间和跟踪方案；
③ 完善客户档案，消费备注、特殊档案、自定义档案等。
④ 根据顾客消费项目特点，设定“周期提醒”有计划性的售后升单。
23.美容师自己负责的顾客/指定顾客要来店时，美容师应提前30分钟，做好服务准备和客前分析，并提前15分钟到前台等候顾客的光临。
24.美容师应用心服务好每一位顾客，努力不断提升自己的服务质量和专业，为顾客提供更加优质的消费体验，如有顾客投诉服务质量差，服务时长不足……罚款50-200元。
25.美容师应维护好自己的指定顾客，把每一位顾客当闺蜜一样用心服务，关心她，爱护她，定期跟踪顾客到店护理，保证疗效和增加顾客的到店率。
26.每日按照“今日回访”的工作任务，完成自己订立的回访/接待计划，做好顾客跟进服务工作，并做好回访结果记录，便于自己下次联系顾客。如未及时完成则不发当天日薪。
27.美容师实时关注“我的顾客”管理情况，有效客，死呆客，老带新顾客成交情况等,及时做好客户管理。生日顾客应提前打生日祝福电话。一个月未到店顾客因积极询问顾客原因并及时调整，拉回顾客。三个月以上未到店顾客应反馈给店长，进行特殊管理。如管理不当则失去该顾客的维护权。
28.美容师实时关注“我的提成”达成情况，人次/人头/项目数/现金业绩/划卡业绩/消耗业绩等，实时冲刺，以最高效率达成工作目标。
29.美容师实时关注“我的工作”完成情况，当日服务顾客情况，回访顾客情况，满意度情况，提成情况等，养成自我考核的好习惯，每日完成4大指标才能下班。
30.美容师服务完顾客，因及时做好房间清洁卫生，随时做好服务下一个顾客的准备。
31.每天下班前，美容师应根据主管安排做好清洁卫生，并关好电源和门窗。
32.每月一次大扫除，包括卫生死角，窗户，地板打蜡等。
1. 会员资料管理：
A每个顾客资料应如实录入系统，保证账实相符。
B定期检查和完善每个会员资料，督促美容师定期更新，违者罚款50元/次。
2. 做好顾客接待工作：
A积极热情的做好顾客接待工作，协助他人服务好每一各顾客。
B提前1天拨打预约电话，确认顾客到店时间，并协助美容师返预约和回访顾客。顾客预约当天提前2小时再次提醒顾客，如顾客超过预约时间，15分钟未到店，应及时电话再次提醒，以便于安排。
C每天检查“今日回访”中的顾客的跟踪情况，在美容师忙不过来的情况下要协助美容师进行回访，并做好回访记录和设定下次跟踪时间。
D协助大家做好客前分析，配合销售，以团队能力服务好每个顾客。
E积极主动给顾客耐心介绍，解答顾客疑惑，如有不清楚的及时寻求店长/顾问帮助，以服务好每个顾客。
3. 收银管理：
A负责录入顾客消费和收银工作，确认系统中所有的消费数据完整无误，如查到和真实情况不一致，则罚款50元/次。
B协助美容师现场和顾客做好消费签字确认，规避客诉。
C协助美容师做好“疗程规划”保证疗效和增加顾客到店率，当月业绩达12万以上/到店人数达300人以上/项目数达500个以上均有奖励。
D养成当日事当日毕的好习惯，今天的事不拖到明天，每天下班前稽核各种数据报表与真实情况一致，帐不过夜，违者罚款50元/次。
E财务/店长/经理定期或不定期检查财务报表，凡是发现三方（银行款项、财务报表、真实情况）不一致，罚款50元/次。
F收到现金应妥善保管并及时存入公司账户，遗失或钱账目不对自行赔偿金额。存入银行后请保留存单，以便于财务查账对账。
4.其他管理工作：
A每日检查员工提成情况，账实相符，便于员工实时冲刺和做好工作核算。
B公平公正的轮流安排美容师服务顾客，维护客户接待秩序。
C每月25号安排下月班表，便于大家提前做好下月规划。
D每周日检查本周大家微信考勤结果，迟到早退的添加奖惩。
E协助管理层每月汇总相关数据报表，《周会》、《月会》、《客户管理报表》、《业绩达成报表》、《员工绩效达成表》等，便于管理层及时做好企业经营规划，科学管理。
F完成其他管理层临时安排的工作。
1、做好客户客户接待和销售工作，每个顾客都要用心接待，做好客情维护。
2、从专业角度出发，为客户量身制定护理方案，并按时按量定时提醒顾客到店护理，保证疗效和增加顾客到店率。
3、凡是第一次来店的新客和新上项目/产品的老客，遵照1.3.7回访制度进行回访，其他情况一周1次。
4、顾客离店后马上填写顾客的服务记录，详细记录顾客的喜好，铺垫内容，销售情况，疗程规划等情况，方便下次更好的服务/销售/回访。忘记填写预约则不发当天日薪。
5、每天下班前对今日来店顾客发送调理建议，内容包括本次护理情况，理疗方案，注意事项，下次预约时间等；目的是提醒顾客注意事项，做好客情关系，让顾客倍感温馨。（如美容师负责发送理疗建议，顾问检查结果）
6、当天已经预约的顾客需在调理前2小时打预约电话，确认是否到店和回店确定时间，做好记录。（如前台已确认，顾问检查结果）
7、当月生日的顾客，每月１号顾问统一发送生日祝福和生日福利，邀请顾客到店领取；顾客生日前１周再次进行邀约，顾客生日当天，再次电话祝福/短信祝福。
8、一旦有顾客留言，预约，投诉，咨询；顾问应第一时间给顾客回电，如在忙或不方便，应马上安排前台回电，因自己疏忽，超过4小时都没有给顾客回电，罚款50元/次。
9、顾客在此顾问手上，超过半年都没有消费，超过3个月没有来店，则更换下一个美容顾问。
10、定期管理自己手上的所有客户，针对超过1个月没有来店的顾客及时调整方案拉回顾客，防止成为死呆。
11、每月不定期根据业绩达成的情况，业绩完成进度不够时，及时调整方案，解决问题，务必保证每月达成业绩目标。
12、每月25日交下月《行动计划表》给店长，自己制定下月的目标计划。
13、无论和顾客关系再好，都不得和顾客发生金钱关系，不得向顾客借钱和私受顾客小费。
14、不得在美容院内兜售院外产品，不得对本企业顾客兜售任何非本企业的产品/服务，违者罚款50元/次。
15、带领美容师做好客前分析和相关销售工作，教会美容师如何铺垫销售。
16、不断提升自身专业能力和销售能力，以便更好的完成相关工作。
1、负责库存管理工作，确保帐实相符。发现账实不符罚款50元/次。
2、一旦有货品到货，24小时内入库，并填写好有效期限，规避过期引起的成本浪费。
3、一旦有货品出库，及时出库，调换货或直接下货，必须填写备注，方便查账对账。
4、每月28日进行盘点，做实物盘存，管理层根据《盘点盈亏表》考核库存管理结果，库管问题造成公司损失的，罚款50元/次。
5、每周一订货，根据货品用量规律及时申请订货，保证顾客解待顺畅。因自己疏忽导致顾客接待不当者罚款50元/次。
6、每天下班前检查配料室的货品使用情况，如剂量不足了，应及时补货，备足第二天需要的量。
7、负责产品配料，根据产品标准用量表来取用产品，不能浪费，如发现任何人有浪费情况及时制止。
8、每月统计项目使用表和产品物资使用情况交给店长，控制成本。
9、每月３号交上月《库存管理报表》，便于管理层实时控制货品成本，负债，合理控制成本和省钱。
10、每月提醒管理层有效期不足1年的货品，便于管理层及时处理规避货品过期引起的成本浪费。
11、每月提醒管理层3个月滞销品，便于管理层及时调整方案或处理，规避成本浪费
1、按照以上管理条例自我约束不得触犯以上管理条例，主管违反制度罚款是员工的2倍。
2、带领全店工作人员做好客户接待，销售工作。
3、帮助美容顾问制定业绩目标，并给予帮助，确保员工能达成目标。
4、帮助美容师做好技术培训教育，销售技巧，沟通技巧等，帮助美容师提升。
5、每月28日交下月业绩规划，和活动策划给店长。
6、打考勤，分配员工提成，在《曦玥软件-员工表现》中做好记录，不得有徇私舞弊的行为，否则相关涉事人员每人罚款100元/次。
7、每天晚上下班前，把当日完成情况和员工提成情况截图发到群里，大家共同稽核。
8、根据本店活动，做好本店宣传推广链接，每周至少更新一篇文章，并发动全院进行转发分享。
9 协助店长做好数据统计，包括《周报表》、《月报表》、《财务报表》等数据，系统中均有现成的数据，提取出来填上，交给店长。（如前台负责，副店长负责检查）
10、协助店长处理其他日常事务。
按照以上管理条例自我约束不得触犯以上管理条例，主管违反制度罚款是员工的2倍。
1.按照以上管理条例管理好店内员工，各施其职，员工一旦有违反可视情况而定，给予1次机会改正，屡教不改者给予惩罚同时并要对员工进行正面思想引导。
2.把每一个员工都当成自己的孩子一样，精心培养，发挥每人之所长。
3.每月至少找每个员工谈话一次以上并在“用户管理”做好记录及时向经理汇报，对于其近期表现好的给予表扬，不好的给予鼓励。关心员工的身心灵发展，传递正能量。
4.为员工谋福利，帮助员工找到自己的闪光点，树立正确的人生目标，并设身处地的为员工考虑，如何达成目标，并及时给予支持和鼓励。为员工谋取福利来方便店内管理和整体运作。
5.随时站在公司利益的角度上，去发现问题，解决问题，将一切隐患掐死在摇篮中。
6.每天督促每一个员工做好服务和销售，并定期理出目标客名单和项目规划，帮助每一个员工达成自己的目标，赚更多钱。只有员工的目标都达成了，店长的目标才能达成。
7.主管要发挥桥梁作用，执行经理指令同时汇报店内问题，发挥个人魅力提出解决方案经理同意后才能执行切忌独断独行，否则产生的一切后果自行承担。
8.负责新员工培训教育，整理并不断完善《新员工培训手册》，逐步培养出优秀精干的力量，为公司带来福音。
9.负责老员工晋级考核，哪些员工该晋级加工资了，哪些员工没有完成任务可能会被降级了，店长因比员工更紧张，积极的帮员工想办法解决，并和员工一起解决问题。
10.负责日常店内事务包括：
A开店前准备工作检查，清洁卫生检查。
B每天主持早会根据“今日回访”内容：定目标和下任务，早会做好４件事：（店长不在，副店长负责）
①今日到店顾客如何做好服务和销售？
②今日回访顾客如何高效率的回访？
③今日生日顾客和重要提醒顾客如何做好客情维护？
④今日培训安排和其他工作计划，重要事情强调。
C处理日常事务
D 中途：勤督促员工的工作完成情况，并给予适当的支持。
E 晚会：检查结果，员工完成情况。
组织全店人员一起做总结，完成和未完成的原因。保证每个人都高效完成基本工作，完成的现场发日薪，未完成要求完成了才能下班，且不补发日薪。
F 下班检查清洁卫生，关好所有电源和门窗。（如员工轮流值日，店长考核结果）
I 微信总结当日工作内容。
1.每周一开《周会》讨论本周业绩完成进度，总结原因和下周的改进办法。发周冠军奖励，调动员工积极性。(店长主持）
2.每周二干部会议讨论店内问题。（店长/经理主持）
3.每周三店长找员工谈话，目标达成情况，工作心态梳理。
每周三全院大扫除。（店长考核）
4.每周四前台/库管员检查库存，及时补货；店长抽查。
5.每周五抽查顾客回访电话，每周5个，了解顾客真实感受，及时改进。（店长/副店长负责）
6.每月1号9：00-12：00开员工大会。（主要对报表系统数据分析，总结，表彰，下月计划）、
7.每月25号排下月班表。
8.每月28号盘点和交下月行动计划表。
9.每月月底最后一天业绩冲刺，完成目标业绩全院聚餐。
1.当日顾客消费项目数达8个以上的第一名，美容师奖励30元。
当日业绩达5000元以上的第一名，美容师奖励30元。
2.回访到店奖励1元一个，以此类推。
3.顾客满意度点评为满意奖励2元一个，未作满意度点评罚款1元一个。
顾客满意度点评为一般罚款10元一个，满意度点评为不满意罚款50元一个。
4.当月美容师个人服务项目数，不足70个罚款50元；达100个以上，奖励1元一个。
5.当月美容师个人服务人数不足50人，罚款50元；服务人数达75人以上奖励1元一个。
6.当月美容师个人业绩达3万以上的第一名，奖励200元。
7.每月基础业绩目标10万；
全店总业绩达15万，每人奖励100元；
全店总业绩达20万，每人奖励200元+聚餐一次；
全店总业绩达32万，每人奖励300元+两日国内游一次；
全店总业绩达50万，每人奖励500元+5日国外游一次。
8.根据员工的年度业绩贡献来给与分红奖励，每月发放，中途离职则取消分红，标准如下：
美容师年度个人总业绩达40万，奖励1%，即4000/12=333元/月；
美容师年度个人总业绩达60万，奖励2%，即12000/12=1000元/月；
美容师年度个人总业绩达80万，奖励3%，即24000/12=2000元/月；
店长年度全年全店总业绩达240万，奖励1%，即24000/12=2000元/月。
9.员工介绍亲戚朋友过来消费满980元以上，奖励50元/个＋首次消费金额的3%。
10.在无特殊情况下，超过30天未到店的顾客则更换下一个美容师；下一个美容师通过自己努力激活回店，回店后首次成交业绩达980元以上，奖励30元一个＋首次消费金额的３%。
11.优秀员工奖励，每三个月评选一次，优秀美容师奖励300元。
12.伯乐奖，员工推荐朋友过来工作满3个月，奖励300元，工作满1年再奖励500元。
1、以上各部门工作职责，均是《曦玥扁平化流程管理》多年管理实战经验累计而成，仅供参考，可根据本店情况进行调整。
2、此工作职责以文字形式贴于员工休息区方便执行，且以《曦玥软件-玥信宣传》形式发给每个员工，收藏到微信上，方便实时查看。
3、连锁店可直接同步到各店，即企业统一规范化的管理制度。
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