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-  玥信平台推荐文章  -

- 重要更新 -
2022年11月26日
更新内容:
        顾客智能分析——顾客消费实力
        充分挖掘顾客消费实力是业绩稳定增长的基础。通过顾客累计消费金额、均摊消费金额、最高消费金额、购买喜好、最近消费等数据,做好客前分析和销售规划,投其所好,提升成交率!曦玥新增“顾客消费实力”智能分析,帮您一键诊断,精准分析。
        说明:
        1、如何查看顾客消费实力?
        顾客档案-智能分析-消费实力分析。
        2、显示内容包含:累计消费金额,均摊金额,最高收银金额,支付次数/平均收银金额,购买喜好排名,最近消费情况等。
        3、管理建议:
        A、定制的消费活动时,要略高于平均消费金额,有利于挖掘和提升顾客消费能力。
        B、充值、产品、疗程、单次均可打包销售,更容易成交同时能拉动销量。
        C、细分顾客等级,均摊金额高的顾客持续消费能力强,最高消费金额高的顾客单次消费力强。
        D、针对顾客的消费实力定制专属活动,可跟代金券相配合,更加刺激顾客消费。
2022年11月21日
更新内容:
        顾客智能分析——顾客控制度
        顾客控制度体现了顾客的粘性程度,是成功邀约和顾客持续消费的基础。顾客到店频率越高,回访次数越多,返预约成功率越高,顾客越满意,则顾客粘性越高!曦玥新增“顾客控制度”智能分析,智能打分,一键诊断,精准管理!
        说明:
        1、如何查看顾客控制度得分?
        顾客档案-智能分析-控制度分析。
        2、可选择目标,例如美容院1个月到店4次;医美4个月到店4次。
        3、显示内容包含:与顾客相识相知时长,到店情况,回访情况,满意度情况,消费时间喜好,最近情况分析,分别得分和建议等。
        4、管理建议:
        A调整《顾客服务流程》,保证服务质量,只有顾客满意了才会持续到店和消费。
        B做好疗程规划和返预约,并按时按量做好专业回访,保证疗效,增加顾客到店率和返预约成功率。
        C加入周期提醒,闺蜜回访,差异化服务,做好客情维护和提高顾客粘性。
2022年11月10日
更新内容:
      分享积分
      老带新无疑是成交率最高,成本最低的拓客方式。每一个老客身边至少有10个潜在顾客,为何不发动老客来帮您一起宣传拓客呢?分享方法多种多样,传统的分享送礼品,带好友送项目,返提成……等都能满足。现在我们再次推出“分享积分”,老客每次消费完只需转发链接就能就能获得分享积分,她朋友圈的好友每点开看一次就能获得一次积分,看得越多积分越高,可兑换得奖励越多,积分兑换方式还可以自定义,全方面满足您的拓客需要。
      说明:
1、如何开启分享积分?
      玥信-顾客分享-启动顾客分享
2、启动后,顾客可在“推荐文章”中查看自己得分享积分,便于刺激顾客继续分享。
3、启动后,每个顾客档案中,自动显示“分享积分”金额,即可查看顾客的分享记录,便于扣除(兑换)积分。
4、启动后,可在玥信-顾客分享中,查看全院分享顾客总推广人数及明细;分享总次数及明细。点击顾客姓名即可针对性分析,便于刺激下一步提升。
2022年11月4日
更新内容:
      疗程报表
      顾客只花一个疗程价就可以分多次按周期享受对应的调理服务,这就是美业最核心的疗程销售模式。在我们众多的疗程项目当中,哪些是畅销疗程?哪些是滞销品?然而顾客的需求是多元化的,疗程项目的叠加销售,体现了顾客消费实力和我们对顾客需求的挖掘程度;顾客项目叠加未设计,项目销售不及时,危机挖掘不够,销售1次就放弃……等等;都直接影响项目的普及情况及业绩达成情况。曦玥疗程报表帮您一键诊断!
      说明:
      1、顾客购买疗程数量:例如购买1-3个,4-7个项目顾客人数……;通过顾客项目数量即可证明顾客消费实力及员工对顾客的挖掘程度。对于项目数不够的那么需要做好:①员工专业度提升②每月定期盘点③坚持销售(不能销售1次就放弃或顾客说没钱就不销售)。
      2、顾客剩余疗程数量:例如剩余1-3个,4-7个项目顾客人数……;顾客剩余的项目数量越少危机就越大,顾客做完就不做了或到你的对手那里去消费……;因此我们需要做的:①做好服务,留住顾客②销售规划,钱花得越多顾客越舍不得离开你③坚持每月盘点。然而顾客项目数剩得多,不消耗,也会影响后面的销售进度,因此,项目剩得多的我们需要做好疗程规划和项目搭配,增加顾客到店率和消耗速度,减轻疗程负债。
      3、疗程销售普及人数:例如该疗程购买顾客人数在1-5人,6-20人,21-50人……;体现了顾客对该项目的喜爱程度,购买人数多的项目做加法,作为本企业的主打项目/爆品进行打造;反之,购买的顾客人数少的项目做减法,减轻员工培训成本和产品成本。
      4、疗程剩余顾客人数:例如该项目剩余人数在1-5人,6-20人,21-50人……;便于品项设计和项目替换,比如某些项目销量不好,剩余顾客人数少的替换成畅销项目,增加主推项目的销量,该类项目就逐渐淘汰,精准管理所有销售品项;做好销售规划和危机管理。
      5、如何查看疗程销售报表:
      报表系统-顾客情况-疗程详细情况-计算所有疗程负债-根据需要选择“汇总方式”、“显示内容”、“排序方式”等。
      6、管理层精准分析后,可点击【玥信】群发活动和顾客通告,例如:购买疗程优惠活动;以便于精准营销。
2022年10月25日
更新内容:
      顾客档案查账对账
      内部工作人员可在顾客平台实时查看顾客历史消费记录,便于查账对账。
      说明:
      1、满足顾客单线查账对账需要,挂账、会员卡、疗程……不管查哪个都会显示对应消费明细,一目了然!
      2、如果当天有多次操作(退费/补费),不显示明细,只显示最终情况,不让顾客看无效的操作记录!
      3、充值只显示充值金额,购买疗程只显示增加疗程次数,不显示金额,规避顾客对比活动优惠力度,不利于销售。
      4、无论怎么查账,都离不开日常流程的规避,顾客每次来店消费后一定要请顾客现场签字和满意度点评,从源头上规避客诉。
2022年10月17日
更新内容:
        代金券自动清零
        业绩是企业的经营核心,有业绩没利润等于零,首次大红包、每日红包、抽奖活动;顾客都已经积极的参加了,也累积了很多代金券,接下来我们只需要循循善诱就能轻松刺激顾客消费,正因为有了顾客的参与后,顾客的关注点就不再是“买不买?”,而是“买什么?”最后无论顾客买什么我们的目的都达到了,就是为了刺激顾客消费。
        说明:
        1、所有顾客的代金券如何一键清零?
        VIP特权-代金券清零。
        ①手动清零:指的是自己点击“代金券清零”时才清零,不点击不清零。
        ②自动清零:可设置系统自动清零周期,比如3个月清零1次,到了你设置的周期时间,系统自动清零。
        ③恢复清零:可恢复上一次清零的记录。
        2、如何设置代金券系统自动清零周期?    
        VIP特权-代金券清零-清零方式选择“自动清零”-设置清零的周期(例如1个月)-设置开始时间(例如1月1日)-保存设置。(即每个月的1日零点自动清零)
        3、如何清除某个顾客的代金券?
        顾客档案-查看明细并修改代金券金额-添加代金券金额(比如需要扣除顾客500代金券,填写-500)-保存。(可备注原因)
        4、如何恢复某一个顾客的代金券余额?
        顾客档案-查看明细并修改代金券金额-添加代金券金额(比如需要增加500代金券,填写500)-保存。(目的利用代金券刺激顾客消费)
2022年10月8日
更新内容:
      【顾客平台】——查账对账
      美业的消费模式不同其它行业,90%的利润都来源于老顾客的重复购买,为了留住老客培养忠实粉丝,疗程和充值成为主要销售手段;疗程、会员卡的种类繁多,然而顾客又不是每次都会使用,曦玥在【顾客平台】中增加查账对账功能,方便顾客一键查账对账。
      说明:
1、需要后台设置查账对账权限,以满足顾客查账需要,开通方法:今日会员-收银-玥信设置-历史消费记录✔-保存。
2、满足顾客单线查账对账需要,挂账、会员卡、疗程……不管查哪个都会显示对应消费明细,一目了然!
3、如果当天有多次操作(退费/补费),不显示明细,只显示最终情况,不让顾客看无效的操作记录!
4、充值只显示充值金额,购买疗程只显示增加疗程次数,不显示金额,规避顾客对比活动优惠力度,不利于销售。
5、无论顾客怎么查账,都离不开日常流程的规避,顾客每次来店消费后一定要请顾客现场签字和满意度点评,从源头上规避客诉。
2022年9月30日
更新内容:
      推荐管理工具
      对管理者来说需要重点关注的内容,一键快捷管理。
      1、每日情况:实时考核企业每日运行情况,顾客服务情况和员工完成情况,把控日常运行基调。
      2、营利模式:企业经营总情况如何一目了然,业绩分析、顾客分析、员工分析;科学分析,精准营销。
      3、收银报表:经营收益情况,银行收入情况,一目了然。
      4、推荐人情况:老带新,渠道,拓客活动,绩效如何,一目了然。
      5、成本核算:经营成本,利润情况,尽在掌握之中。
2022年9月19日
更新内容:
      员工分析之业绩分析
      企业发展需要各种积极的优秀人才,员工分析可以帮助企业管理好人才、跟踪员工的发展,采取有效的方式发展或者留住他们,为企业实现可持续发展做坚强的后盾。同时,亦可帮助管理者完善薪酬制度,建立高效的薪酬体系;为企业可持续发展做坚强的后盾。
      说明:
1、如何查看员工分析?
      营利模式-员工分析。
2、此数据来源于“员工表现-业绩”,请先根据本企业情况设置提成标准,即可一键查看。
3、其他按钮:
   ①点击“按月查看更多”,即可查看上一个月的业绩达成情况。
   ②点击“按日查看更多”,即可查看前一天的业绩达成情况。
   ③系统自动保留查询结果,便于管理者数据对比,科学分析,建立高效的绩效管理体系。
4、点击“自定义显示”;即可任意勾选自己需要查看的员工、显示方式、时间等;例如某一个员工每一个月的达成数据分析,管理者可精准设置绩效,做好业绩规划和职业规划。
2022年9月8日
更新内容:
      免单明细表
      美业不同于其他行业,各种营销活动应接不暇,各种抵券省钱活动以刺激顾客成交。为了方便查账对账,我们在“消费明细”中增加免单明细表,方便一键查看和核对顾客免单情况。
      说明:
1、如何查看某顾客的免单明细表?
      方法1、今日会员-消费-消费明细-免单(方便在顾客接待流程中查账对账,科学制定营销方案)
      方法2、顾客档案-时间轴-消费时间轴-免单(方便一键查看该时间段内顾客所有的免单记录,方便查账对账)
      方法3、顾客档案-查看明细并修改代金券余额-选择时间段-查询(即可查看该顾客所有代金券领取和使用记录)
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