美业十大消费模式!
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
定制专属于你的管理模式——轻松实现离店式管理


 
    因为美容行业的特殊性,消费模式的多样性,为了满足多种活动需要,我们量身打造了10种消费方式,方便销售,大数据分析,工资结算,简直不要太爽喽!
    消费模式一:到店咨询
    指的是顾客到店咨询,没有消费的情况!我们经常会遇到一些有潜力的顾客,哪怕她今天没有消费,也要留下她的联系方式,方便下次跟踪和销售。
    【操作】:消费-添加消费选择“到店咨询”-提交(如下图)
    好处:
    1、只有留下了她的联系方式,下次才能跟进,有活动才能通知。
    2、推送收银玥信给她,教她抽取“首次大红包”500-1000元代金券,刺激顾客多次消费,也能持续邀约。
    3、参考话术:亲爱的姐姐,针对首次来店的顾客我们有送见面礼“首次大红包”一个,您只需要告诉我您的姓名和电话,我给你注册一下就能得到“首次大红包”了,可以直接当现金使用的哟!
    4、利用首次大红包,下次邀约体验更方便,只需提醒大红包快过期了,告知使用规则即可。
    消费模式二:体验
    指的是顾客到店免费体验或特价体验了一次并已使用的情况。
    【操作】:消费-添加消费选择“购买单次”-选择项目名-输入金额-提交。(如下图)
    好处:
    1、体验适用于特价体验,免费体验的情况,总计金额默认为0,亦可修改“总计金额”为你需要的应收金额。
    2、系统自动核算体验产生的业绩和数量,方便大数据分析。
    消费模式三:购买产品
    指的是顾客购买了家居产品的情况。
    【操作】:消费-添加消费选择“购买产品”-选择产品名-提交。(如下图) 
    好处:
    1、系统自动显示本店家居产品的名称、价格、库存数量、待出库数量,有没有货,欠顾客多少货,一目了然。
    2、可利用饥饿营销的方法,刺激顾客现场消费,参考话术为:这个产品全国都很畅销,订了5次货才来了5个,看都已经欠顾客20个了,供不应求,你运气不错,趁现在有货可以申请先给您,等你下次来肯定没有啦!
    3、一旦销售成功,产品库房-待出库产品中,自动显示购买人,购买数量和金额;如顾客取货,可一键出库自动减库存。
    4、跟库存挂钩,无需手工记录,查账对账更方便。
    5、系统自动核算家居产品的销售情况、产品负债,便于大数据分析。
     
    消费模式四:购买单次
    指的是顾客购买项目次数为一次,并且今天已经做了的情况。
    【操作】:消费-添加消费中选择“购买单次”-选择项目名-提交。(如下图)
    好处:
    1、适用于顾客购买项目次数为1次,买了马上做的情况。
    2、顾客买了1次,今天没有做;建议录入购买疗程,下次做时可直接在“查询(关闭)疗程”中扣即可。
    3、系统自动核算单次产生的销售情况,便于大数据分析。
    消费模式五:购买疗程
    第一种:疗程次卡
    指的是顾客买的疗程次数为多次的情况,例如3次,10次,24次……
    【操作】:消费-添加消费选择“购买疗程”-选择疗程名-填写增加疗程数和本次扣除次数-提交。(如下图)
    好处:
    1、适用于顾客购买项目次数为多次的情况,例如月卡,季卡,疗程卡等。
    2、可根据需要灵活修改单价、数量、折扣、总计、备注。
    3、增加疗程数:指的是顾客购买此疗程的总次数;例如3980元10次,增加疗程数填10即可。
      本次扣除次数:指的是顾客消耗的次数;例如顾客做了2次,填2即可。
      消耗业绩=疗程总金额➗疗程次数;例如3980元10次的消耗是398元。(系统自动核算,更精确)
    4、系统自动核算疗程次卡销售情况,疗程负债,便于大数据分析。
    第二种:限时的疗程卡
    指的是有时间限制的疗程卡,例如一年有效不次数,过期作废的疗程卡。
   【操作】:消费-添加消费选择“购买疗程”-选择疗程名-增加疗程数切换成“时间限制”-设置有效期-提交。(如下图)
    好处:
    1、适用于限时间不限次数的疗程卡,时间到期,系统自动取消,顾客不能再消耗此卡;
    2、设置成功,在顾客手机平台,顾客档案中,顾客消费里都有提示有效期限。
    3、可根据需要灵活修改单价、数量、折扣、总计、时限、备注。
    4、因此限疗程卡的消耗次数不固定,因此系统默认该卡的消耗为0。
    5、“启用时间待定”✔,表示该卡暂时不启动,在有效期内启动时可再设置最终到期时间。
    第三种:限时又限次的疗程卡
    指的是限定时间又限定次数的疗程卡,例如一年有效最多可做48次的疗程卡。
   【操作】:消费-添加消费选择“购买疗程”-选择疗程名-增加疗程数切换成“时间限制”-设置有效期-限定次数✔-输入增加疗程数、本次扣除数-提交。(如下图) 
    好处:
    1、时间到期、限定的次数做完,顾客不能再消耗此卡;
    2、设置成功,在顾客手机平台,顾客档案中,顾客消费里都有提示有效期限和次数。
    3、可根据需要灵活修改单价、数量、折扣、总计、时限、次数、备注。
    4、因此卡的消耗次数是固定的,因此系统默认该卡的消耗=疗程金额➗疗程次数。
    5、“启用时间待定”✔,表示该卡暂时不启动,在有效期内启动时可再设置最终到期时间。
    消费模式六:会员卡充值
    第一种:普通会员卡
    指的是普通的会员卡,可享受折扣。
    【操作】:消费-添加消费选择“会员卡充值”-输入消费金额和充值金额-提交。(如下图)
    好处:
    1、 比如顾客充值5000,赠送1500,实得6500。 
       消费金额:指的是顾客此次充值应收金额,填5000;收银时会显示应收金额为5000元。
       充值金额:指的是顾客此次充值到会员卡里的金额,填6500;后期顾客会员卡消费时会从6500里扣除。
    2、充值成功,在顾客消费里,顾客档案里,顾客平台里都会显示会员卡余额多少。
    3、系统自动核算会员卡充值销售情况,会员卡负责,方便数据分析。
    4、点击“优惠方案”即可直接购买已设置的会员卡充值方案。
    第二种:特殊会员卡
    指的是顾客有多种特殊的会员卡,用法不一样的,亦可分开充值和分开扣除,便于刺激顾客消费。
    第一步:设置特殊会员卡名:VIP特权-设置会员卡-输入会员卡(可自定义)-保存。(只需设置1次,适用于所有顾客)
    第二步:给顾客充值:
   【操作】:消费-添加消费选择“会员卡充值”-选择会员卡名-输入消费金额和充值-提交。(如下图)
    好处:
    1、比如:产品卡(只能购买产品),顾客充值2000送1000,实得3000.
       类型选择“产品卡”,消费金额填写2000,充值填写3000.
    2、添加成功,系统自动分别显示该顾客不同的会员卡分别的剩余金额。
    3、当顾客消费时,消费方式可选择用哪一种卡支付(扣除)。
    4、可备注优惠内容和活动说明,便于后期查账对账。
    5、点击“优惠方案”即可直接购买已设置的会员卡充值方案。
    消费模式七:赠送优惠
    指的是赠送项目给顾客的情况,例如生日赠送,疗程赠送等
    【操作】:消费-添加消费选择“赠送优惠”-选择项目名-区分购买和赠送✔-填写增加疗程数和本次扣除次数-提交。(如下图)
    好处:
    1、专门适用于赠送项目的情况,金额默认为0,规避人员操作失误。
    2、增加疗程数:指的是赠送给顾客的次数;(比如赠送了10次,填10)
       本次扣除数:指的是顾客已消费的次数;(顾客未消费,填0) 
    3、赠送的项目,消耗自动为0,没有疗程负债。
    4、“区分购买和赠送”✔后,系统会单独列一项名称为XXX(赠送)的项目出来,方便分开扣次数和核算提成。亦可分开设置赠送的项目提成,便于核算手工。
    5、系统自动核算赠送优惠的次数,方便核算经营成本。
    消费模式八:赠送产品
    指的是赠送产品给顾客的情况,例如办卡赠送一个产品的情况。 
    【操作】:消费-添加消费中选择“赠送产品”-选择产品名-提交。(如下图)
    好处:
    1、专门适用于赠送顾客产品的情况;金额默认为0,规避人员操作失误。
    2、添加成功,产品库房-待出库产品中自动显示赠送情况,可一键出库自动减库存。
    3、系统自动核算赠送产品的数量,方便数据分析和成本核算。
    消费模式九:消费疗程
    指的是顾客今天消耗了已经购买的疗程,例如顾客上次买了疗程10次,今天做了1次的情况。
    【操作】:消费-添加消费选择“消费疗程”-选择疗程名-提交。(如下图)
    好处:
    1、顾客购买了疗程才会显示“消费疗程”;也可以直接点击“查询(关闭)疗程”扣除次数。
    2、系统默认扣除次数为1次,可选择多次,例如做了2次,可选择为2点提交。
    3、操作成功,系统自动显示“消费疗程”,单价显示消耗金额为多少,方便核算员工提成。
    4、系统自动核算消费疗程的数量和金额,以及疗程负债;方便数据分析。
    消费模式十:打包项目
    指的是顾客购买本店套餐的情况,例如398元可做8个不同的项目+送2盒面膜,2980元含面部1次+肩颈5次+眼护8次……的情况。
    第一步:设置套餐:系统设置-收费项目-添加打包项目。(只需设置1次,适用于所有顾客)
    第二步:录入顾客购买的套餐:
   【操作】:消费-添加消费选择“打包项目”-选择套餐名。
    好处:
    1、按套餐的方式销售,更划算便于促销。
    2、套餐内容可根据活动内容设置,可自定义。
    3、设置成功,销售时点击套餐名,系统自动添加该套餐里的所有内容,下单更简单高效,规避人员操作失误。
    4、顾客下次消费项目时,可直接在“查询(关闭)疗程”中扣除即可。
    我们除了有10种消费模式,还有两种消费方式:现金消费和会员卡消费
    消费方式一:现金消费
    好处:
    1、系统默认现金消费,指的是需要顾客给现钱支付今天消费的金额。
    2、现金消费金额就是营业收入和总业绩;收银时顾客可选择用现金、银行卡、微信、支付宝等方式支付。

    消费方式二:会员卡消费
    好处:
    1、指的是顾客用已充值的会员卡的余额支付今日消费的内容,从会员卡里扣。
    2、已充值的顾客才有这个支付选项,如果顾客有多张会员卡也会显示多张会员卡名,均可选择性扣除。
    3、系统自动核算会员卡消费业绩,即会员卡消费业绩。
    1、顾客购买了疗程/产品/单次,要从会员卡里扣,怎么录入?
    【操作】:消费-添加消费-消费方式改成“会员卡消费”即可。(如下图)
    好处:
    1、充值顾客,消费方式才有“会员卡消费”选择,未充值只有“现金消费”。
    2、改成“会员卡消费”提交后,自动从会员卡余额里面扣除。如该顾客有其他会员卡,这里也会显示,从哪个卡里扣就选择哪个。
    3、“会员卡消费”业绩单独统计,可分开设置员工提成。
    4、已添加为现金消费了,如何改成会员卡消费?
    方法1、直接修改该消费记录的“现金”改成“会员卡消费”。
    方法2、删除后重新录入正确的。
    2、顾客购买产品花了500元,现金给300元,会员卡扣200元,如何录入?
    方法1、采用混合支付:一部分现金支付,一部分会员卡支付的可用混合支付。 
    【操作】:①消费-添加消费选择“购买产品”-金额500元(现金消费)-提交。②点击“混合支付”-会员卡扣除填写300-提交。
    好处:
    1、收银时系统自动显示会员卡扣除300元,需支付现金为200元。
    2、现金和会员卡数据汇总,精准化。
    
    方法2、先把钱充到会员卡中,再扣除。
    【操作:①消费-添加消费选择“会员卡充值”-金额填写200-提交。②添加消费选择“购买产品”-金额500元-消费方式选择为“会员卡消费”-提交。】
    好处:
    1、收银时系统自动显示会员卡扣除500元,充值200元因此需支付现金为200元。
    2、充值和会员卡消费金额比真实的多200元。
    3、如何检查消费是否录入正确?
    【操作】:今日会员-消费。(如下图)
    好处:
    1、检查会员余额是否正确:各种会员卡的余额和真实情况一致则正确。
    2、检查疗程次数是否正确:“查询(关闭)疗程”显示疗程剩余次数和真实情况一致则正确;
    3、检查顾客未走的产品是否正确:“待出库产品”显示顾客未出库的产品和真实情况一致则正确。
    4、检查顾客欠款金额是否正确:挂账金额和真实情况一致则正确。
    5、检查应收金额是否正确:消费最下面,检查收银金额是否正确。(如下图)
    6、都正确了再去收银,再次确认消费。
    4、如何勾选员工名字,方便核算提成?
    【操作】:消费-点击“未添加技师”/“未添加公关”-勾选员工名字-保存。(如下图)
    好处:
    1、该算谁提成就勾谁的名字,不算就勾“店”的名字。
    2、如果2人都有提成,勾2人名字,自动平分,各50%。
    3、公关指的是销售顾问,需要单独核算销售提成的,本店无销售人员就不勾选公关,只勾技师即可。
    4、如何快速把该顾客的多笔消费都勾成同样的提成人员?
       勾选技师时,“此顾客已提交的其他消费为同一服务人员”选择成“是”,即可快速勾选成同样的工作人员。
    5、好处:方便每个人快速知道自己业绩、消耗和手工,该拿多少钱,一目了然,便于工资核算和满意度点评。
     
    5、如有错误,如何订正?
    每一笔消费录入后,发现错误均可进行订正:
    1、未收银:把错误的“删除”后录入正确的;
    2、收银后:把错误的“退费”后录入正确的。(如下图)
    3、跨日了:把错误的“退费”后录入正确的,是为了保证数据的准确性和完整性,也为了让员工养成“当日事当日闭”的好习惯,当天下班前就处理完毕,财务扎好帐再下班。
    4、退费后显示为黄色,进行区分,表示已退费。退费也会保留下记录,便于后期查账对账。
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