濒临倒闭的美容院,做了这些事后起死回生,一年内开连锁店!!!
 

曦玥扁平化流程管理专家  15892867377
定制专属于你的管理模式——轻松实现离店式管理
    一个500平米的美容美发会所,一天才进店十来个顾客,一个月业绩还不足十万,员工没事就聚众聊天玩手机,生意如此惨淡冷清时,老板做了以下几个动作,业绩成功倍增,突破新高,1年内开连锁店!!!
    
    一、假装生意很兴隆
    你可能会问:“假装,生意兴隆还能假装”。“对,没错,你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看,这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的,他们才可能走进你的店。

举例1:5年前当苹果手机还没有知名度时,有一则新闻报道,说有几千的苹果粉丝,半夜4、5点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机,你认为是真的吗?”
举例2:“在一些明星演唱会上,那些粉丝哭着喊着,“华仔,我爱你!”,还有跑到舞台对明星强吻、强抱、强摸的粉丝,甚至还有兴奋过渡粉丝晕倒的新闻报道,但是有几个报道是真的呢?”
    “我们先不管他们是真是假,但是,这些炒作报道,只是想告诉人们一件事:这个产品很畅销,这个明星很受欢迎,对不对?我不是叫你去搞炒作,而是让你用成功去证明你的成功,你要先假装你已经很成功,然后利用羊群效应来吸引你的顾客”。

    店里的员工没有客人的时候她们在干嘛?在休息、聊天、玩手机、看电视,有时候我们也出去派传单、做宣传、拉客户,但效果很差。
    那就是问题所在,假如有一个客户想来美容美发,到你店门的时候,发现你的店里一个客人都没有,你的员工都在玩,没事情干,他会怎么想?”
    如果我是客户的话,我会想:这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差,要不然怎么会一个客人都没有呢,我还是去别家店吧,于是,你的客人就跑了。就像你肚子饿了去吃饭,看到有两家饭店,一家饭店有几个人在吃饭,另一家饭店一个客人都没有,请问你会选择哪家店吃饭呢?

    “客户见证就是最好的见证,所以你要做的第一件事就是让你员工忙碌起来,闲的时候让他们扮演客户,学习和培训;让你真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的”!
二、放大前端,垄断后端
    改变活动方式,加大活动力度,先做人气再做财气!我们改进下,你把优惠券改成《免费美容美发券》,上面写着“凭本券可以免费到XX美容美发店享受价值188元的特色护理一次(4选1)+年费洗剪吹一次,由于本店接待能力有限,每天仅接待30名免费客户,本券一个月内有效。”。
    你心里肯定想“那我不是亏大了吗?”
    别急,听我说完,这招叫“放大前端,垄断后端”,我们要赚的是后端钱,免费券的目的是抓住你的潜在客户,你做好免费券后,安排你的员工拼命的派发和宣传。派发后,大多数拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务,接着呢,你要做的就是锁销,锁定销售。当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候,你们一定要保证服务周到和热情,而且彻底的免费,否则你会赶跑你的客人。在客人享受服务的过程当中,要你的美容师,美容顾问主动了解客人的习性爱好,并把他记录下来,最重要的是要留下他们的的手机号码、qq号码,怎么留呢?
    其实很简单,你可以教员工跟客人说:杨女士,我们店所有进店客户都会发送一条短信到您的手机上,麻烦您对我们进行满意度评价,老板是看顾客满意度给我们发工资呢,你只要把你电话,qq留给我们,我们系统每年都会短信通知你上门体验美容服务,您每年可免费享受一次尊贵的美容美发服务。
    这样你就能轻易的拿到客户的联络方式,只要客户踏进你的店门,留下他的联系方式。接着要店员跟客人说:杨女士,我们店还推出了一项会员服务,加入XX美容院,开通金牌会员卡,就可以享受充500元送500元的服务,这1000元你可在本店换购哟,最高可换48次护理呢,相当于您只花了500元就得了一张年卡,这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用,以后再消费还有折扣呢。
     这样,你就能锁住每一个客户,让这些新客户成为你的会员,他就能长期在你店里消费,这就是锁销。然后你就可以结合客户的不同需求和实力针对性的推荐适合的项目和产品。
     你又有疑问“要是顾客重复体验怎么办”?
     不担心,因为曦玥软件已经帮你规避同名同姓、电话号码相同的顾客,你可以直接给顾客看上次的情况,体验的是什么,是谁服务的,说了什么做了什么,一目了然,你还担心客户不会现原形吗!
    
三、电话预约服务
    当顾客大量进店时,肯定会存在顾客等待,投诉要挟退卡的情况发生。营销工作的基本条件就是要站在客户的立场思考问题,解决问题。
    你再推出一项电话预约服务,给所有的会员发信息说:“如果您要做护理,只要一个电话,XX美容美发院就为你预留席位,轮到你的时候,我们立即电话通知你过来享受服务,预约来店的客户本店还有预约积分赠送(可用于兑换礼品,提高增值服务)和彩蛋惊喜好礼(请看推荐文章中有专门介绍)。”
    这样,即能让让每一个客户都满意,又能让老客享受到电话预约服务的好处,双管齐下。曦玥软件自带玥信平台,给顾客发短信,预约提醒,重要提醒,直观呈现,简单快捷。
四、定期整理客户档案,分类管理
    1、哪些客户有超过1个月没有来店,调查顾客不来的原因,服务不到位,效果不满意还是手法不到位……;然后针对这些顾客发送短信:亲爱的顾客X姐,据系统显示您已经有1个月没有来店了,不知道是我的服务不到位,还是产品没有达到您逾期的效果,还是我们的服务手法没有让您感觉很舒服……以上的种种都是我不好,对不起,您觉得我哪里没有做好一定要及时告诉我,以便于我改进自己,为您更好的服务。想您的美容师XX。
   2、哪些客户有超过3-6个月没有来店,找出其中流失的原因,然后向这些客户发送群体短信,短信的内容是什么呢?就说这么一句话就可以了:“由于你是我们的老客户,所以我们向您提供一次免费的美容服务”,这句话具有非常高的价值,他能够立即挽回你流失的顾客。
   3、哪些顾客有超过6个月没有消费,分析没有消费的原因,然后换个美容师为她服务,能力再强的销售员,也不可能对每个顾客都能成功,为保证顾客挖掘的最大化,因此换个美容师为她服务。
   4、每周定期地发出一些信息来提醒你的客户:“亲爱的朋友,根据我们系统的记录,今天又到了您该美容的时间了,我们会给您提供非常优质的服务,老朋友,本周您什么时候到我们的小店里,我们将提前为你预留席位,爱你的美容师XX”。
   5、大家都知道每个月来店4次以上,消费越高越好的顾客为美容院的A客,你的重要任务就是培养所有顾客都成为A客,每月针对来店1次的顾客刺激她到店2次,等她养成每月护理2次的习惯以后再培养到3次,以此类推。
   6、当月生日的顾客发出祝福短信邀约来店:“亲爱的X姐,本月XX号是您的生日,这是个美丽的日子,我想给你过一个美丽而难忘的生日,过一个集体生日,您可以邀请1-2位闺蜜一起来,我们会为您准备好点心水果和蛋糕,另外,你还可请您的朋友做护理,全场免费,想做什么做什么,您和您的朋友都美丽快乐是我们送给你最好的生日礼物。”
   7、定期检查消费记录,设定消费积分奖励,然后给客户发短信:“亲爱的朋友,非常感谢你对XX美容院的支持,根据我们系统的消费记录,你的积分已经达350分,你的积分只要满400分就可以获得本店送出的价值980元的“***精美礼包一份”(或者奖励免费护理一次,或者参加抽奖活动等等),期待您的光临!”这样,不就能促使你的客户上门消费了吗!
  
    你可能会说,说得简单做起来难,我哪有那么多时间和精力去统计以上数据,其实也很简单,曦玥软件是中国美业最落地的管理软件,以上数据系统可直观体现,客户管理、活动策划一应俱全。
五、发动老客帮你宣传,拓客
    物以类聚,人以群分,每一个老顾客身边隐藏着十个潜在客户,在老顾客身上做宣传既是在给潜在客户“发宣传单”,即能锁定老顾客又能拓展新客,一举几得。
    当你的顾客每次进店消费后,都会收到相应的收银短信,短信中顾客可详细的了解到本次的消费情况,并且点击短信进入顾客自己的玥信平台,详细了解到自己的疗程剩余情况,享受的特权,会员卡余额等等。还能对这次服务进行满意度评价,最重要的是,还能看到店内推广的所有玥信宣传,活动等情况。
     无利不起早,只需要在你的宣传玥信中写明,转发能得到什么奖励,分享到朋友圈,积多少个赞又能得到什么奖励,顾客们自然就帮你转发了。玥信宣传还有留言功能,通过这功能快速让新客留下联系方式即可及时与客户互动。在线下再给老客送好礼,只要介绍过来的顾客,我们都有更好的优惠,线上线下,绑定在一起,新客老客无限循环拓客、宣传了。  

    曦玥软件自带的玥信拥有全方位的推广平台,只要你能联系上对方,你的宣传就能发到他的手上。如果你只知道顾客手机号码,你可以发短信到目标客户手机上,100%阅读;如果你只知道顾客的微信、qq、陌陌等联系方式,你也可以发送给顾客;每个宣传相互关联,只要看到一个宣传,就能看到所有的宣传,不用重复发送。
   
六、调整活动方式为精准化营销
    通常美容美发店采用的都是短期促销活动,这个月全场5折,下个月买一赠一等;所有来店的顾客统统讲一遍,实际上凡是参加过3次以上这些活动的顾客就会变得很精明,知道你的这些活动不过都是换汤不换药,而且每个月都在搞活动,所以根本没有吸引力,顾客胃口也会变得越来越大,老板降低利润的结果反而令经营成本越来越高,业绩越来越难做!!
    无法细分活动群体,实际上是降低了购买力
    那应该怎么办了?
    其实很简单,曦玥软件除了能直观体现顾客的消费情况,还能看到顾客每次到店/回访的所有信息,注意这里说的师所有信息,包括顾客喜好,家庭,工作,生活,需求,禁忌等,看到这些信息就算是一个新员工,都知道应该如何去接待顾客,针对顾客需求怎么实施营销活动也变得易如反掌了;我们利用团队力量针对每一个顾客指定出一对一式的精准化营销方案,这样就对每一个顾客都做到了这个店最好的效果。 想知道更多给我打电话吧:15892867377(微信同号,杨总监)   
    
   
   亲爱的读者,如果你也是开店的,特别是开店的,你可以直接把这套系统和营销策略技巧用在你店铺经营上,他一定会让你的利润快速的得到倍增。我们要在战争中学习战争,在创业中学习创业,在营销中学习营销,更多精彩请看下方推荐文章!
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