顾客经常三天打鱼两天晒网,总是邀约不过来,打电话也不接……
 

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    顾客到美容院来就是为了美丽和健康,可是经常三天打鱼两天晒网,总是邀约不过来,打电话也不接……;到头来还埋怨美容院产品不好,美容师手法不好,于是不愿意再消费,甚至不愿意再来店……
    这一切其实都是你疗程规划没有做好导致的。
    就像生病了去医院,医生让你一天吃3次药,而你却三天吃一次,病会好吗?做美容也是一样的,本来应该一周一次的可顾客却三个月一次,会有效果吗?
    不会,再好的项目也调理不好不定期来店消费的顾客,因此顾客每一次来店都要专业的告知顾客多久做一次效果更好,并按时按量的提醒顾客持续到店护理,既能体现专业,又能增加顾客到店率和保证疗效
    疗程规划的话术很简单:
    “X姐,今天做的XXX项目是XXX作用,一般X天做一次,根据您的身体情况,我建议您下次在XX号来做第二次效果最好!”
    两个目的:
    1、是告诉了顾客该项目的作用,特色,注意事项;让顾客清楚的明白疗效是什么;怎么配合我们效果好,几天来一次,下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样做了,顾客还是不配合,你也可以提醒顾客“不坚持就不要找我要效果哟!”
    2、为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫,顾客不会再挂你电话。她知道你提醒她是对她负责,对她花的钱负责。
   
    问题1、“项目太多了,每一个项目周期都不同,怎么做疗程规划?”
     PS:曦玥帮你解决,每个项目都可以把疗程规划提醒的内容设置到曦玥系统中,顾客做完该提醒什么照着读给顾客听就好了,话术专业又统一!
    问题2、“顾客太多,该提醒的内容和时间都不同,员工记不住怎么办?”
    PS:曦玥帮您解决,每次服务完顾客只需要把本次服务情况、下次提醒内容和提醒时间设置到曦玥系统中,到了相应时间系统自动有提示,上次情况一目了然,再也不用担心员工忘记了!同时也解决了美业人员流动性大,顾客情况交接困难的问题,换个人依然能清晰看到顾客的所有服务记录和回访记录,顾客分析智能AI,知己知彼百战百胜!
    顾客自动循环管理,该服务和跟踪的时候,系统自动生成员工工作量,每天量化考核大家的完成结果,以目标为导向,过程与结果并重,这就是时下最适合美业的OKR模式,更强调员工个人的独立创造性和效率性! 
    怎么保证员工每天都认真的跟进每一个顾客呢?
    1、采用日薪+月薪;
    日薪发送方式多种多样,通常只是拿底薪的一部分来发日薪,跟员工的收入挂钩,员工完成当日的工作任务就有日薪奖励,没完成就没有奖励,刺激员工每天认真完成自己的工作任务,养成当日事当日闭的好习惯,保证执行力,提高工作效率。
    其余的业绩、手工、奖金等仍使用月薪,通过阶梯式的提成方式,刺激员工提升业绩,让每个员工每天工作有激情,天天有钱拿。这样即保留了月薪的优势又得到了日薪的带来高效率,保证员工每天都按时按量的完成了日常工作,又让员工稳定的工作。
    2、系统自动帮您考核:
    ①员工只有完成了顾客接待的所有流程,才能自动核算工资提成和各种数据报表。
    ②每天系统自动生成“营业日报表”,自动核算反预约情况。
    ③经营分析表,自动核算“顾客管理报表”,便于管理者一键做好客户管理。
    ④反预约成功的顾客,提成方式和比例可单独设置,以全方位调动员工积极性。
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