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-  玥信平台推荐文章  -

- 重要更新 -
2023年2月7日
更新内容:
  指定顾问年度消费排行榜
一个企业中,销售员的能力有强有弱,管理者如何确定每一个销售员手上的顾客都已跟踪到位,挖掘最大化了呢?靠精力很有限,靠感觉很难全面,但是曦玥ERP盈利系统可以给你精确的数据分析,每一个销售员手上的客户成交情况如何,一目了然!对客户销售规划和员工能力评估都有重要意义!
  1、对管理层而言:每一个员工手上的顾客管理得好不好,成交情况如何,需要实时考核,并植入客户管理奖惩办法以保证每个顾客挖掘最大化,效益最大化、防止死呆顾客产生!
  2、对员工而言:自己手上的每个顾客消费情况,到店情况,也要做到一目了然,便于自我做好顾客分析和销售规划。
    说明:
  1、如何查看每个销售员的年度消费排行榜?
  报表系统-经营分析-顾客分析-选择指定顾问-选择排序方式、时间-查询。
  2、排序方式有:现金、会员卡、消耗、到店次数、产品、疗程、充值、单次、体验、挂账、免单;自己关注什么可选择对应的排序方式,了解这里面的“头部”和“尾部”,分别采取对应措施。
  3、点击顾客姓名:即可针对该顾客进行详细分析,智能分析,消费查询,喜好分析等,知己知彼百战百胜。
  4、最下方显示总金额,该销售员的总体情况和贡献一目了然,对客户销售规划和员工工作能力评估有重要意义。
2023年1月29日
更新内容:
      一键清零指定日期的所有积分
      各种各样的积分活动,主要目的是为了增加消费福利,锁定顾客复购,刺激顾客消费;没有时间限制的积分活动是不会给顾客造成紧迫感,强烈的想要马上消费的欲望,因此一定要定期或不定期的进行清零。
      1、如何一键所有顾客的积分?
      VIP特权-积分-选择指定日期-清零此时间以前的所有积分。
      2、可灵活选择清零的日期,系统默认是前一天,亦可进行调整。
      3、操作成功自动清除你选择日期之前的所有顾客积分,不影响之后的顾客。
      4、温馨提醒:请至少提前一周通知拥有积分的顾客,邀约其过来兑换和使用,刺激顾客消费;不通知顾客就直接清零,顾客会没有安全感。
2023年1月15日
更新内容:
      代金券自动清零
      各种各样的代金券和优惠券,主要目的是为了锁定顾客复购,刺激顾客消费;没有时间限制的代金券不会给顾客造成紧迫感,强烈的想要马上消费的欲望,因此一定要定期或不定期的进行清零。
      说明:
      1、如何设置代金券自动定期清零?
      VIP特权-代金券清零-清零方式选择“自动清零”-选择清零周期和开始时间-保存设置。
    2、如需系统定期自动清零可采用此方法,例如每个月1号清零,每3个月清零一次等。
    3、清零方式有:自动清零(表示系统自动定时清零)和不自动清零(表示系统不自动清零,需要自己来清零,可再手动清零中设置清零时间)
    4、清零周期可选自己需要的月份(多少个月);开始时间为你设置日期的“零点自动清零”。
    5、设置成功系统会保留设置记录,并定期自动清零。
2023年1月7日
更新内容:
      清零指定日期的代金券
      各种各样的代金券和优惠券,主要目的是为了锁定顾客复购,刺激顾客消费;没有时间限制的代金券不会给顾客造成紧迫感,强烈的想要马上消费的欲望,因此一定要定期或不定期的进行清零。
      1、如何一键清零指定日期的代金券?
      VIP特权-代金券清零-选中清零日期-清零此时间之前的所有代金券。
    2、清零的日期可灵活选择,比如已经过了我想清零的时间,即可采用此方法来选择你需要清零的时间之前的代金券。(例如现在已是1月20号了,我想清零1月1日之前的代金券)
    3、设置成功,只对此时间之前有代金券的顾客有效,不影响此时间之后的顾客。设置成功,会在顾客档案-代金券明细查询中自动添加清零记录,方便后期查账对账。如需恢复此次清零操作情况点击下方的“恢复XXX批量清零操作”后重新设置。
    4、有VIP特权权限的用户才能设置。
    5、温馨提醒:请至少提前一周通知拥有代金券的顾客,邀约其过来兑换和使用,刺激顾客消费;不通知顾客就直接清零,顾客会没有安全感。
2022年12月28日
更新内容:
        查看顾客代金券情况
        代金券活动作为每个企业必搞的活动,年终了更是代金券清零的好时机;兑换礼品,兑换项目……,各种福利嗨起来!管理者在策划代金券清零活动之前一定先要了解本企业所有顾客代金券总情况,有代金券的顾客有多少?这些代金券顾客当中,顾客代金券较多如何刺激消费,代金券较少的又如何激活到店消费呢!现在就行动起来!
        说明:
        1、如何查看顾客代金券情况?
        VIP特权-代金券清零-查看顾客代金券情况。(根据估计代金券余额排序,代金券多的排名靠前,没有代金券的排在最后;点击【玥信】即可针对有代金券的顾客推送代金券清零活动,一键短信群发,一键发送顾客通告,精准营销)
        2、如何筛查不同代金券段的顾客,针对性策划清零活动?
    报表系统-顾客情况-顾客详细情况-代金券人数-代金券查询(可任意筛查不同代金券段的顾客,例如:代金券余额50-500的顾客,因为代金券不多,建议推荐兑换礼品/项目/抽盲盒,增加顾客到店率。代金券余额500-2000的顾客,推荐消费抵代金券活动,满2000抵500,满5000抵2000,以刺激顾客消费)
        3、代金券营销活动有哪些作用?
        A、刺激顾客消费,降低销售难度
        B、培养成熟、稳定的长期客户资源。
        C、发掘新顾客资源,增加销售额,促进产品市场的推广。
        D、建立企业与顾客间低成本、高效率的消费渠道。
2022年12月15日
更新内容:
        查看顾客积分情况
        积分活动作为每个企业必搞的活动,年终了更是积分清零的好时机;兑换礼品,兑换项目,兑换代金券,各种福利嗨起来!管理者在策划积分活动之前一定先要了解本企业所有顾客积分总情况,有积分的顾客有多少?这些积分顾客当中,顾客积分较多如何刺激消费,积分较少的又如何激活到店消费呢!现在就行动起来!
        说明:
        1、如何查看顾客积分情况?
        VIP特权-积分-查看顾客积分情况。(根据估计积分余额排序,积分高的排名靠前,没有积分的排在最后;点击【玥信】即可针对有积分的顾客推送积分清零活动,一键短信群发,一键发送顾客通告,精准营销)
        2、如何筛查不同积分段的顾客,针对性策划积分清零活动吗?
    报表系统-顾客情况-顾客详细情况-积分人数-积分查询(可任意筛查不同积分段的顾客,例如:积分余额50-500的顾客,因为积分不多,建议推荐兑换礼品/项目/抽盲盒,增加顾客到店率。积分余额500-2000的顾客,建议推荐兑换代金券,消费可直接省现,以刺激顾客消费)
        3、积分营销活动有哪些作用?
     A、增强老顾客对产品及品牌的忠诚度,培养成熟、稳定的长期客户资源。
     B、发掘新顾客资源,增加销售额,促进产品市场的推广。
     C、对顾客属性和行为模式进行挖掘分析,提供给企业做为决策参考。
     D、提高顾客服务质量,简化顾客服务流程,降低顾客服务成本。
     E、建立企业与顾客间低成本、高到达率的沟通渠道。  
2022年11月26日
更新内容:
        顾客智能分析——顾客消费实力
        充分挖掘顾客消费实力是业绩稳定增长的基础。通过顾客累计消费金额、均摊消费金额、最高消费金额、购买喜好、最近消费等数据,做好客前分析和销售规划,投其所好,提升成交率!曦玥新增“顾客消费实力”智能分析,帮您一键诊断,精准分析。
        说明:
        1、如何查看顾客消费实力?
        顾客档案-智能分析-消费实力分析。
        2、显示内容包含:累计消费金额,均摊金额,最高收银金额,支付次数/平均收银金额,购买喜好排名,最近消费情况等。
        3、管理建议:
        A、定制的消费活动时,要略高于平均消费金额,有利于挖掘和提升顾客消费能力。
        B、充值、产品、疗程、单次均可打包销售,更容易成交同时能拉动销量。
        C、细分顾客等级,均摊金额高的顾客持续消费能力强,最高消费金额高的顾客单次消费力强。
        D、针对顾客的消费实力定制专属活动,可跟代金券相配合,更加刺激顾客消费。
2022年11月21日
更新内容:
        顾客智能分析——顾客控制度
        顾客控制度体现了顾客的粘性程度,是成功邀约和顾客持续消费的基础。顾客到店频率越高,回访次数越多,返预约成功率越高,顾客越满意,则顾客粘性越高!曦玥新增“顾客控制度”智能分析,智能打分,一键诊断,精准管理!
        说明:
        1、如何查看顾客控制度得分?
        顾客档案-智能分析-控制度分析。
        2、可选择目标,例如美容院1个月到店4次;医美4个月到店4次。
        3、显示内容包含:与顾客相识相知时长,到店情况,回访情况,满意度情况,消费时间喜好,最近情况分析,分别得分和建议等。
        4、管理建议:
        A调整《顾客服务流程》,保证服务质量,只有顾客满意了才会持续到店和消费。
        B做好疗程规划和返预约,并按时按量做好专业回访,保证疗效,增加顾客到店率和返预约成功率。
        C加入周期提醒,闺蜜回访,差异化服务,做好客情维护和提高顾客粘性。
2022年11月10日
更新内容:
      分享积分
      老带新无疑是成交率最高,成本最低的拓客方式。每一个老客身边至少有10个潜在顾客,为何不发动老客来帮您一起宣传拓客呢?分享方法多种多样,传统的分享送礼品,带好友送项目,返提成……等都能满足。现在我们再次推出“分享积分”,老客每次消费完只需转发链接就能就能获得分享积分,她朋友圈的好友每点开看一次就能获得一次积分,看得越多积分越高,可兑换得奖励越多,积分兑换方式还可以自定义,全方面满足您的拓客需要。
      说明:
1、如何开启分享积分?
      玥信-顾客分享-启动顾客分享
2、启动后,顾客可在“推荐文章”中查看自己得分享积分,便于刺激顾客继续分享。
3、启动后,每个顾客档案中,自动显示“分享积分”金额,即可查看顾客的分享记录,便于扣除(兑换)积分。
4、启动后,可在玥信-顾客分享中,查看全院分享顾客总推广人数及明细;分享总次数及明细。点击顾客姓名即可针对性分析,便于刺激下一步提升。
2022年11月4日
更新内容:
      疗程报表
      顾客只花一个疗程价就可以分多次按周期享受对应的调理服务,这就是美业最核心的疗程销售模式。在我们众多的疗程项目当中,哪些是畅销疗程?哪些是滞销品?然而顾客的需求是多元化的,疗程项目的叠加销售,体现了顾客消费实力和我们对顾客需求的挖掘程度;顾客项目叠加未设计,项目销售不及时,危机挖掘不够,销售1次就放弃……等等;都直接影响项目的普及情况及业绩达成情况。曦玥疗程报表帮您一键诊断!
      说明:
      1、顾客购买疗程数量:例如购买1-3个,4-7个项目顾客人数……;通过顾客项目数量即可证明顾客消费实力及员工对顾客的挖掘程度。对于项目数不够的那么需要做好:①员工专业度提升②每月定期盘点③坚持销售(不能销售1次就放弃或顾客说没钱就不销售)。
      2、顾客剩余疗程数量:例如剩余1-3个,4-7个项目顾客人数……;顾客剩余的项目数量越少危机就越大,顾客做完就不做了或到你的对手那里去消费……;因此我们需要做的:①做好服务,留住顾客②销售规划,钱花得越多顾客越舍不得离开你③坚持每月盘点。然而顾客项目数剩得多,不消耗,也会影响后面的销售进度,因此,项目剩得多的我们需要做好疗程规划和项目搭配,增加顾客到店率和消耗速度,减轻疗程负债。
      3、疗程销售普及人数:例如该疗程购买顾客人数在1-5人,6-20人,21-50人……;体现了顾客对该项目的喜爱程度,购买人数多的项目做加法,作为本企业的主打项目/爆品进行打造;反之,购买的顾客人数少的项目做减法,减轻员工培训成本和产品成本。
      4、疗程剩余顾客人数:例如该项目剩余人数在1-5人,6-20人,21-50人……;便于品项设计和项目替换,比如某些项目销量不好,剩余顾客人数少的替换成畅销项目,增加主推项目的销量,该类项目就逐渐淘汰,精准管理所有销售品项;做好销售规划和危机管理。
      5、如何查看疗程销售报表:
      报表系统-顾客情况-疗程详细情况-计算所有疗程负债-根据需要选择“汇总方式”、“显示内容”、“排序方式”等。
      6、管理层精准分析后,可点击【玥信】群发活动和顾客通告,例如:购买疗程优惠活动;以便于精准营销。
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