如何培养忠实粉丝，提高顾客粘连度？
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在美容行业中，只有顾客频繁来店我们才有更多机会去铺垫，引导需求和销售；然而，在大部分顾客都没有定期护理的意识和习惯的情况下，我们作为她专业的美容顾问，更应该有计划的去培养顾客。只有把每一个顾客都有计划的培养成了我们的忠实粉丝，才能保证量（进店率，消耗和业绩）的提升。
因此，顾客粘连度管理尤为重要。什么叫顾客粘连度？
指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。
其实非常简单，主要看你的客户是通过什么方式来店的及占比就能知道了。以下四种顾客进店方式，请自测：
1、第一次来店：（理想占比15%）
指的是第一次来店的新客或第一次录入顾客档案的老客。
2、自主到店：（理想占比10%）
指的是不预约，想来就直接来店的顾客，这样的顾客不受控制，比较随意，坚持度差，有活动也很难邀约进店，很容易造成顾客接待拥挤，等待，浪费成本的情况。
3、回访到店：（理想占比60%）
指的是美容师这次服务完就已经把下次时间约好的顾客，或者美容师占主动性，主动去邀约进来的顾客，这样的顾客已经养成了定期护理的习惯，坚持好，信任度高，是美容师比较好把控和引导消费的优质顾客。
4、预约到店：（理想占比15%）
指的是顾客占主动性，顾客自己打电话过来提前预约的顾客，这样的顾客有时间观念，会先预约再进店，也给我们预留了充足的准备工作，不会造成拥挤，等待的情况。
一、专业培养
1、美容师正确观念引导顾客，我们提供“疗程规划”话术，顾客每次消费后，都会告知顾客这样的项目，应该多久做一次，到时我们会定时提醒，保证效果。并提供相应板块让美容师详细做好服务记录。帮助美容师流程化的让顾客这次做完就把下次时间约好了。
2、到了该跟进顾客的当天，系统还有提示，自动形成员工的工作量。让美容师按时按量的去提醒到顾客，体现专业同时保证疗效。
3、美容师跟进了顾客，也会做好回访记录，并会订立出下下次的跟进时间，到了相应时间系统仍然有提示，又变成了员工的工作量。这样顾客已进入系统就会不断的循环，防止顾客成为死呆。
为了提高回访质量和我们客情维护，做好差异化服务。我们还提供了重要提醒功能：顾客配偶生日、孩子生日、父母生日，结婚纪念日，每年都会提醒；顾客的月经周期提醒，经前，经中，经后都会专业的提醒到顾客应该如何保养；顾客旅行，出差，重要日程还可以做到定时提醒。（每一次打电话给顾客不要只是邀约顾客过来消费，更应该像闺蜜一样为她考虑，关心她）
三、活动支持
1、VIP特权活动：提高顾客进店率和增加顾客消费金额的精准化营销活动。每一个顾客都可以针对其到店频率不同来设计奖励。设计好的奖励在顾客的手机中也可以随时点击查看。
2、抽奖活动：针对顾客不同的到店次数专门设计的中奖方案，来得越多中得越多。
3、天天领红包：顾客随时随地天天领红包，存美丽基金，当现金使用。
4、彩蛋惊喜：针对目标客，死呆客，收尾款客户，针对性投放中奖彩蛋，刺激消费和顾客在指定时间来店。
5、积分活动：消费不同金额积分比例不同，兑换的奖品不同，以刺激顾客多消费。
6、顾客到店率统计：系统自动统计未到店顾客，到店1次，2次，3次，4次，4次以上的顾客名单，平均消费金额，及相关顾客明细，点击【玥信】即可针对此类顾客做针对性活动。
7、顾客档案中，系统自动统计顾客6个月内的到店次数，消费金额，便于我们规划顾客的培养方式和活动设计。
把顾客粘连度培养跟员工工资挂钩，刺激员工有计划的把每一个顾客都培养成忠实客户。
方式一、跟业绩和手工挂钩
A、 第一次来店：业绩提升2%，手工提升2%
B、 回访到店：业绩提升5%，手工提升5%
C、 预约到店：业绩提升2%，手工提升2%
D、 自主到店：业绩扣除2%，手工扣除2%（前期可先不处罚，慢慢过渡）
方式二、
A、 第一次来店：奖励50元/人
B、 回访到店：奖励10元/人
C、 预约到店：奖励2元/人
D、 自主到店：扣除5元/人（前期可先不处罚，慢慢过渡）
方式三、
A、当月回访到店顾客30人以上，奖励200元
B、当月回访到店顾客20人一下，罚款100元
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